Segware a franchi une étape décisive vers l’automatisation intelligente de ses opérations. Avec le soutien de RealCloud, leader des solutions d’optimisation et de gestion du cloud, et de la technologie Amazon Web Services (AWS), l’entreprise a mis en œuvre un nouveau modèle génératif basé sur l’IA pour sa plateforme SIGMA, utilisée par des centres de surveillance dans tout le Brésil. Cette solution a déjà eu un impact direct sur l’entreprise, réduisant les temps de réponse des opérateurs de plus de 50 %.
Avec plus de 27 millions d’événements traités quotidiennement, Segware a dû relever le défi de faire évoluer et de standardiser les descriptions d’incidents, traditionnellement remplies manuellement par les opérateurs. L’objectif était de réduire les erreurs, d’optimiser le temps des équipes et d’améliorer la qualité de la communication client. « Le partenariat avec RealCloud a transformé notre vision en réalité. Grâce à notre expertise AWS et à l’IA générative, nous avons pu exploiter en toute sécurité les capacités d’Amazon Bedrock et créer une solution évolutive, en portugais, avec un impact direct sur notre activité. Aujourd’hui, nous générons des descriptions d’incidents avec beaucoup plus d’agilité, de standardisation et de valeur pour nos clients », déclare Igor Piovezan, responsable technique chez Segware.
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La nouvelle architecture a été conçue selon une approche 100 % serverless et moderne, intégrant des services tels qu’Amazon Bedrock, AWS Lambda, API Gateway, MongoDB Atlas, Databricks et EMR Serverless. La vectorisation des données et l’orchestration intelligente permettent la génération automatisée de textes descriptifs des événements d’alarme, en langage naturel.
L’initiative a également bénéficié du soutien d’AWS pour une démonstration de faisabilité (PoC), permettant une expérimentation sans frais initiaux. « Le partenariat avec RealCloud a transformé notre vision en réalité. Cette solution nous positionne comme une référence en matière d’innovation et renforce notre proposition de valeur avec SIGMA AI », souligne Piovezan.
Pour RealCloud, le projet met en évidence l’application pratique et stratégique des technologies émergentes. « Notre rôle était de traduire les défis de Segware en une architecture robuste, sécurisée et évolutive, en associant les meilleures pratiques AWS aux exigences spécifiques du secteur de la sécurité. Il s’agit d’une application concrète de l’IA générative, avec un impact direct sur la productivité et l’expérience client », souligne Silvio Pereira, PDG et cofondateur de RealCloud. La première phase de mise en œuvre a permis à Segware de bénéficier de nombreux avantages.
Outre la réduction de 50 % du temps de réponse des opérateurs, les erreurs manuelles dans les descriptions d’événements ont été éliminées, ce qui a permis une standardisation plus efficace de la communication avec les clients. L’infrastructure créée est déjà prête pour les futures applications d’intelligence artificielle, telles que l’analyse d’images et la génération automatique de rapports. La nouvelle architecture est suffisamment évolutive pour prendre en charge un volume prévisionnel allant jusqu’à 30 milliards d’événements et 1 milliard d’images.
Le projet marque une nouvelle phase pour Segware, qui se prépare désormais à étendre l’utilisation de l’IA dans d’autres domaines de ses opérations, tels que l’analyse prédictive des incidents, le support intelligent et les rapports de conformité automatisés.