Devant l’apparition des intelligences artificielles autonomes aptes à réaliser des achats en ligne, Google préconise désormais aux commerçants en ligne de contrôler que leurs sites sont compatibles avec ces acheteurs virtuels. Un défi essentiel pour préserver leur visibilité et leur compétitivité.
Une nouvelle génération d’acheteurs virtuels
Avec l’apparition des IA agentiques, les intelligences artificielles se dirigent vers une plus grande autonomie. Ces agents intelligents ont maintenant la capacité de prendre des décisions basées sur le contexte, d’accomplir des tâches sophistiquées et d’interagir en ligne pour le compte de leurs utilisateurs sans aucune intervention humaine.
Ces innovations technologiques sont capables d’acheter un ticket d’avion, de réserver une chambre d’hôtel, de passer commande pour un produit ou de remplir un panier de manière entièrement autonome. Cette progression révolutionne l’usage des technologies numériques et met le domaine du commerce en ligne au premier plan de ces transformations technologiques.
L’alerte de Google concernant l’accessibilité machine
Lors d’une conversation sur LinkedIn relayée par Search Engine Journal, John Mueller, Search Advocate chez Google, a mis en lumière cette question essentielle. Il préconise maintenant d’intégrer la compatibilité avec les intelligences artificielles agentiques dans les vérifications techniques SEO pour les sites de e-commerce.
« Astuce d’expert : examinez votre site marchand pour déterminer s’il est adapté aux clients utilisant des assistants IA. » « Ou, si vous souhaitez qu’ils aillent voir ailleurs parce que vous avez trop de demande, n’hésitez pas à le faire », note John Mueller sur le réseau professionnel. Cette recommandation met en évidence la nécessité immédiate pour les commerçants en ligne de s’ajuster à ces nouveaux modes d’achat automatisés.
Des barrières critiques mais invisibles
Plusieurs aspects qui ne constituent aucun obstacle pour un utilisateur humain peuvent représenter des défis infranchissables pour une IA agentique. Plusieurs points de friction courants qui peuvent entraver ces agents artificiels ont été repérés par Google.
Ces défis incluent les CAPTCHA non adaptatifs qui excluent automatiquement les agents non humains, des mesures anti-bot excessivement sévères, des parcours de navigation flous ou des balises mal agencées, ainsi que des formulaires dépourvus de sémantique accessible. Ces facteurs peuvent faire échouer une conversion potentielle si l’agent d’intelligence artificielle est stoppé à une étape du processus d’achat.
Méthodologie de vérification pour l’accessibilité en IA
Google encourage les commerçants en ligne à aller au-delà des audits SEO traditionnels en reproduisant une utilisation totalement agentique. Le but est de mettre en œuvre un processus d’achat complet, depuis la recherche de produit jusqu’à la validation de commande, afin de détecter tous les points susceptibles de poser problème.
Parmi les approches spécifiques, on peut citer l’essai des flux de commande sans JavaScript, le recours à des simulateurs de navigation automatisée, la réévaluation des systèmes anti-bot pour mettre en place des exceptions pour les agents authentiques, et l’optimisation de la lisibilité machine des formulaires par l’utilisation d’attributs ARIA et de labels clairs.
Vers une nouvelle exigence en matière de SEO
Même si cette suggestion n’est pas encore un critère officiel de classement, elle fait partie d’une dynamique plus vaste avec l’introduction des Aperçus IA de Google, du ChatGPT Shopping et d’autres instruments d’IA intégrés dans les résultats de recherche.
Il est crucial que les contenus créés, les informations, les profils et les parcours de conversion soient intelligibles et exploitables par des systèmes automatisés. Cette progression constitue un défi stratégique de première importance pour les commerçants en ligne, qui se doivent d’anticiper ces nouvelles modes de consommation.
Avantages accessoires de l’accessibilité à l’intelligence artificielle
Un site de vente en ligne conçu pour les agents IA a l’avantage d’être également plus organisé, plus efficace et globalement plus accessible à tous les utilisateurs. Cette optimisation technique permet d’améliorer globalement l’expérience utilisateur.
En prévoyant ces progrès technologiques, les commerçants en ligne sont en mesure de mieux adapter leur entreprise aux nouveaux modes d’achat et de consommation. À l’instar de plusieurs suggestions de Google, il est préférable d’anticiper ces tendances plutôt que de tenter de les suivre une fois qu’elles sont déjà en cours.