Pour comprendre la conception centrée sur l’humain, commençons par ce qu’elle n’est pas.
Imaginez que vous travaillez dans une entreprise de conception de jeux, et qu’un jour votre patron vient vous voir et vous dit : « Les adolescents de nos jours, ils doivent éteindre leur téléphone. Créons un jeu de société de mots croisés pour les adolescents – ils apprécieraient l’opportunité de se déconnecter. »
Votre patron a de bonnes intentions, mais ses intentions ne correspondent pas à la réalité de votre consommateur. Son idée n’est pas empathique envers les passions d’un adolescent, et ce n’est pas une solution qui correspond à ses désirs et à ses besoins.
Qu’est-ce que la conception centrée sur l’humain ?
La conception centrée sur l’humain est une méthode de résolution de problèmes qui vous oblige à donner la priorité aux besoins de votre consommateur lorsque vous vous attaquez à un problème. Pour utiliser la conception centrée sur l’humain pour votre processus créatif, vous devez connaître profondément votre consommateur, comprendre un problème réel auquel il est confronté et proposer des solutions qu’il accepterait. La conception centrée sur l’humain signifie créer des produits pour résoudre les difficultés de vos consommateurs et les aider à vivre une vie meilleure et plus facile.
Voyons maintenant un exemple concret de conception centrée sur l’humain : les boîtes d’abonnement aux repas.
Prendre BonjourFresh, fondée en 2011 par Dominik Richter, Thomas Griesel et Jessica Nilsson. L’entreprise livre une boîte d’aliments frais à votre porte, avec des recettes faciles incluses. Les fondateurs ont reconnu que les gens ont du mal à trouver le temps de faire leurs courses et ont du mal à créer des repas sains et abordables – ils ont trouvé une solution à ces deux problèmes.
Contrairement à votre patron dans le premier exemple, les fondateurs de HelloFresh n’ont pas développé une idée sans lien avec les besoins réels des consommateurs. Au lieu de cela, ils ont reconnu une lutte à laquelle quelqu’un était confronté et ont ensuite travaillé pour inventer une solution. De cette façon, on peut soutenir que la conception centrée sur l’humain est une approche plus sûre et plus fiable pour résoudre les problèmes.
Que votre rôle vous oblige à proposer des idées dans commercialisation réunions ou concevoir les produits que votre entreprise vend, il est essentiel que vous connaissiez le processus de conception centrée sur l’humain. En plaçant votre consommateur au premier plan de votre processus créatif, vous vous assurez que chaque produit que vous créez et distribuez est une véritable solution à long terme aux besoins de votre consommateur. Si cela est fait correctement, vous gagnerez une clientèle beaucoup plus fiable et fidèle.
Maintenant que nous avons couvert l’importance de la conception centrée sur l’humain, plongeons dans les différentes étapes d’un processus de conception centrée sur l’humain et examinons quelques exemples afin que vous vous sentiez en confiance pour mettre en œuvre la stratégie par vous-même.
Processus de conception centré sur l’humain
IDEO – la firme de design mondiale derrière La première souris d’ordinateur d’Applele Palm Pilot, en 1998, et plus encore – ont proposé trois phases pour le processus de conception centré sur l’humain, ce qui les a aidés à créer des produits aussi performants et durables.
Les trois phases du processus de conception centré sur l’humain sont l’inspiration, l’idéation et la mise en œuvre.
Première phase : Inspiration.
L’étape de l’inspiration nécessite une véritable recherche de terrain. Vous devrez vous engager directement avec votre public cible pour comprendre ses plus gros problèmes et points douloureux. Il est important de rechercher votre public cible. Vous voulez savoir : qu’est-ce qui rend votre consommateur heureux ? Qu’est-ce qui les rend frustrés ? Que font-ils en premier le matin ? Comment dévorent-ils le contenu ? Qu’est-ce qui leur prend le plus de temps ?
Essentiellement, vous voulez voir de leur point de vue.
Il existe différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour rechercher votre public. Par exemple, vous pouvez envoyer des enquêtes aux clients par e-mail ou créer un formulaire de soumission d’enquête sur l’une de vos pages Web. Si vous trouvez qu’il est difficile d’amener les gens à remplir le sondage, vous pouvez leur proposer des incitations : 10 % de réduction sur leur prochain achat ou un billet pour un concours de tombola avec un prix à gagner.
Vous pouvez animer un groupe de discussion si vous ne vous sentez pas à l’aise avec les sondages.
Si vous interagissez souvent avec les consommateurs par téléphone ou par e-mail, vous entendrez peut-être parler de problèmes qu’ils rencontrent de manière organique.
Si vous ne savez toujours pas quelle direction prendre, consultez 19 outils et ressources pour mener des études de marché pour plus d’idées.
Une fois que vous avez fait votre étude de marché, listez avec votre équipe tous les problèmes triviaux et majeurs avec lesquels votre consommateur se débat (dans le cadre de vos compétences ou de vos produits, bien sûr). Considérez les plus gros problèmes auxquels vos consommateurs sont confrontés et comment vos produits pourraient être améliorés pour résoudre ces problèmes.
Phase deux : idéation.
Comme les fondateurs de HelloFresh, votre équipe doit envisager un avenir qui n’existe pas encore. Maintenant que vous savez à quels problèmes vos consommateurs sont confrontés, quelles solutions pourraient les aider à devenir meilleurs, plus heureux et plus productifs ?
L’étape d’idéation est votre séance de remue-méninges “pas une telle chose comme une mauvaise idée”. Cela vous oblige, vous et vos collègues, à créer et à peaufiner une longue liste. Prenez de bonnes idées et améliorez-les. Affinez-les et ajustez-les. Imaginez toutes les différentes façons dont vous pourriez résoudre le problème d’un client, petit ou grand.
Lorsque vous êtes sûr d’avoir une idée réaliste et centrée sur l’humain pour répondre aux besoins d’un client, vous devez imaginer comment un produit pourrait résoudre cette solution.
Utilisons notre exemple HelloFresh pour voir cette étape plus clairement. Dans la phase deux, Idéation, vous avez déjà reconnu que les gens n’ont pas le temps de faire les courses et veulent des repas sains (c’était la phase un). Dans cette étape, vous avez dressé une longue liste de solutions potentielles, par exemple, « Tutoriels YouTube pour créer des repas sains ? Ecrire un livre de cuisine ? Payer pour que quelqu’un vienne chez vous et cuisine pour vous ? Payer un camion pour livrer des aliments sains à votre porte ? »
En fin de compte, votre équipe a décidé — aha ! Nous allons créer un service d’abonnement aux repas.
Maintenant, vous voulez prototyper et tester ce produit sur votre personnage idéal.
N’oubliez pas que toute la prémisse derrière la conception centrée sur l’humain consiste à creuser dans les besoins réels de votre consommateur et à fournir une solution à ces besoins. Si vous recevez des commentaires sur les limites de votre produit, ne vous découragez pas, inspirez-vous. Ces commentaires sont exactement ce dont vous avez besoin pour vous assurer que votre produit gagnera en popularité à long terme auprès de votre clientèle cible.
Phase trois : mise en œuvre.
Vous avez donc créé et testé un prototype de votre produit, recueilli des commentaires et semblez prêt à être diffusé auprès d’un public plus large.
Maintenant, il est temps de commercialiser votre produit. En fin de compte, vous voudrez vous imaginer à la place de vos consommateurs, puis leur commercialiser de ce point de vue : Comment aimerais-je en savoir plus sur ce produit si j’étais eux ?
Étant donné que votre produit s’articule autour des difficultés de vos consommateurs, vous souhaiterez développer une stratégie marketing efficace pour faire connaître votre produit en tant que solution à long terme à une véritable lutte.
Vous pouvez également envisager de vous associer à d’autres entreprises qui proposent des solutions similaires ou partagent un public avec des problèmes similaires. En vous associant à une entreprise, vous êtes en mesure d’offrir à l’utilisateur plus d’une solution tout-en-un.
Exemples de conception centrées sur l’humain
1. Brosse à dents Colgate
La brosse à dents de Colgate-Palmolive, Acti-Brush, était innovante dans les années 1990, mais depuis lors, les brosses à dents concurrentes ont dépassé celles de Colgate sur le marché. Colgate-Palmolive a engagé Altitude, une société de conseil en design axée sur les conceptions centrées sur l’humain, pour créer un nouveau mode de brosse à dentsje.
L’équipe d’Altitude a fait des recherches approfondies sur le public, puis a développé la Motion, une nouvelle brosse à dents plus fine et plus puissante avec des têtes oscillantes et un col en arc. L’ensemble du produit, des fonctionnalités superficielles aux performances, s’articule autour d’une question essentielle : cela répondra-t-il aux besoins de nos utilisateurs ? En fin de compte, le Motion a résolu avec succès le problème d’un utilisateur – qui avait besoin d’une brosse à dents mince qui pouvait encore offrir des performances – que l’industrie n’avait pas abordée auparavant.
2. Spotify
Rappelez-vous les jours de payer 1,99 $ pour un chanson, ou traîner dans les allées de Walmart, à la recherche de votre album préféré ?
Je dirais que l’un des affichages les plus impressionnants de la conception centrée sur l’humain est Spotify – un produit qui m’a montré que ma méthode antérieure d’achat de musique était un problème avant même que je ne le reconnaisse comme tel.
Spotify a réussi en compatissant à la lutte de ses utilisateurs pour payer de la musique provenant de sources disparates et a créé une solution que nous pourrions tous adopter. Grâce à Spotify, les utilisateurs peuvent obtenir toute leur musique en un seul endroit pour un abonnement mensuel. Je suis prêt à payer plus pour ce genre de service sur mesure, personnalisé et utile.
3. Fitbit
Avant les trackers de fitness pratiques, nous devions estimer le nombre de calories que nous brûlions en une journée et trouver la motivation inhérente à être plus actif (ce qui, comme nous le savons tous, n’est pas fiable).
L’invention de produits comme Fitbit est indéniablement centrée sur l’humain. Les inventeurs des trackers de fitness ont reconnu les défis des gens avec le suivi et le maintien des objectifs de fitness et ont fourni une solution utile à long terme. Le produit fonctionne avec l’utilisateur à l’esprit en lui indiquant le nombre de calories qu’il a brûlées et en l’incitant à faire plus d’exercice.
4. Venmo
Venmo est un autre exemple de produit qui a résolu un problème avant que la plupart des gens ne réalisent qu’il en était un. Personnellement, je n’ai pas vu à quel point il était difficile d’échanger de l’argent jusqu’à ce que Venmo fournisse une solution.
Les fondateurs de Venmo, Andrew Kortina et Iqram Magdon-Ismail, ne sont tombés sur l’idée de Venmo que lorsqu’ils ont rencontré le problème. Ils sont allés à New York et Iqram a oublié son portefeuille. Andrew a tout payé et à la fin du voyage, Iqram lui a fait un chèque.
Au cours de cet échange d’argent, ils ont pensé : « Pourquoi est-ce toujours la meilleure façon d’échanger de l’argent ? Pourquoi ne pouvons-nous pas faire cela sur nos téléphones ? »
Les fondateurs de Venmo avaient besoin de résoudre un problème qu’ils rencontraient et de construire une solution dont d’autres personnes pourraient également bénéficier.
Vous vous sentez inspiré ?
Espérons que ces exemples confirment l’utilité de la conception centrée sur l’humain pour créer des produits durables et innovants. Vous êtes maintenant prêt à aborder votre processus créatif sous un nouvel angle – l’angle humain.
