Imaginez avoir un tas de pièces de puzzle éparpillées à différents endroits – ce n’est pas très utile. Si vous les mettez ensemble, ils racontent une histoire plus cohérente.
Les plateformes de données client (CDP) ont le même objectif : elles collectent des données client à partir de différentes sources et stockent ces données dans un emplacement central.
Étant donné que ces données aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients et leur comportement, les CDP jouent un rôle important en vous aidant à prendre des décisions éclairées en matière de produits et de marketing.
Aujourd’hui, les CDP sont vitaux pour les marques de tous les secteurs. Mais avec la popularité vient le choix. Les entreprises doivent désormais choisir entre une large gamme de plates-formes CDP pour s’assurer qu’elles synthétisent et analysent correctement les bons points de données pour leurs marques.
Avec tout ce qui précède à l’esprit, il n’est pas vraiment choquant que le marché du CDP soit passé de 1,6 milliard de dollars en 2021 à 2 milliards de dollars en 2022.
Dans cet article, nous discuterons des tenants et des aboutissants des plateformes de données client et des meilleures à mettre en œuvre dans votre stratégie.
Qu’est-ce qu’une plateforme de données client ?
Un CDP consolide les données client de différents outils et logiciels dans une base de données centralisée. Cette base de données contient des données d’interaction avec les clients et d’autres informations provenant de sources telles que sites Internetles applications mobiles, les e-mails et les réseaux sociaux.
CDP, souvent confondu avec les plateformes de gestion de données (DMP)contiennent à la fois des utilisateurs personnellement identifiables et des utilisateurs anonymes (par exemple, des adresses IP), tandis que les DMP travaillent principalement avec des utilisateurs anonymes.
Les CDP se composent principalement de données de première partie ou de données collectées directement auprès du client. Ils peuvent également stocker des données de tiers ou des données que vous obtenez d’une autre société (ou d’un tiers).
Types de plateformes de données client
Tous les CDP ne sont pas créés égaux. Il existe quelques types principaux :
- Nuages marketing : Marketing Clouds fait référence à une suite d’outils marketing basés sur le cloud.
- Hubs intelligents : Les Smart Hubs agissent comme une plaque tournante centrale pour la technologie marketing de votre entreprise, ou martech.
- Intégration des données marketing : Les CDP d’intégration des données marketing placent les données en premier, avec des capacités d’API.
- Moteurs et boîte à outils : Les moteurs et la boîte à outils font référence aux CDP construits par l’entreprise si les CDP disponibles sont jugés insuffisants ou pour répondre à des besoins spécifiques.
Meilleures entreprises de plateforme de données client
Segment
Segment est un CDP qui aide les entreprises à collecter, nettoyer, synthétiser et activer des données de première partie sur différents points de contact tels que Facebook, le courrier électronique et le site Web. Grâce à une API unique, Segment peut également connecter les données client de différents départements commerciaux, tels que le marketing, les ventes, le service et l’analyse Web.
Tarification : Version gratuite, 120 $/mois pour ses équipes et tarification personnalisée pour les entreprises.
Optimove
Le hub de marketing relationnel d’Optimove rassemble les données client dans une vue client unique. Le RGPD– et ISOLa plate-forme compatible combine des données de première partie, des données de tiers, l’activité des utilisateurs sur site/dans l’application et l’historique des réponses à la campagne.
Tarification : Le prix est disponible sur demande.
Totango
Totango permet aux utilisateurs de se connecter et de visualiser les données des flux de données client, y compris les données contractuelles et transactionnelles, les tickets d’assistance et les données démographiques et comportementales. Vous pourrez également accéder et comparer les données de santé des clients en temps réel avec d’autres mesures telles que le NPS (Net Promoter Score) et le CSAT (Customer Satisfaction score).
Tarification : Version d’introduction gratuite. 249 $/mois pour Starter et 1 099 $/mois pour Growth. Les prix sont disponibles sur demande pour Enterprise.
Bloomreach
Le CDP de Bloomreach, appelé Bloomreach Engagement, offre une vue client unique, un suivi des données en ligne et hors ligne et des analyses client telles que les données sur site, les données backend et les données hors ligne. La plate-forme s’appuie également sur l’apprentissage automatique pour faire des recommandations prédictives telles que le classement des clients en fonction de leurs actions, telles que la probabilité d’effectuer un achat.
Tarification : Le prix est disponible sur demande.
Initié
Insider peut connecter des données sur plusieurs canaux tels que des applications, un site Web, un e-mail et un CRM, prédire le comportement comme l’intention des clients à l’aide de son moteur d’IA et créer des expériences personnalisées aux points de contact pour les clients. La gestion des profils clients est centralisée avec l’orchestrateur de parcours d’Insider appelé Architect.
Tarification : Prix non disponible publiquement.
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Tealium AudienceStream permet aux entreprises de créer des profils clients détaillés, avec des fonctionnalités telles que :
- Résolution d’identité : Collecte et mise en correspondance des points de données client sur différentes plates-formes, appareils et navigateurs
- Gestion d’audience cross-canal : Créer une base de données solide pour organiser les données d’audience
Tarification : Le prix est disponible sur demande.
Décalage vers le bleu
Blueshift unifie et organise les données client de première partie dans une vue client unique. Les fonctionnalités incluent la résolution d’identité sur plusieurs appareils, des données en temps réel et des ensembles de données personnalisables.
Tarification : Blueshift propose des packages Starter, Growth et Enterprise. Le prix est disponible sur demande.
Informations client Microsoft Dynamics 365
Ce CDP en temps réel combine des données transactionnelles, comportementales et démographiques pour créer des profils clients complets. Des fonctionnalités telles que l’analyse des sentiments vous permettent d’identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client.
Tarification : Microsoft Dynamics 365 Customer Insights propose plusieurs niveaux de tarification. Plus de détails sont disponibles sur leur placer.
Oracle Unity
Oracle Unity combine des données en ligne, hors ligne, de première partie, de seconde partie et de tierce partie dans une seule vue client en temps réel. La résolution d’identité vous permet de connecter des identités individuelles sur différents canaux. Les modèles de données conçus pour différentes industries vous permettent d’obtenir une granularité.
Tarification : Le prix est disponible sur demande.
Emarsys
Emarsys connecte les ventes, les produits et les données client pour fournir une vue holistique du client. La plateforme vous aide à synthétiser les données historiques et en temps réel pour offrir des expériences personnalisées à vos clients.
Tarification : Le prix est disponible sur demande.
Comment choisir les fournisseurs de plate-forme de données client
Il y a plusieurs choses à considérer lors du choix d’un CDP. Considérer ce qui suit peut vous aider à déterminer le meilleur CDP pour votre entreprise.
1. Déterminez vos cas d’utilisation.
Afin de trouver le meilleur CDP pour votre entreprise, vous devez déterminer vos cas d’utilisation. Naturellement, combiner les données client et les stocker en un seul endroit est l’une des principales raisons d’utiliser un CDP, mais creuser plus profondément peut vous aider à en tirer le meilleur parti. Certains cas d’utilisation peuvent inclure :
- Acquérir une compréhension plus complète du parcours client
- Offrir une meilleure expérience mobile aux clients
- Créez des campagnes publicitaires plus ciblées
2. Identifier les intégrations nécessaires.
L’étape suivante consiste à clarifier les outils dont vous aurez besoin pour vous connecter à un CDP.
Par exemple, votre entreprise peut utiliser des outils marketing tels que Looker, Instagram Ads et Intercom ou des outils de relation client tels que des CRM, des processeurs de paiement, des plates-formes de messagerie ou des systèmes d’assistance. Vous devrez déterminer lequel de ces outils doit se connecter à un CDP et quelles intégrations sont intéressantes à avoir.
3. Déterminez vos fonctionnalités indispensables.
Selon vos besoins, certaines fonctionnalités CDP doivent absolument être incluses. La définition de ces fonctionnalités clés sera essentielle pour vous aider à choisir le bon CDP. Ces fonctionnalités pourraient être :
- Fonctionnalités de sécurité avancées telles que la certification ISO 27001 ou SOC 2
- La résolution d’identité, qui vous aide à identifier les utilisateurs sur différents canaux
- Conformité RGPD et CCPA
- Données en temps réel
- Options d’intégration avec les outils que vous utilisez ou prévoyez d’utiliser
Pour un guide plus détaillé sur la façon de choisir un CDP, consultez ceci article de blog.
Les CDP peuvent aider votre entreprise
Les CDP sont un outil puissant dans votre arsenal. Unir les données clients est la base pour mieux comprendre vos clients et apprendre à améliorer l’expérience client.
