Les jeunes clients sont-ils ouverts aux paiements via mobile, biométriques et via QR code?

Les jeunes consommateurs s’ouvrent aux paiements via mobile. Le paiement sans contact via mobile en magasin est désormais connu par 96% des jeunes consommateurs et utilisé par 56% d’entre eux. Et si les paiements biométriques ou via QR code sont désormais identifiés, ils restent pour l’heure pratiqués par moins d’un tiers des jeunes clients, selon une étude.

Celle-ci a été menée par CSA auprès d’un millier de consommateurs de 18 à 25 ans pour Paylib, la solution de paiement lancée par un consortium de banques françaises en réponse à Apple Pay, Google Pay et autres. Il en ressort que 91% des sondés jugent le paiement mobile en magasin plutôt ou très intéressant.

Une proportion qui laisse présager un nombre croissant de jeunes consommateurs associant leur carte bancaire à leur smartphone pour payer via la fonction “NFC” de ce dernier. Une étape suivante après que désormais 82% des consommateurs indiquent déjà utiliser la fonction sans contact de leur carte bancaire.

Cette enquête montre en revanche le travail restant à mener sur d’autres modes de paiement. Le paiement biométrique, par lequel le client s’authentifie par empreinte digitale, reconnaissance faciale ou même la voix, n’est utilisé que par 31% des jeunes répondants, même s’il est connu par 69% du panel. Les hommes, les franciliens et les plus hauts revenus seraient les plus informés en la matière.

Une situation qui est similaire à celle du paiement via QR code. Cette solution, désormais très courante en Asie, peut prendre deux formes. Soit le client scanne le code du commerçant, soit c’est le commerçant lui-même qui scanne le QR du client pour débiter la somme convenue. Cette utilisation est identifiée par 68% des jeunes clients français, mais seuls 26% l’utilisent pour l’heure.

Selon CSA, c’est Paypal qui domine en termes de notoriété le marché français du paiement mobile (81%). L’ex-filiale de l’américain Ebay devance ainsi Apple Pay (70%) et Paylib (48%), qui ne sont respectivement utilisables que sur les téléphones Apple et Android. Suivent au classement Lydia (34%), Samsung Pay (27%) et Amazon Pay (26%). Il est à noter que certaines banques soutenant Paylib bloquent l’association de leur carte bancaire avec d’autres applications de paiement.