L’intelligence artificielle est désormais omniprésente dans de nombreuses plateformes, processus et applications. Ce qui semblait impensable il y a peu est aujourd’hui devenu une réalité. Dans ce contexte, émerge le concept des humains synthétiques.
Les humains synthétiques sont des entités numériques dotées d’une intelligence artificielle qui imitent l’apparence, la personnalité, le comportement et l’intelligence humaines. Ils vont bien au-delà des simples chatbots que l’on rencontre souvent dans le service client des sites web des administrations, entreprises de services ou systèmes bancaires, entre autres.
Lorsqu’on interagit avec un chatbot, on s’attend souvent à des réponses similaires à celles d’un être humain. Cependant, une IA capable de comprendre le contexte améliore non seulement l’efficacité de la communication, mais elle renforce également la confiance de l’utilisateur. En effet, grâce aux humains synthétiques, les interactions numériques dépassent le cadre traditionnel : elles créent des connexions émotionnelles et favorisent la satisfaction des clients, offrant ainsi à l’IA un visage humain (littéralement) qui redéfinit l’engagement numérique.
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Ce n’est pas de la science-fiction
Les nouvelles alternatives numériques peuvent sembler relever d’un futur incertain ou d’une déshumanisation. Pourtant, il en est tout autrement : chez Globant, nous explorons la technologie des humains synthétiques depuis 2018, grâce aux avancées de l’IA et notre expertise dans le secteur du jeu vidéo. Actuellement, de grandes marques se concentrent sur les technologies faciales, et il est donc attendu que les humains synthétiques deviennent rapidement populaires. L’adoption de cette innovation avance prudemment, alimentée par des préoccupations relatives à l’efficacité, aux risques, aux coûts et à la sécurité de l’IA générative. Cependant, dès que des directives claires seront mises en place concernant l’éthique de l’IA et que les entreprises, tant matérielles que logicielles, adopteront des mesures de sécurité robustes, ces inquiétudes devraient progressivement s’estomper, ouvrant la voie à une acceptation plus large et fiable de cette technologie.
La technologie utilisée pour créer des humains synthétiques repose sur l’IA avancée, l’apprentissage automatique, le graphisme 3D, le traitement du langage naturel, la capture de mouvement et l’animation, ainsi que la synthèse vocale assistée par l’IA. Ce processus d’intégration multimodale combine des informations visuelles, auditives et parfois même tactiles, créant ainsi une expérience plus immersive et interactive, avec une immense capacité de calcul et de traitement des données proches de l’utilisateur, entre autres.
De plus, la vision par ordinateur améliorera considérablement leur capacité à interagir de manière naturelle grâce à l’utilisation de caméras pour comprendre l’environnement des utilisateurs et répondre de façon intuitive. Cela permettra aux humains synthétiques d’établir un contact visuel, de reconnaître des expressions faciales et d’ajuster leurs propres mouvements, rendant l’expérience encore plus riche et engageante.
L’industrie dans son ensemble vit une transformation profonde grâce à ces avatars AI, qui sont particulièrement adaptés pour réaliser des simulations réalistes afin de former les utilisateurs à la gestion des clients, à la crise et aux entretiens. De plus, ils offrent un cadre d’apprentissage sécurisé, basé sur le retour d’information et sans intervention humaine.
Le livre que recommande Bill Gates pour comprendre l’avancée de l’IA.
Proche, personnalisé, sans limites de temps et d’espace
Les humains synthétiques représentent une nouvelle étape dans l’évolution des grands modèles de langage. Grâce à leur maîtrise des expressions faciales, du langage corporel et des réponses émotionnelles, ces interfaces avancées peuvent assimiler toute la palette de la communication humaine, permettant ainsi de redéfinir davantage la relation entre les humains et les machines. Cela constitue un nouveau concept de service client. Un exemple concret est le compagnon numérique à l’aéroport de Dallas-Fort Worth, qui agit comme guide pour les voyageurs. Dans le secteur de la santé, certaines expériences de humains synthétiques apportent un soutien en matière de soins, offrant non seulement des conseils personnalisés, mais améliorant également l’accès aux soins dans des zones négligées.
Le domaine de l’éducation n’est pas en reste : les humains synthétiques peuvent fournir une personnalisation profonde et s’adapter aux styles d’apprentissage individuels pour créer des expériences éducatives engageantes.
Enfin, le marketing digital, l’une des activités les plus répandues dans le monde des affaires ces dernières années, sera révolutionné par ces nouveaux amis numériques qui remplaceront les groupes de discussion traditionnels par des milliers de personnes numériques sur mesure. L’avantage ? Ces chercheurs virtuels analyseront des données, simuleront la diffusion de produits et découvriront rapidement des stratégies efficaces.
Réalité virtuelle : intégration de l’IA dans la vie quotidienne.
Appelés avatars IA, l’évolution clé aujourd’hui consiste à développer des méthodes de communication plus naturelles que les claviers, telles que la voix et les gestes. Ces méthodes peuvent aider à comprendre les émotions et, dans une certaine mesure, la réalité externe et le contexte. L’objectif est de rendre les interactions orales plus intuitives, directes et humaines, améliorant ainsi l’interaction et la capacité à créer des liens.
Nous devons accueillir l’innovation de manière responsable. Dans un monde où les humains se numérisent à un rythme rapide, nous pénétrons de plus en plus dans l’univers des humains synthétiques, à la fois photoréalistes et émotionnellement captivants, qui construiront de véritables êtres empatiques numériques.
* Article original rédigé par : VP de Technologie de Globant Argentine, Uruguay et Paraguay
En conclusion, l’émergence des humains synthétiques pose des questions intéressantes concernant notre rapport à la technologie et à l’empathie. Alors que nous avançons dans cette nouvelle ère, il sera essentiel de veiller à ce que l’humain demeure au cœur de ces innovations, afin de garantir des interactions authentiques et significatives.