90 % des consommateurs croient plus au contenu généré par les utilisateurs qu’aux publicités traditionnelles. Oui, c’est un fait ! Et ce sont surtout les membres de la génération Z qui aiment créer et partager du contenu sur les réseaux sociaux. Alors, comment profiter de ce phénomène marketing en 2025 ? Types de contenu les plus plébiscités, plateformes populaires, tendances…, découvrez ce que vous devez savoir sur l’UGC auprès de la Gen Z !
L’UGC : la fusée du marketing !
L’User Generated Content (UGC) ou « contenu généré par les utilisateurs », c’est comme cette nouvelle playlist qu’on découvre et qu’on écoute en boucle : c’est authentique, rafraîchissant, et tout le monde en parle. Il est 2,4 fois plus authentique que les contenus créés par les marques ou les influenceurs. Autant te dire que ça cartonne !
Les spectateurs considèrent ceux qui créent de l’UGC comme des personnes proches d’eux : des familles, des amis, des collègues… C’est ce qui permet à ces textes, images, vidéos, avis ou commentaires de dégager un niveau de confiance relativement élevé, renforçant la fidélité des followers (en particulier des jeunes).
L’UGC, c’est l’avenir, et ça se voit ! Son marché a explosé, atteignant 4,45 milliards de dollars en 2024, et d’ici 2031, il devrait grimper à 18,6 milliards. On parle ici d’une croissance de 27 %… C’est comme si l’UGC venait d’être propulsé dans une autre dimension, et c’est loin d’être fini !
De plus en plus de marques profitent de cette opportunité pour atteindre le cœur de leurs cibles sur les réseaux sociaux et le Web. Eh oui, le contenu généré par les utilisateurs personnalise et affine davantage l’engagement client ! Celui-ci devient quasiment incontournable dans les stratégies de marketing modernes. Vous allez d’ailleurs le découvrir dans cette formation éligible au CPF en webmarketing (enregistrée à France Compétences sous le numéro RS5210).
Alors, qu’est-ce que ça veut dire ?
C’est très simple : si vous voulez toucher votre cœur de cible, et pas juste lui envoyer une pub qui fait plouf, l’UGC est votre allié ! De plus en plus de marques l’ont compris et l’intègrent dans leur stratégie marketing pour renforcer leur présence en ligne, en particulier sur les réseaux sociaux.
Cet article sur les do’s et don’ts sur l’UGC va vous aider.
Les types d’UGC les plus influents sur les réseaux sociaux
Les avis clients
70 % des consommateurs consultent des avis générés par les utilisateurs avant de prendre une décision d’achat en ligne ou en magasin physique (Source : Ranktracker).
Ce type d’UGC est parmi les influents et les plus puissants, surtout s’il est accompagné de preuves visuelles. Les avis avec une photo ou une vidéo seraient trois fois plus fiables et plus authentiques que les contenus créés par les marques.
Les consommateurs peuvent, en effet, voir des avis sur les réseaux sociaux, les sites e-commerce, les moteurs de recherche (Google, Bing…) et les plateformes spécialisées comme Booking.
Positifs ou négatifs, les avis clients ont une valeur inestimable pour votre marque ! Ils vous aident à connaître vos clients et à comprendre leurs attentes. Ils peuvent vous permettre d’accroître significativement votre taux de conversion.
Par exemple, la marque française de magasins But est parvenue à doubler ses conversions sur son site web grâce à plus de 380 000 avis clients vérifiés.
L’UGC vidéo
L’UGC sous forme de vidéo courte est un autre type de contenu qui fait un grand écho chez la génération Z (et autres générations d’ailleurs).
Celui-ci offre aux consommateurs une expérience plus immersive avec un produit. Il comble le manque d’option d’essayage d’articles avant-achat auprès de la plupart des sites e-commerce.
De plus, le message véhiculé par les vidéos de courte durée est plus facile à mémoriser : 95 % des spectateurs sont de cet avis ! Ce format contribue à instaurer un lien fort avec votre audience.
Un autre constat crucial : l’UGC vidéo connaît un grand succès sur des plateformes sociales telles qu’Instagram et TikTok. Ce type de contenu engageant intéresse particulièrement la génération Z (57 %).
Dans le cadre d’une campagne d’UGC vidéo, vous pouvez encourager vos audiences à participer à des défis, concours ou témoignages clients. Vous pouvez aussi les inciter à générer des vidéos de déballage de produit, de tutoriels, de réaction…
Avez-vous déjà entendu parler du défi #GuacDance de Chipotle sur TikTok ? C’est un exemple d’UGC vidéo très connu dans le monde du marketing web. Ce défi consistait à inviter les utilisateurs à danser, en échange d’un guacamole gratuit.Les participants étaient composés en grande partie de la Gen Z et des millenials.
En seulement 6 jours, cette marque a généré 250 000 soumissions de vidéos et 430 millions de vidéos démarrées !Grâce à ce défi, Chipotle a reçu un prix Shorty pour la présence de TikTok.
Après la réussite de #GuacDance, les autres campagnes de la marque avaient toutes réussi (dont #Boorito qui a obtenu 4 milliards de vues).
Alors, si vous n’avez pas encore lancé un défi sur TikTok, vous ratez clairement le coche ! L’UGC vidéo, c’est comme un feu d’artifice : ça attire l’attention, c’est fun et ça va rester gravé dans la mémoire de votre audience.
Chipotle l’a bien compris avec son défi #GuacDance (250 000 vidéos en 6 jours, vous vous rendez compte ?). On parle de succès viral ici !
Pourquoi ne pas créer votre propre défi ou concours ? L’idée est d’encourager les gens à s’amuser avec votre produit. Si vous le faites bien, vous allez obtenir des vidéos drôles, créatives et… virales. Le jackpot pour faire décoller votre engagement et votre visibilité.
Le Live Shopping avec un chat
Le Live Shopping représente une source d’UGC énorme pour les marques d’e-commerce. Monoprix, La Redoute et Micromania sont quelques-unes des enseignes qui ont utilisé avec succès ce concept.
Si vous êtes aussi dans le secteur de la vente en ligne, n’hésitez pas à tester cette version moderne du télé-achat !
Comment ça marche ? Vous devez collaborer avec un ou quelques spécialistes pour présenter vos produits en direct sur les réseaux sociaux. Derrière l’écran, vos clients peuvent interagir en temps réel via la messagerie instantanée. Ils peuvent donc discuter entre eux avant de passer à l’achat !
C’est à vous de suivre ces discussions dans le chat afin d’en tirer les informations essentielles sur les préférences et les besoins de vos clients.Là, vous obtenez une précieuse réserve d’UGC vraiment authentique !
Et soyons clairs : les jeunes adorent ça. Selon plusieurs études, l’UGC généré pendant ces sessions est 9,8 fois plus influent que les contenus d’influenceurs (Source : Ranktracker). C’est un moyen puissant de renforcer la confiance et de stimuler l’engagement, tout en augmentant vos conversions de manière exponentielle.
Au cours d’une session de Live Shopping, l’accès en temps réel des clients à des messages enthousiastes et positifs accélère leur prise de décision d’achat. Le Live Shopping, c’est un peu la nouvelle star du marketing e-commerce, et je suis convaincu que c’est une des meilleures façons de dynamiser les ventes tout en collectant un maximum d’UGC authentique.
Dans un monde où la transparence et l’authenticité sont plus que jamais au cœur des préoccupations des consommateurs, ce format permet de répondre à ces attentes de manière directe et engageante.
Alors, si vous êtes dans l’e-commerce, lancez-vous sans hésiter ! Un bon live shopping ne se résume pas à une simple vente en ligne : c’est une expérience immersive qui fidélise vos clients et met en lumière les produits de manière authentique.
Les plateformes UGC populaires
Vers quelle plateforme sociale se tournent actuellement les jeunes pour regarder du contenu généré par les utilisateurs ? Voici les trois principaux canaux les plus sollicités !
Près de 28 % des annonceurs interrogés lors d’une étude pensent qu’Instagram est la plateforme la plus efficace pour générer de l’UGC engageant et impactant (Source : Backlinko). Et cette année 2025, les posts Instagram avec de l’UGC pourraient générer 70 % d’engagement supplémentaire, comparé aux publicités traditionnelles.
TikTok
L’efficacité de l’UGC sur TikTok serait 22 % plus élevée que celle des publications produites par les marques. D’ailleurs, la génération Z est très active sur ce réseau social : 60 % des utilisateurs de TikTok sont des jeunes ! Ces derniers ne se contentent pas de swiper les pages : ils produisent et publient activement du contenu.
En 2025, ce canal sera davantage exploité par les marques pour engager et fidéliser leurs followers via des défis, des concours, des campagnes de micro-influence…
YouTube
YouTube domine également dans le domaine de l’UGC. Les vidéos générées par les utilisateurs y reçoivent 10 fois plus de vues que les vidéos créées par les marques !Vous pouvez tirer parti de cette montée en puissance de l’UGC sur YouTube pour optimiser votre visibilité et interagir avec vos clients de façon authentique.
Les tendances et perspectives en matière d’UGC
61 % de la génération Z préfèrent le contenu généré par les utilisateurs aux publicités conventionnelles. Pourquoi ? Parce que l’UGC revêt plus d’authenticité ! Les jeunes apprécient les contenus créatifs et amusants.
Starbucks a su profiter de cette tendance : elle a mis en avant sur Instagram les expériences réelles de ses clients avec ses produits phares ! Cette marque a connu de vrais succès sur ce réseau social, notamment pendant la période de Noël.
Une autre tendance remarquable : les posts TikTok de recettes, de défis de danse et de batailles de synchronisation des lèvres ont favorisé la création de nouveaux contenus par des utilisateurs en 2024. Ces contenus divertissants sont très prisés par les jeunes en quête de l’humour !
En 2025, les campagnes UGC devraient évoluer vers des expériences plus personnalisées et interactives. Encouragez vos audiences à utiliser de nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour partager leur expérience sur les médias sociaux. Vous pouvez d’ailleurs intégrer la gamification dans vos campagnes UGC.
Bref, si vous voulez que vous clients vous aiment, l’authenticité est non négociable. L’UGC, c’est la star du moment : c’est comme un petit selfie entre amis, ça respire la vérité et ça crée des liens solides. Et franchement, qui a envie de regarder une pub classique quand on peut avoir de vrais avis de vraies gens ?
Alors, encouragez vos clients à partager leurs petites pépites (photos, vidéos, avis). Non seulement cela vous donnera un boost de confiance, mais vous allez aussi développer une communauté fidèle. Et vous savez quoi ? Plus vos clients s’engagent, plus vous pouvez leur offrir une relation ultra-personnalisée.
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