L’email marketing reste un outil incontournable pour la relation client.
Le 26 juin 2025, efficy, éditeur européen de plateformes CRM et Martech, a dévoilé la 4ème édition de son benchmark européen de l’email marketing. Basé sur plus de 3,2 milliards d’emails envoyés par ses clients en 2024, ce rapport met en lumière l’importance de l’email marketing dans un paysage digital en constante évolution.
Un retour sur investissement impressionnant
L’email marketing reste l’un des investissements les plus rentables pour les entreprises. Les professionnels du commerce de détail, du e-commerce et des biens de consommation enregistrent un retour sur investissement moyen de 45 € pour chaque euro investi. Les agences marketing, les relations publiques et les éditeurs de logiciels suivent de près, avec des ROI respectifs de 42 € et 36 €. Même les secteurs des médias et du divertissement atteignent un rendement moyen de 32 €. Ces chiffres confirment que l’email marketing, grâce à sa capacité de ciblage, de personnalisation et de mesure en temps réel, reste un outil de croissance puissant pour les marques.
Une saisonnalité revisitée
Le benchmark 2025 révèle une évolution notable dans la temporalité des campagnes. Contrairement aux années précédentes, c’est le mois de mars 2024 qui a enregistré le volume le plus élevé d’emails envoyés, avec plus de 301 millions de messages. Janvier et février complètent ce podium inattendu, illustrant une volonté des entreprises de capitaliser sur le début d’année pour engager leurs audiences. À l’inverse, les mois d’été – juillet, août et juin – restent les périodes les plus calmes, en raison des congés estivaux.
Des performances optimales en semaine
L’engagement des destinataires varie fortement selon les jours de la semaine. Les taux d’ouverture les plus élevés sont enregistrés les mardis et jeudis, atteignant jusqu’à 19 %, tandis que les taux de clics et de réactivité culminent les mardis et mercredis, avec un pic à 10,8 %. Le lundi reste un jour stratégique pour certaines industries B2B, tandis que les week-ends affichent des performances nettement inférieures. Sur la plateforme efficy, le taux d’ouverture moyen atteint 36,59 %, soit près de 10 points de plus que la moyenne du secteur.
Des résultats contrastés selon les formats d’email marketing
Le type de message envoyé joue un rôle déterminant dans la performance des campagnes. Les emails déclenchés automatiquement à la suite d’une action de l’utilisateur affichent les meilleurs résultats, avec un taux d’ouverture de 35,64 % et un taux de réactivité de 14,89 %. Les newsletters, bien que toujours populaires, peinent à rivaliser avec seulement 20,58 % d’ouverture et 12,20 % de réactivité. Les flux RSS se distinguent par un taux de réactivité record de 18,27 %, preuve que les contenus dynamiques et contextualisés suscitent davantage d’interactions.
Fabienne Cingoz, Regional Marketing Manager d’efficy France, déclare : « L’email reste un levier de communication puissant, direct et mesurable. Il permet aux marques de créer des interactions personnalisées à grande échelle, avec un retour sur investissement exceptionnel. En 2024, 52 % des consommateurs ont effectué un achat directement à partir d’un email marketing ».
Pour en savoir plus, l’ensemble des résultats sont disponibles sur le site efficy.
À propos d’efficy
efficy est le partenaire CRM européen qui relie les personnes, la technologie et l’intelligence pour améliorer l’expérience des clients, tout en cultivant une collaboration fluide grâce à des solutions agiles. Les plateformes CRM et MarTech d’efficy sont tout-en-un et 100% centrées sur leurs clients. Entièrement axées sur la croissance des entreprises, elles sont locales, flexibles, scalables et activables. Aujourd’hui, dans plus de 60 pays, des organisations font confiance aux plateformes flexibles et faciles à utiliser d’efficy pour améliorer leur efficacité et leur productivité. Fondée en 2005 à Bruxelles, efficy rassemble une équipe de 450 experts locaux qui repoussent leurs limites pour assurer la réussite de leurs clients.