Le marketing local au service du chiffre d’affaires des magasins
La plupart des entreprises sous-estiment l’impact du marketing local sur leur chiffre d’affaires. Étant donné que 84 % des ventes au détail se font encore dans des magasins physiques, la visibilité dans la recherche locale, les médias sociaux et la gestion de la réputation en ligne n’est pas facultative. Si les clients ne peuvent pas trouver d’informations précises et attrayantes sur votre entreprise lorsqu’ils en ont besoin, ils sont beaucoup moins susceptibles de franchir la porte.
Les consommateurs s’appuient sur des points de contact numériques pour prendre des décisions d’achat hors ligne. Ils consultent les résultats de recherche, lisent les avis et comparent les entreprises sur la base des informations fournies par les médias sociaux sociaux. Les entreprises qui ne parviennent pas à gérer cela efficacement laissent de l’argent sur la table. Une stratégie de marketing local faible érode la crédibilité de la marque au fil du temps.
« Ashley Browning, Partner Marketing Manager chez SOCi, l’explique simplement : « Votre visibilité locale a un impact direct sur le chiffre d’affaires réalisé en magasin ». Elle a raison. Si votre marque n’est pas visible, vos concurrents le seront. »
Les complexités et les défis du marketing multilocal
Gérer le marketing d’un seul site est une chose. L’étendre à des centaines ou des milliers de sites est un tout autre défi. Les entreprises ont du mal à gérer les listes de recherche, l’engagement sur les médias sociaux et la réputation en ligne à grande échelle. Le résultat ? Des interactions clients manquées, des processus inefficaces et un message de marque incohérent.
Chaque site a besoin de mises à jour précises et en temps réel. Les clients attendent des entreprises qu’elles répondent à leurs questions et à leurs commentaires, et qu’elles fournissent un contenu pertinent dans leur région. La difficulté réside dans la complexité. Les connexions multiples, les plateformes déconnectées et les flux de travail cloisonnés rendent difficile le bon fonctionnement de l’ensemble.
Ignorer le marketing local n’est pas une option. Comme le souligne M. Browning, « ignorer les avis en ligne ou laisser des questions sans réponse donne aux clients l’impression que l’entreprise est désengagée, voire qu’elle n’est même pas ouverte au public ». Lorsque les clients pensent que vous ne vous souciez pas d’eux, ils passent à autre chose.
Utiliser l’IA pour optimiser les efforts de marketing local
L’IA est un multiplicateur de force. Les entreprises à succursales multiples n’ont pas besoin d’un plus grand nombre de personnes pour mettre à jour manuellement les listes de recherche, répondre aux commentaires ou publier des messages sur les médias sociaux. Ce dont elles ont besoin, c’est d’une automatisation qui fonctionne.
Les outils de marketing pilotés par l’IA peuvent gérer efficacement les tâches répétitives, en veillant à ce que les entreprises restent visibles et réactives à tout moment. Genius AI de SOCi, par exemple, agit comme une extension numérique de l’équipe marketing d’une entreprise. Il met à jour les listes de recherche, optimise les stratégies de médias sociaux et gère les commentaires des clients, le tout en temps réel. Cela signifie que les équipes marketing peuvent se concentrer sur la stratégie plutôt que sur la micro-gestion des canaux numériques.
L’impact est mesurable. SOCi rapporte que l’automatisation alimentée par l’IA peut réduire le temps passé à répondre aux clients jusqu’à 55 %, aidant ainsi les entreprises à s’engager plus efficacement sans augmenter leurs effectifs.
Les avantages spécifiques de SOCi Genius AI
SOCi Genius AI est conçu pour relever les défis du marketing local à grande échelle. Il comprend trois agents d’intelligence artificielle spécialisés :
- Agent de recherche : Veille à ce que les listes d’entreprises soient exactes et optimisées pour la visibilité.
- Agent social : Automatise et augmente l’engagement dans les médias sociaux.
- Agent de réputation : Gère et répond aux commentaires des clients de manière intelligente.
Ces systèmes pilotés par l’IA créent une stratégie marketing unifiée. Au lieu de gérer des actions déconnectées sur plusieurs plateformes, les entreprises bénéficient d’une solution rationalisée et évolutive. Cela permet de renforcer l’engagement des clients, d’assurer une présence plus cohérente de la marque et, au final, d’augmenter le chiffre d’affaires.
« SOCi rapporte que les entreprises qui utilisent ces outils d’IA peuvent réduire le temps de réponse des clients de 55% tout en augmentant l’engagement et les vues. »
Intégration et déploiement via AWS Marketplace
La technologie n’est utile que si elle est facile à mettre en œuvre. SOCi Genius AI est disponible sur AWS Marketplace, ce qui permet aux entreprises d’adopter et de déployer facilement des solutions marketing basées sur l’IA, sans complexité inutile.
Grâce à cette intégration, les entreprises bénéficient d’une approche souple et rentable pour développer leurs efforts de marketing local. AWS propose une tarification par abonnementune facturation consolidée et une fiabilité de niveau professionnel.
L’intégration de SOCi avec AWS facilite l’approvisionnement et permet aux entreprises de bénéficier d’un processus d’adoption simple et rentable. C’est là l’essentiel : une mise en œuvre rapide et efficace qui produit des résultats sans friction.
Principaux enseignements pour les dirigeants
- Le marketing local a un impact direct sur le chiffre d’affaires : Avec 84 % des ventes au détail réalisées dans des magasins physiques, les entreprises doivent optimiser la recherche locale, les médias sociaux et la réputation en ligne pour rester visibles et compétitives. Des informations inexactes ou manquantes conduisent les clients vers les concurrents.
- Le marketing multilocal est gourmand en ressources : La gestion de la recherche, des réseaux sociaux et de la réputation sur plusieurs sites est complexe et inefficace sans automatisation. Les décideurs doivent investir dans des solutions évolutives pour maintenir la cohérence de la marque et l’engagement.
- L’automatisation de l’IA accroît l’efficacité du marketing : Les outils alimentés par l’IA peuvent rationaliser le marketing local en gérant les listes de recherche, les publications sur les médias sociaux et les avis des clients. SOCi Genius AI réduit le temps de réponse jusqu’à 55 %, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur la stratégie.
- SOCi Genius AI propose un marketing local évolutif : Ses agents de recherche, sociaux et de réputation automatisent et unifient les efforts de marketing entre les différents sites, ce qui se traduit par une présence cohérente de la marque. Les dirigeants devraient utiliser l’IA pour remplacer les processus manuels et améliorer l’engagement des clients.
- L’intégration d’AWS simplifie l’adoption de l’IA : La disponibilité de SOCi Genius AI sur AWS Marketplace facilite sa mise en œuvre sans nécessiter de refonte informatique. La tarification par abonnement, la facturation consolidée et la fiabilité de niveau entreprise permettent aux entreprises de développer le marketing piloté par l’IA avec un minimum de friction.