Par Chris Brownlee, Vice-Président Produit chez Yext
Vous cherchez un café dans un quartier que vous ne connaissez pas ? Ou peut-être les dernières tendances mode pour rafraichir votre garde-robe ? Des questions simples, mais dont les réponses ne viennent plus seulement des moteurs de recherche traditionnels.
Autrefois, il était presque évident de s’en remettre à Google pour obtenir ces réponses. Aujourd’hui, les habitudes évoluent : consulter Instagram, TikTok, ou interroger l’IA est devenu tout aussi naturel que de saisir une requête dans un moteur de recherche.
Le paysage du search en pleine mutation
Il va sans dire que le paysage de la recherche s’est complexifié et s’est fragmenté. Une récente enquête réalisée par Yext révèle que si 64 % des consommateurs commencent leur parcours sur un moteur de recherche, ils se tournent rapidement vers d’autres sources. En réalité, 94 % d’entre eux recherchent des informations – notamment sur des marques – en dehors de Google, Bing, Facebook ou Apple.
Et à mesure que les moteurs de recherche classiques intègrent des fonctionnalités d’IA générative, des outils conversationnels comme SearchGPT et Perplexity deviennent les nouvelles références et sources de réponses. Selon Gartner, d’ici 2026, 25 % du trafic de recherche basculera des méthodes traditionnelles vers des chatbots IA et autres approches virtuelles.
Cette fragmentation reflète un véritable tournant dans les comportements en ligne, marqué par des consommateurs multipliant les points d’accès à l’information.
Les réseaux sociaux : nouveaux moteurs de recherche ?
Dans ce paysage en mutation, les réseaux sociaux occupent une place centrale. Une étude menée par Forbes Advisor et Talker Research révèle que 46 % de la génération Z privilégient les réseaux sociaux comme moteur de recherche, et cette tendance ne fait que s’amplifier.
Une question émerge alors : comment exploiter le potentiel des réseaux sociaux grâce à l’IA ?
En s’appuyant sur l’intelligence artificielle, les marques peuvent naviguer efficacement entre les mondes convergents des plateformes sociales et de la recherche. Quatre grands axes se distinguent :
Pour capter et fidéliser l’attention des consommateurs, les marques doivent produire un flux constant de contenus attrayants et pertinents. Les plus performantes s’appuient déjà sur l’IA générative pour concevoir rapidement des publications de qualité. De l’idéation à la production de visuels et de vidéos, l’IA intervient à chaque étape, accélérant la mise en œuvre des campagnes et optimisant leur impact.
- Le monitoring en temps réel
Longtemps utilisée pour analyser les performances passées, l’IA permet désormais un suivi en temps réel. Elle détecte instantanément les mentions, l’engagement et les ressentis des consommateurs, offrant aux marques une réactivité accrue pour ajuster leurs stratégies en fonction des tendances et des attentes du public.
- La personnalisation locale
Les consommateurs attendent des expériences sur mesure, adaptées à leur contexte et à leur localisation. L’IA permet aux marques de répondre à cette exigence en recommandant les moments optimaux pour publier selon la zone géographique et la plateforme utilisée, garantissant ainsi un impact maximal.
- La cohérence multi-plateformes
Dans un écosystème numérique fragmenté, l’IA assure une identité de marque forte et homogène tout en adaptant le contenu aux spécificités de chaque plateforme. Elle permet ainsi de préserver la cohérence du message sans sacrifier la pertinence locale.
L’IA, moteur d’un marketing plus intelligent
Au-delà du marketing, l’IA joue un rôle stratégique dans l’expérience client. Lorsqu’un consommateur recherche une information, elle peut gérer une première interaction tout en alertant la marque, facilitant ainsi le passage de l’intention d’achat à la conversion.
Elle joue aussi un rôle clé dans l’optimisation des recherches locales. Les stratégies SEO classiques – basées sur des annuaires ou des optimisations manuelles – deviennent obsolètes face à des outils capables d’adapter dynamiquement les résultats selon les habitudes, les préférences et le contexte des utilisateurs.
Pour relever ce défi, les marques doivent garantir l’exactitude et la cohérence de leurs informations. Adresses correctes, horaires actualisés et mots-clés localisés sont indispensables pour apparaître dans les recherches pilotées par l’IA. Par ailleurs, répondre aux attentes de consommateurs toujours plus exigeants implique une production de contenu accrue et un ciblage précis pour couvrir toutes les manières dont un produit ou un service pourrait être recherché.
Maintenir la cohérence dans un paysage fragmenté
Avec la diversité des plateformes et des algorithmes, maintenir une stratégie homogène est un défi. L’IA aide les marques à assurer une présence fluide et pertinente, en ajustant les formats et les messages sans dénaturer leur identité.
Elle permet également de veiller à la conformité locale en s’adaptant aux réglementations et aux sensibilités culturelles propres à chaque marché.
Dans les années à venir, l’IA continuera de jouer un rôle crucial dans le développement des réseaux sociaux, transformant ces plateformes en véritables moteurs de recherche et d’engagement client. Investir dès aujourd’hui dans ces technologies, c’est anticiper les évolutions du search et du marketing digital – et s’assurer une longueur d’avance.