Les mesures des médias sociaux sont essentielles à la stratégie sociale. Ils vous donnent un aperçu des performances de vos chaînes et de la façon dont votre public cible vous perçoit. Ils peuvent également vous fournir des moyens d’améliorer votre stratégie.
Mais quelles mesures les spécialistes du marketing doivent-ils suivre pour assurer le succès ou dynamiser leur stratégie ? Pour vous éviter de vous enliser dans tous les chiffres, nous vous avons dressé une liste des incontournables mesures des médias sociaux traquer.
Ces mesures vous donneront un aperçu des clients, comment suivre le retour sur investissement, améliorer la présence de votre marque en ligne et repartir avec des clients plus satisfaits.
Que sont les métriques des réseaux sociaux ?
Les métriques des médias sociaux sont des données montrant dans quelle mesure votre stratégie de médias sociaux fonctionne en termes d’atteinte de vos objectifs marketing. Ces mesures peuvent vous aider à tout comprendre, de la façon dont votre public interagit avec vos pages de médias sociaux à la façon dont vous pouvez améliorer votre stratégie et combien votre marque gagne grâce aux médias sociaux.
Les spécialistes du marketing peuvent définir la stratégie de leur marque pour la croissance et l’amélioration en suivant et en mesurant les paramètres des médias sociaux.
Comment mesurer la performance du marketing des médias sociaux
Il existe plusieurs façons pour les spécialistes du marketing de mesurer les performances de leur stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Les méthodes les plus courantes consistent à analyser le trafic Web, les impressions, l’engagement et la génération de prospects.
Explorons ces différents aspects de la performance et d’autres mesures que les spécialistes du marketing devraient suivre pour assurer le succès de leurs efforts de marketing sur les réseaux sociaux.
Mesures des médias sociaux
- Trafic Web
- Impressions
- Génération de leads
- J’aime/Commentaires
- Ventes/revenus globaux
1. Trafic Web
L’augmentation du trafic vers votre site Web devrait être une priorité absolue en fonction de la nature de votre entreprise et des plateformes de médias sociaux sur lesquelles votre entreprise se concentre. 27 % des spécialistes du marketing interrogés par le blog HubSpot ont indiqué que le trafic vers leur site Web était un indicateur prioritaire pour mesurer le succès des campagnes organiques sur les réseaux sociaux.
30% ont dit la même chose pour les campagnes payantes sur les réseaux sociaux. Si votre entreprise s’appuie sur le trafic Web dans le cadre de sa stratégie commerciale, vous souhaiterez mesurer le nombre de vos pages vues provenant directement des médias sociaux.
Les plates-formes clés pour cet objectif incluent Facebook, Twitter et Pinterest. Vous pouvez utiliser un outil de trafic Web tel que Google Analytics pour mesurer la quantité de trafic provenant des médias sociaux organiques.
2. Impressions sur les réseaux sociaux
Les impressions sur les réseaux sociaux mesurent le nombre d’utilisateurs exposés à votre contenu, et c’est une mesure qui mérite d’être suivie.
Il est important de comprendre vos impressions sur les réseaux sociaux, car ces données peuvent fournir des informations précieuses sur la portée de vos dépenses publicitaires et peuvent aider à informer les futures dépenses publicitaires payantes afin que vous puissiez maximiser votre budget.
Cependant, même si les publicités payantes ne font pas partie de votre stratégie, vous voudrez peut-être quand même examiner le nombre d’impressions que votre contenu de médias sociaux recueille au fil du temps. Ces données peuvent vous indiquer comment différents types de contenu résonnent auprès de votre public sur toutes les plateformes.
Il convient également de noter que chaque plate-forme de médias sociaux mesure les impressions différemment. Par exemple, sur Twitter, chaque utilisateur qui voit un tweet est considéré comme une impression.
Sur Facebook, chaque fois qu’une publicité payante est vue à l’écran, elle est considérée comme une impression. Instagram compte une impression chaque fois qu’un utilisateur visualise un élément de contenu (tel qu’une publication statique, une histoire ou une bobine)).
Sur TikTok, aucune mesure “d’impressions” ne se trouve dans la section analytique de l’application ; cependant, vous pouvez considérer chaque visionnage de vidéo comme une impression pour vos propres données.
3. Génération de leads
La génération de leads signifie attirer des prospects vers votre entreprise et accroître leur intérêt grâce à la maturation, le tout dans le but final de les convertir en clients. Les spécialistes du marketing peuvent générer des prospects via les médias sociaux en créant un contenu convaincant qui attire et ravit le public.
Pour mesurer le succès de vos médias sociaux dans la génération de prospects, mesurez d’autres mesures telles que le trafic Web, la qualité des prospects et les taux de conversion de vos canaux de médias sociaux.
Par exemple, une quantité importante de trafic sur le site Web provenant de Twitter peut indiquer que votre Twitter est une bonne source de génération de prospects.
4. J’aime/Commentaires
Avoir un large public n’est pas utile si le public n’interagit pas régulièrement avec votre contenu. Par conséquent, il est essentiel de mesurer la fréquence à laquelle le public aime et commente vos médias sociaux. Près d’un quart des spécialistes du marketing que nous avons interrogés ont indiqué que les likes/commentaires étaient une mesure cruciale des médias sociaux à suivre.
Les likes montrent que votre public a vu et apprécié votre contenu, tandis que les commentaires donnent un aperçu de la réaction de votre public. Aiment-ils votre contenu sur les réseaux sociaux ? Ont-ils des questions? Qu’en est-il de votre contenu qui les a touchés ?
Les likes et les commentaires relèvent également de l’engagement global de votre marque sur les réseaux sociaux.
Pour mesurer le taux d’engagement global d’un compte de médias sociaux, vous pouvez utiliser la formule suivante :
5. Ventes/revenus globaux
Votre campagne sur les réseaux sociaux génère-t-elle directement des revenus et des ventes ? Quel a été votre retour sur investissement ? Les mesures globales des ventes et des revenus sont importantes pour mesurer le succès de votre campagne.
De nombreuses plates-formes de médias sociaux qui offrent la monétisation sont transparentes quant au montant que les spécialistes du marketing et les créateurs peuvent gagner de leurs plates-formes, ce qui facilite le suivi de la corrélation entre votre activité et les ventes et les revenus.
Maintenant que vous savez quelles mesures les spécialistes du marketing suivent selon notre enquête, voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour faciliter le suivi.
Outils de suivi des mesures des médias sociaux
- Google Analytics
- HubSpot
- Quid NetBase
- Quintement
1. Google Analytics
Prix : Gratuit
Pourquoi c’est génial : Suit l’analyse du trafic Web et fournit des informations commerciales
La dernière édition de Google Analytics collecte les données des sites Web et des applications pour mieux comprendre le parcours client. L’outil comprend également des contrôles de confidentialité tels que la mesure sans cookie ainsi que la modélisation comportementale et de conversion.
2. HubSpot
Prix: Commencez gratuitement, 800 $ – 3 600 $/mois pour le Marketing Hub
Pourquoi c’est génial : surveille les mentions de son sur les réseaux sociaux et le trafic Web
Le logiciel d’analyse et le tableau de bord de HubSpot suivent le cycle de vie complet du client. Nous aidons également les spécialistes du marketing à surveiller les mentions de marque, à suivre automatiquement les engagements et à simplifier la planification des publications sur les réseaux sociaux.
3. Quid NetBase
Prix: 300 $ à 1 000 $/mois
Pourquoi c’est génial : informations et suivi à l’échelle mondiale
NetBase Quid fournit des analyses sur les conversations ayant lieu avec votre marque dans le monde entier. Ils fournissent des analyses en temps réel et vous donnent des informations qui vous aideront à suivre le retour sur investissement. NetBase Quid fournit des données sur le poids de vos campagnes auprès des clients.
Les utilisateurs peuvent également identifier les tendances émergentes pour éclairer leurs décisions et déterminer les principaux moteurs de conversation sur les réseaux sociaux.
4. Quintement
Prix: 345 $/mois
Pourquoi c’est génial : Voir les performances des concurrents
Lorsque vous utilisez quintly, vous pouvez non seulement suivre vos performances sur les réseaux sociaux, mais aussi avoir un aperçu des performances de vos concurrents. Cela vous aidera à voir ce que vous pouvez faire pour améliorer vos campagnes et ce que font vos concurrents qui fonctionne. Cette photo est un exemple des informations fournies par le logiciel.
Quintly est également idéal pour les agences ayant plusieurs clients. Ils peuvent l’utiliser pour gérer les comptes de leurs clients et suivre leurs pages de médias sociaux. Quintly dispose également de rapports et de données de référence pour mesurer les campagnes.
Il y a tellement de chiffres à suivre lors du suivi du succès de votre campagne, mais s’enliser avec les mauvais chiffres peut entraîner une perte de temps. Maintenant que vous connaissez les indicateurs suivis par les spécialistes du marketing, vous pouvez réduire le désordre et vous concentrer sur les chiffres qui comptent.
