Le social commerce – l’utilisation des réseaux sociaux pour faire des achats – a révolutionné la manière dont les consommateurs découvrent et achètent des produits en ligne. Cette tendance ne cessant de se développer, les entreprises doivent s’adapter pour rester compétitives.
Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est le social commerce, ses principales tendances et les statistiques les plus importantes pour 2025. À l’aide de données sectorielles et des conclusions exclusives de notre dernière enquête, nous vous révélons comment les acheteurs d’aujourd’hui utilisent les plateformes sociales et comment votre marque peut les exploiter pour booster ses soldes.
Qu’est-ce que le social commerce ?
Le social commerce consiste à promouvoir et à vendre des produits directement aux utilisateurs des réseaux sociaux sans qu’ils aient à quitter le site web ou l’application.
Cela diffère du commerce électronique traditionnel, où les transactions s’effectuent sur une boutique en ligne ou un site web dédié. Avec le social commerce, la découverte des produits, l’interaction entre la marque et le client et les transactions se font en un seul et même endroit.
Selon nos données, 82 % des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des produits, 55 % de la génération Z préférant TikTok et 52 % des milléniaux préférant Facebook.
Il ne fait aucun doute que le social commerce continuera à façonner l’avenir du shopping en ligne. Il s’inscrit dans les grandes tendances du e-commerce, axées sur la commodité, l’engagement et des expériences personnalisées.
Statistiques sur le social commerce en 2025 : principales conclusions
Ces statistiques, qui combinent des données du secteur et les résultats de notre propre enquête, offrent un snapshot des tendances du social commerce en 2025. Voici les principales conclusions :
- Environ 86 % des personnes ont effectué un achat en ligne au cours du dernier mois.
- La plupart des consommateurs (82 %) utilisent les réseaux sociaux pour découvrir et rechercher des produits.
- YouTube est la plateforme de référence pour la découverte de produits chez 70 % de la génération Z.
- Facebook domine le social commerce, sauf parmi la génération Z.
- Les cartes de crédit et de débit sont le mode de paiement préféré de 62 % des consommateurs.
1. Environ 86 % des personnes ont effectué un achat en ligne au cours du dernier mois
Selon les dernières statistiques sur le commerce électronique, 85,6 % des personnes interrogées ont déclaré avoir effectué un achat en ligne au cours du dernier mois. La plupart des personnes interrogées (36,4 %) ont dépensé moins de 200 dollars pour leurs derniers achats en ligne.
Par ailleurs, 36 % ont dépensé entre 200 et 400 dollars, suivis par 14,4 % qui ont dépensé entre 401 et 600 dollars. Une proportion plus faible, 8,4 %, a déclaré avoir dépensé entre 601 et 800 dollars, et seulement 4,8 % ont dépensé plus de 800 dollars lors de leur dernier achat en ligne.
2. La majorité des consommateurs (82 %) utilisent les réseaux sociaux pour découvrir et rechercher des produits
Selon notre enquête, 82 % des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour découvrir et rechercher des produits.
YouTube arrive en tête, avec 52 % des personnes interrogées qui l’utilisent pour rechercher des produits, suivi de près par Facebook avec 45 %. Instagram et TikTok sont également des plateformes populaires, avec respectivement 38 % et 34 % des consommateurs qui les utilisent dans le même but.
D’autres plateformes telles que Pinterest (26 %) et X (Twitter) (17 %) suivent, tandis que des réseaux plus spécialisés tels que Reddit, Snapchat et LinkedIn complètent la liste.
3. YouTube est la plateforme de référence pour la découverte de produits parmi la génération Z et les milléniaux
YouTube continue de dominer en tant que première plateforme de découverte de produits parmi les répondants de la génération Z (70 %) et de la génération Y (63 %).
Une grande partie de la génération Z préfère également Instagram (60 %) et TikTok (55 %). Facebook (30 %) est moins populaire auprès de cette génération.
Bien que les milléniaux utilisent également Instagram (53 %) et TikTok (47 %) pour découvrir des produits, 52 % d’entre eux préfèrent légèrement Facebook, ce qui constitue une différence notable par rapport à la génération Z.
4. Contrairement à la génération Z, la plupart des milléniaux achètent sur Facebook
Facebook et TikTok sont les plateformes les plus populaires parmi les Millennials et la génération Z pour faire des achats. Facebook est la plus utilisée parmi les Millennials (53 %), tandis que TikTok Shop arrive en tête chez la génération Z avec 40 %.
En ce qui concerne les autres plateformes, 34 % des milléniaux font leurs achats sur Instagram, contre seulement 20 % de la génération Z. La génération Z est plus encline à utiliser Pinterest pour faire ses achats (25 %) que les milléniaux (19 %).
5. Les cartes de crédit/débit sont le mode de paiement préféré de 62 % des consommateurs
Selon notre étude, 62 % des consommateurs préfèrent les cartes de crédit ou de débit pour leurs achats en ligne.
PayPal est la deuxième option la plus populaire, utilisée par 24 % des personnes interrogées. D’autres plateformes de paiement numérique, telles que Google Pay ou Apple Pay, sont utilisées par 10 % des consommateurs, tandis que 4 % ont déclaré utiliser d’autres modes de paiement.
Cette préférence pour les cartes de crédit et de débit est constante quel que soit le niveau de revenu des ménages. Ainsi, malgré la popularité croissante des alternatives telles que les portefeuilles numériques et les services « acheter maintenant, payer plus tard », les modes de paiement traditionnels restent rois.
6. Une livraison rapide et fiable est la priorité absolue pour 58 % des acheteurs
Nos données montrent que 58 % des consommateurs considèrent la rapidité et la fiabilité de la livraison comme le facteur le plus important lorsqu’ils font des achats en ligne.
Les options de paiement sécurisées arrivent juste derrière, avec 48 % des répondants. 46,8 % privilégient les prix compétitifs et les remises, suivis par des descriptions détaillées et précises des produits avec 36,4 %.
Les autres facteurs importants pour les consommateurs sont la facilité des retours et des remboursements (24,8 %), la disponibilité des avis clients (22 %) et la navigation conviviale sur le site web (20,4 %).
Il est intéressant de noter que malgré l’utilisation généralisée des smartphones, l’expérience mobile (14,8 %) et les recommandations personnalisées (10,4 %) sont moins prioritaires.
7. 35 % des clients utilisent l’assistance par chatbot lorsqu’ils font des achats en ligne
Au cours des six derniers mois, 35 % des consommateurs ont déclaré avoir utilisé des chatbots lors de leurs achats en ligne, ce qui en fait l’outil d’assistance à la clientèle le plus couramment utilisé.
D’autres outils, tels que les guides de tailles virtuels (26 %) et les recommandations de produits basées sur l’IA (26 %), sont également populaires.
Si les nouvelles technologies telles que l’assistance vidéo ou audio en direct (15 %), les expériences virtuelles (14 %) et la réalité augmentée pour visualiser les produits chez soi (14 %) gagnent du terrain, elles restent moins populaires que les chatbots.
L’essor du social commerce
Les réseaux sociaux offrent aux entreprises de nouvelles opportunités d’interagir avec leurs clients. Dans cette section, nous nous intéresserons à la croissance rapide du social commerce.
8. Le taux de pénétration du social commerce devrait atteindre 25 % en 2025
Le social commerce devrait atteindre un taux de pénétration de 25 % en 2024, ce qui signifie qu’un client potentiel sur quatre utilise les réseaux sociaux pour faire ses achats.
En 2023, le social commerce a généré 571 milliards de dollars. Avec un taux de croissance annuel prévu de 13,7 %, il devrait dépasser le trillion de dollars d’ici 2028.
Si vous n’avez pas encore fait la promotion et la vente de vos produits sur les réseaux sociaux, il est grand temps de tirer parti du social commerce pour entrer en contact avec vos clients et booster vos soldes.
9. Le marché mondial du social commerce devrait atteindre 8 500 milliards de dollars d’ici 2030.
En 2023, le marché mondial du social commerce était déjà évalué à 1,3 billion de dollars. Avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) impressionnant de 26,2 % entre 2023 et 2030, il devrait encore progresser pour atteindre 8,5 billions de dollars d’ici 2030.
10. Les milléniaux représenteront 33 % des dépenses en social commerce
D’ici 2025, les milléniaux devraient représenter 33 % des dépenses mondiales en social commerce, ce qui en fera le groupe démographique le plus important sur ce marché. Ils seront suivis de près par les acheteurs de la génération Z, qui devraient représenter 29 %.
Il est clair que les jeunes générations, très à l’aise avec les technologies, n’ont aucun mal à acheter des produits sur les réseaux sociaux.
11. Le social commerce aux États-Unis devrait dépasser les 90 milliards de dollars en 2025
En 2023, les ventes du social commerce aux États-Unis ont presque atteint 64,8 milliards de dollars. Le marché devrait dépasser les 90 milliards de dollars de ventes en 2025 et se rapprocher des 150 milliards de dollars d’ici 2028.
Les États-Unis sont leaders dans l’adoption du social commerce. Pour les entreprises mondiales qui cherchent à se développer, c’est un terrain fertile pour vendre des produits via les réseaux sociaux.
12. 60 % des acheteurs américains ont effectué un achat après avoir découvert un produit sur les réseaux sociaux
Environ 58 % des acheteurs américains ont déclaré avoir acheté un produit après l’avoir vu sur une plateforme de réseau social. 44 % des personnes interrogées au Royaume-Uni et 40 % en Allemagne ont déclaré la même chose.
Cela souligne l’immense potentiel pour les entreprises de tirer parti des réseaux sociaux dans différents pays.
Avantages du social commerce
Un engagement accru, une interaction directe avec les clients, des expériences personnalisées et une facilité d’achat ne sont que quelques-uns des avantages qui rendent le social commerce si essentiel pour votre stratégie de commerce électronique. Explorons-les plus en détail.
13. Un tiers de la génération Z et des milléniaux font entièrement confiance aux recommandations de produits et de marques des influenceurs
En 2023, la génération Z et les milléniaux étaient les plus enclins à faire confiance aux recommandations de produits et de marques faites par des influenceurs sur les réseaux sociaux. Un tiers de chaque groupe a même déclaré leur faire entièrement confiance.
À l’inverse, plus de 40 % des baby-boomers ont déclaré ne faire aucune confiance aux recommandations des influenceurs. Ils se sont montrés encore plus sceptiques que la génération X (22 %) et la génération Z (10 %).
60 % de la génération Z a découvert des nouveautés ou des marques sur les réseaux sociaux. Par rapport à l’ensemble des consommateurs, les consommateurs de la génération Z étaient presque deux fois plus susceptibles de découvrir et d’acheter un produit grâce à un influenceur.
Conseil d’expert
Les gens ne sont pas dupes des faux-semblants, des filtres, des poses et des mises en scène. Les consommateurs se tournent donc vers un nouveau type d’influenceurs : les créateurs. Ils les considèrent comme des amis de confiance, des pairs, des personnes « normales » qui partagent simplement leur vie sur Internet. Cette authenticité leur vaut la confiance de la génération Z et des milléniaux, ce qui offre aux marques d’énormes opportunités pour stimuler la découverte et l’achat de leurs produits.
Cette statistique met en évidence une opportunité énorme pour les entreprises de tirer parti du marketing d’influence et des recommandations sociales pour instaurer la confiance et stimuler les soldes auprès des jeunes.
14. Toucher jusqu’à 62,6 % de la population mondiale
Il y a plus de cinq milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde, soit 62,6 % de la population mondiale. L’Europe du Nord et de l’Ouest affichent les taux de pénétration des réseaux sociaux les plus élevés, avec respectivement 80,2 % et 78,2 %.
Grâce au social commerce, les entreprises peuvent exploiter ce marché mondial, élargir leur portée et attirer davantage de clients.
15. Les spécialistes du marketing rapportent une augmentation de 86 % de la visibilité de leur marque lorsqu’ils utilisent les réseaux sociaux
En 2023, 86 % des spécialistes du marketing ont déclaré que l’avantage le plus courant du marketing sur les réseaux sociaux était une exposition accrue. Viennent ensuite l’augmentation du trafic (76 %), la génération de prospects (64 %), le développement d’une base de fans fidèles (56 %) et l’amélioration des soldes (55 %).
Contrairement aux modes de marketing traditionnels, le social commerce offre aux entreprises la possibilité de promouvoir leurs produits de manière plus directe et plus cohérente. Cela se traduit par une meilleure exposition, un engagement accru et, par conséquent, des taux de conversion plus élevés.
16. Les témoignages sont considérés comme fiables par 72 % des consommateurs
Pour renforcer la confiance envers leur marque, il est très important pour les entreprises d’offrir des produits de qualité et de recevoir des avis positifs. D’autant plus que 72 % des consommateurs font confiance aux témoignages d’autres personnes.
Les réseaux sociaux offrent un environnement propice à l’épanouissement naturel des avis clients. En encourageant ces derniers et les autres contenus générés par les utilisateurs, les entreprises peuvent renforcer la confiance des consommateurs et la réputation de leur marque.
Stratégies pour réussir dans le social commerce
57 % des internautes dans le monde découvrent les nouveautés en matière de marques et de produits via les réseaux sociaux. C’est pourquoi il est essentiel de savoir tirer parti de la publicité sur les réseaux sociaux, du marketing d’influence et du contenu généré par les utilisateurs pour réussir.
Examinons les statistiques clés relatives à ces stratégies de social commerce.
17. Le marché des influenceurs devrait atteindre 24 milliards de dollars en 2024
La valeur du marché mondial des influenceurs a triplé depuis 2019. Selon les dernières statistiques sur le marketing numérique, ce secteur devrait atteindre une valeur record de 24 milliards de dollars en 2024. Cette croissance souligne l’impact croissant des influenceurs dans le domaine du marketing.
S’associer aux bons influenceurs peut aider les entreprises à atteindre un public très engagé et fidèle, ce qui se traduit par une notoriété accrue de la marque et une augmentation des soldes.
18. Le marché du marketing d’influence sur Instagram devrait atteindre 22,2 milliards de dollars d’ici 2025
Le marketing d’influence sur Instagram connaît une croissance rapide, le marché mondial devant passer de 13,8 milliards de dollars en 2021 à 22,2 milliards de dollars d’ici 2025. En 2021, la plateforme comptait déjà près de quatre millions de publications d’influenceurs sponsorisées par des marques.
19. Les offres et les remises incitent 39 % des acheteurs à acheter via les réseaux sociaux
En 2023, les offres spéciales et les réductions étaient les principaux facteurs qui incitaient 39 % des acheteurs en ligne dans le monde à acheter des produits directement sur une plateforme de réseaux sociaux. La facilité d’achat (33 %) et les offres exclusives (28 %) étaient également des facteurs importants.
Proposez des réductions et des promotions exclusives qui ne peuvent être utilisées que sur une plateforme de réseau social spécifique afin d’inciter vos clients à acheter.
20. Lors de la prise de décision, 21 % des consommateurs font confiance au contenu généré par les utilisateurs
En 2023, 21 % des consommateurs dans le monde ont été influencés par des avis de haute qualité lors de leur décision d’achat, ce qui en fait le type de contenu généré par les utilisateurs le plus influent. Dans le même temps, seuls 4 % des consommateurs ont trouvé les vidéos d’acheteurs convaincantes.
Encouragez les avis et témoignages de qualité et tirez parti du pouvoir de la preuve sociale pour instaurer la confiance auprès des clients potentiels.
21. Les dépenses publicitaires sur mobile atteindront 212 milliards de dollars d’ici 2028
D’ici 2028, les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux devraient atteindre 255,77 milliards de dollars, dont 212,68 milliards pour la seule publicité mobile. Cette croissance substantielle montre à quel point la publicité mobile est importante pour créer des expériences personnalisées et atteindre des clients potentiels.
Alors que le commerce mobile continue de dominer, 70 % des consommateurs déclarent utiliser leur téléphone pour effectuer des achats en ligne, contre seulement 23 % qui utilisent leur ordinateur. Il est donc évident que l’optimisation des publicités sur les réseaux sociaux pour les appareils mobiles devrait être la priorité absolue de toutes les entreprises.
Grâce à la publicité sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent cibler des groupes démographiques spécifiques, garantissant ainsi que leur message atteigne le public le plus pertinent. Ces publicités ciblées contribueront certainement à l’efficacité de la campagne et à l’augmentation du retour sur investissement (ROI).
Perspectives d’avenir du social commerce
L’avenir du social commerce s’annonce dynamique et passionnant. Dans cette section, nous explorerons les tendances futures, l’évolution du comportement des consommateurs, les innovations technologiques et le potentiel d’expansion du marché du social commerce. Voyons ce que nous réserve les prochaines années.
22. Les achats via les chatbots atteindront 142 milliards de dollars d’ici 2024
On prévoit que les dépenses de détail via les chatbots atteindront 142 milliards de dollars d’ici 2024.
En mettant en œuvre des outils de commerce électronique basés sur l’IA, tels que les chatbots, les entreprises peuvent fournir une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, répondre instantanément aux questions relatives aux produits et personnaliser les recommandations en fonction des préférences de chaque utilisateur.
Par exemple, l’assistant chatbot Kodee de Hostinger est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes les plus courants lors de la création et de la gestion de sites web.
De nos jours, la plupart des plateformes de social commerce prennent en charge les chatbots. C’est donc le moment idéal pour tirer parti de cette technologie afin d’augmenter la satisfaction des clients et les soldes globaux.
Conseil d’expert
Kodee, l’assistant alimenté par l’IA de Hostinger, a transformé la manière dont nos utilisateurs interagissent avec notre plateforme, en offrant une assistance instantanée, 24 heures sur 24, qui semble personnelle et pertinente. En comprenant les préférences des utilisateurs et les défis courants, Kodee peut guider rapidement les utilisateurs, en s’assurant qu’ils obtiennent une aide rapide sur tout, des questions sur les produits à l’assistance technique. Cette expérience fluide améliore non seulement la satisfaction des clients, mais renforce également la confiance des utilisateurs, deux éléments essentiels pour stimuler les conversions dans le paysage actuel du social commerce.
23. Le live shopping devrait dépasser les 256 milliards de dollars d’ici 2032
En 2022, Facebook était la première plateforme de commerce en direct, avec 57,8 % des internautes mondiaux effectuant des achats lors d’événements de shopping en direct. Instagram était la deuxième plateforme la plus utilisée avec 45,8 %, suivie de TikTok (15,8 %) et YouTube (14,4 %).
Le marché mondial du streaming en direct devrait connaître une croissance significative, passant de 38,87 milliards de dollars en 2022 à 256,56 milliards de dollars d’ici 2032, sous l’effet de la demande croissante de contenus vidéo.
Grâce au commerce en direct, les entreprises peuvent présenter leurs produits en temps réel et interagir directement avec leurs clients. De nombreux clients apprécient ce format interactif, qui encourage les achats et fidélise la clientèle.
24. Les intégrations IA devraient générer près de 80 % des ventes en ligne d’ici 2025
Selon les dernières statistiques sur l’IA, le marché mondial de l’IA devrait atteindre 305,9 milliards de dollars d’ici la fin de 2024. À ce rythme, il ne montre aucun signe de ralentissement.
L’intégration de l’IA dans le social commerce devrait générer 79,6 % des ventes au détail en ligne aux États-Unis d’ici 2025.
En tirant parti de l’IA, les entreprises peuvent personnaliser leurs recommandations de produits, cibler le bon public grâce à des publicités sur les réseaux sociaux et rationaliser leur stratégie de social commerce pour un impact maximal.
25. Les recommandations des micro-influenceurs sont déjà suivies par 82 % des consommateurs
82 % des consommateurs sont très susceptibles de suivre une recommandation d’un micro-influenceur.
Les micro-influenceurs ont tendance à avoir des followers plus engagés et plus fidèles, ce qui en fait de puissants alliés pour les marques. S’associer à des micro-influenceurs aide les entreprises à atteindre un public ciblé avec un niveau de confiance élevé.
26. Le shopping sur les réseaux sociaux est préféré par 53 % des utilisateurs et devrait se développer
53 % des utilisateurs mondiaux achètent directement via des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram et TikTok. Cette intégration transparente améliore le parcours client et permet aux marques de tirer parti de la tendance croissante du shopping social.
Le social commerce offre aux clients une expérience d’achat pratique et simplifiée. En intégrant le social commerce dans leur stratégie globale de commerce électronique, les entreprises peuvent répondre à la demande des clients en matière de shopping social et stimuler les soldes directement sur les réseaux sociaux.
Les quatre plateformes de social commerce les plus populaires
Les plateformes de réseaux sociaux font partie des sites web les plus visités au monde. Il n’est donc pas surprenant qu’elles constituent des outils puissants pour les entreprises qui cherchent à se faire connaître et à augmenter leurs ventes.
En effet, rien qu’en 2023, environ deux tiers (65 %) des milléniaux ont acheté des produits sur les comptes de réseaux sociaux de marques qu’ils suivent.
En comparaison, environ 60 % des utilisateurs de la génération Z ont suivi et acheté des marques, tandis qu’environ 52 % l’ont fait auprès d’influenceurs.
Les utilisateurs de la génération X ont une forte préférence pour les détaillants, 61 % d’entre eux suivant et achetant directement sur leurs comptes de réseaux sociaux. Parallèlement, seuls 11 % des baby-boomers ont suivi et acheté auprès d’influenceurs.
Comme le montre le graphique ci-dessous, Facebook arrive en tête, avec 46 % de nos répondants qui l’utilisent pour faire des achats. Il est suivi par TikTok avec 26 %, Instagram avec 21 % et Pinterest avec 16 %.
Dans cette section, voyons comment ces plateformes de social commerce façonnent l’avenir du commerce électronique.
1. Facebook
Facebook est la première plateforme de social commerce. 46 % des acheteurs en ligne la désignent comme leur réseau social préféré pour effectuer des achats.
Sa portée mondiale et ses plus de trois milliards d’utilisateurs actifs par mois offrent aux entreprises un accès inégalé à des clients potentiels. Elle est également reconnue pour offrir la meilleure expérience de social commerce, avec 23 % des consommateurs mondiaux qui lui attribuent la meilleure note.
On peut affirmer sans risque que Meta domine le social commerce avec ses quatre plateformes intégrées : Facebook, Messenger, WhatsApp et Instagram. Établir la présence de votre entreprise sur Facebook vous permettra de vous développer plus facilement sur les autres plateformes de Meta.
2. TikTok
TikTok s’est rapidement imposé comme un acteur puissant du social commerce, avec 26 % des utilisateurs qui utilisent la plateforme pour découvrir et rechercher des produits.
Parmi la génération Z, TikTok se classe troisième en termes de préférence pour la découverte de produits (55 %), tandis que 47 % des milléniaux le placent en quatrième position dans leur classement des plateformes d’achat. Parallèlement, 40 % des consommateurs de la génération Z ont acheté des produits sur TikTok Shop, contre 35 % des milléniaux.
Sa capacité à captiver les utilisateurs avec des vidéos courtes et captivantes contribue à son succès en suscitant des achats impulsifs. Et avec TikTok Shop, les utilisateurs peuvent facilement céder à cette impulsion sans quitter l’application.
Envisagez donc de vous lancer sur TikTok pour toucher un public très engagé et impulsif.
3. Instagram
Instagram est l’une des plateformes de social commerce les plus influentes. 53 % des acheteurs de la génération Y et 60 % de ceux de la génération Z utilisent Instagram pour découvrir et acheter des produits. Selon notre enquête, 21 % des personnes interrogées ont acheté des produits sur cette plateforme au cours des six derniers mois.
En tant que plateforme visuelle, Instagram excelle dans la présentation de produits à travers des photos et des vidéos. Des fonctionnalités telles que les stories et le shopping permettent également aux utilisateurs d’interagir directement avec les marques.
Instagram reste la plateforme préférée des jeunes générations, tandis que des plateformes telles que Facebook et YouTube suscitent davantage d’engagement chez les personnes plus âgées.
Les entreprises qui souhaitent conquérir les marchés de la génération Z et des milléniaux devraient donc s’attacher à optimiser leur présence sur Instagram.
4. Pinterest
Pinterest joue un rôle unique dans le social commerce. Ses utilisateurs utilisent principalement la plateforme pour créer des tableaux, enregistrer des idées et explorer les nouvelles tendances. Cela fait de Pinterest une plateforme populaire pour la découverte, 16 % des acheteurs l’utilisant pour trouver de nouveaux produits.
Contrairement à de nombreuses autres plateformes sociales, 96 % des recherches les plus fréquentes sur Pinterest ne concernent aucune marque, ce qui témoigne de l’ouverture des utilisateurs aux nouveautés et aux nouvelles marques. Pinterest est donc un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent interagir avec les consommateurs dès le début, avant même qu’ils n’aient une marque spécifique en tête.
Stratégies de social commerce pour stimuler l’engagement et les soldes
Maintenant que vous disposez des dernières informations sur le social commerce, vous vous demandez peut-être comment les mettre en pratique. Voici quelques moyens de tirer le meilleur parti des réseaux sociaux pour améliorer l’engagement client, simplifier le processus d’achat et stimuler les ventes.
1. Transformez vos publications sur les réseaux sociaux en opportunités d’achat instantanées
Les publications « shoppables » permettent aux clients de parcourir et d’acheter des produits directement depuis les plateformes de réseaux sociaux sans quitter l’application. En réduisant les frictions dans le processus d’achat, les clients sont plus enclins à convertir.
En conservant l’ensemble du processus d’achat sur une seule plateforme, les entreprises réduisent les risques d’abandon de panier. Comme les clients n’ont pas besoin de quitter l’application pour finaliser leur achat, le processus d’achat est plus fluide, ce qui augmente les chances de conclure la vente.
2. Utilisez le contenu généré par les utilisateurs (UGC) comme preuve sociale
Le contenu généré par les utilisateurs, tel que les avis, les photos et les vidéos, met en avant des expériences authentiques de clients, ce qui contribue à renforcer la confiance et la crédibilité. Les gens sont plus enclins à acheter un produit lorsqu’ils voient qu’il est utilisé et apprécié par leurs pairs.
Encourager les clients à partager leurs expériences avec le produit peut être un moyen naturel et rentable de promouvoir votre marque.
Conseil d’expert
La vidéo shoppable est au cœur du parcours client. Elle permet d’augmenter les taux de conversion DTC de 5 à 20 % en apportant de manière transparente une preuve sociale visuelle au point de vente », explique Janvi Shah, cofondatrice et PDG de Hue. « Grâce à un test A/B réalisé avec l’une de nos marques partenaires, nous avons constaté une augmentation de 5,3 % du taux de conversion après avoir ajouté les vidéos shoppables de Hue. Cette augmentation s’explique par le désir des clients d’avoir des preuves sociales fiables et de voir de vraies personnes comme eux interagir avec le produit, ce qui crée un sentiment d’authenticité qui transforme l’engagement en ventes.
3. Améliorez l’expérience client grâce à des interactions réactives
Lorsque les clients posent des questions et font part de leurs préoccupations sur les réseaux sociaux, répondez-leur rapidement et de manière réfléchie afin qu’ils se sentent valorisés. En écoutant leurs clients sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent également obtenir des commentaires qui leur permettront d’améliorer leurs produits.
N’oubliez pas : une bonne expérience client contribue à créer une image de marque positive qui favorise la fidélité et encourage les achats répétés.
4. Boostez vos soldes grâce à une publicité ciblée sur les réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent mener des campagnes publicitaires très ciblées avec des messages personnalisés afin d’atteindre des utilisateurs ayant des caractéristiques démographiques, des centres d’intérêt et des comportements spécifiques. Cela peut entraîner une augmentation du taux de clics, du retour sur investissement et du taux de conversion global.
Grâce aux statistiques publicitaires, les entreprises peuvent retravailler leurs campagnes et les améliorer au fil du temps.
Sources
Les statistiques et autres informations générales ont été obtenues à partir de notre propre enquête et de diverses sources, notamment :
Principaux enseignements
Le social commerce exploite la puissance des réseaux sociaux pour les entreprises, créant une expérience attrayante et pratique pour les clients.
Comme le souligne notre enquête, 82 % des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour découvrir des produits, et 86 % ont effectué un achat en ligne au cours du dernier mois.
Avec un taux de croissance annuel prévu de 13,7 %, le social commerce devrait dépasser le trillion de dollars d’ici 2028. Des plateformes telles que Facebook, Instagram, YouTube, TikTok et Pinterest continuent de jouer un rôle important dans l’évolution rapide de ce paysage.
Pour toute entreprise qui souhaite toucher un public mondial, fidéliser sa clientèle et atteindre une croissance durable, il est plus important que jamais de mettre en œuvre des stratégies de social commerce.
Méthodologie
Les données présentées dans cet article proviennent de sources externes et d’une enquête menée par Datalily pour Hostinger en août 2024. L’enquête a recueilli les opinions de 250 consommateurs américains, en se concentrant sur leurs habitudes, leurs préférences et leurs expériences en matière de social commerce. Des recherches supplémentaires provenant de sources fiables du secteur ont également été intégrées afin de fournir un aperçu complet du paysage du social commerce.
FAQ sur le social commerce
En quoi le social commerce diffère-t-il du commerce électronique ?
Le social commerce consiste à utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir et vendre des produits afin que les utilisateurs puissent faire leurs achats sans avoir à quitter l’application. En revanche, le commerce électronique fait généralement référence à des sites autonomes où les transactions s’effectuent indépendamment des réseaux sociaux. Si vous souhaitez créer votre propre boutique en ligne, nous vous recommandons d’utiliser un créateur de site e-commerce pour concevoir votre site.
Comment fonctionne le social commerce ?
Avec le social commerce, les marques présentent leurs produits, interagissent avec leurs clients et encouragent les achats depuis les applications de réseaux sociaux. Des fonctionnalités telles que les publications achetables, le shopping en direct et les publicités ciblées simplifient le processus d’achat.
Quels sont les exemples qui définissent le social commerce ?
Instagram Shopping, Facebook Marketplace et TikTok sont quelques-uns des exemples les plus populaires. Ils disposent de fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de découvrir et d’acheter des produits directement sur leur plateforme.
Quelle est la plateforme de social commerce la plus populaire ?
Facebook est la plateforme de social commerce la plus populaire, 46 % des acheteurs la désignant comme leur réseau social préféré pour acheter des produits.
Qu’est-ce qui rend le social commerce si puissant ?
Elle exploite le contenu généré par les utilisateurs, les partenariats avec des influenceurs et l’engagement en temps réel sur les réseaux sociaux afin de créer une expérience d’achat interactive et pratique qui stimule les taux de conversion.
Chaimaa est une spécialiste du référencement et du marketing de contenu chez Hostinger. Elle est passionnée par le marketing digital et la technologie. Elle espère aider les gens à résoudre leurs problèmes et à réussir en ligne. Chaimaa est une cinéphile qui adore les chats et l’analyse des films.