Le rôle clé du CRM et de l’automatisation
Centraliser et structurer les données
Les points de contact tels que les sites web, les réseaux sociaux et les e-mails permettent de collecter des informations clients variées. La centralisation de ces données permet de mieux comprendre les tendances émergentes et les comportements clients, permettant d’ajuster les stratégies en temps réel.
Définissez des segments actionnables et évolutifs pour structurer efficacement votre stratégie de segmentation. Ces segments doivent être basés sur des critères pertinents, tels que les comportements d’achat ou les préférences des clients, pour garantir qu’ils répondent aux objectifs marketing.
Un CRM bien configuré permet de regrouper toutes les interactions clients et de créer des segments évolutifs. “L’erreur classique, c’est de segmenter une fois et de ne plus y toucher. La segmentation doit être un processus vivant”, rappelle Jérémy Bourdais.