Septime groupe htelier mondial, Accor s’appuie dsormais sur un systme de gestion de ses htels dans le cloud, pour centraliser et optimiser ses oprations.
PublicitLe Franais Accor, 7e groupe htelier dans le monde, dispose de 5 700 htels dans plus de 110 pays. Il compte quelque 45 marques parmi lesquelles Sofitel, Pullman et Grand Mercure dans le segment luxe, ou encore Novotel, Mercure et Ibis dans les catgories milieu de gamme et conomique. Un nombre important et une grande varit d’tablissements et de marques qui prsentent de nombreux dfis. Parmi eux, la gestion encore htrogne de ces htels, puisque le groupe utilisait plusieurs systmes de gestion htelire (PMS) diffrents.
Accor a donc dcid d’utiliser une solution unique dans le cloud pour l’ensemble de ses tablissements l’chelle mondiale, comme le rappelle Jean Noel Lau Keng Lun, chief distribution officer d’Accor, afin de rationaliser ses oprations tout en proposant une exprience constante et de qualit ses clients du monde entier. Le choix du groupe s’est port sur Oracle Hospitality Opera Cloud en particulier pour garantir la cohrence des fonctionnalits de son portefeuille de marques diversifi.
Le cloud, lment de la transformation digitale
Alix Boulnois, chief commercial, digital and tech officer du groupe Accor, a expliqu Skift, publication spcialise dans le secteur du voyage et de l’htellerie que cette migration vers une plateforme PMS cloud unifie s’inscrivait dans la stratgie de digitalisation de l’entreprise. Les API et la transformation du systme central de rservation (SCR) jouent galement un rle important dans cette stratgie. Accor a donc dcid de remplacer son systme SCR interne par la solution d’Amadeus.
Accor utilise dj depuis cette anne la plateforme cloud d’Oracle pour lagestion des salles de runion ou de confrence et autres ressourcesmises disposition de ses clients pour des vnements et des sminaires, par exemple. cette fin,la chane s’appuie entre autres sur Oracle Opera Cloud Sales and Event Management. Mais pour Alix Boulnois, c’est l’IA qui est l’lment cl de la transformation digitale du groupe. L’entreprise l’utilise dj dans plusieurs domaines. Elle rpond par exemple aux questions des prospects par tlphone ou par chat, et cre du contenu marketing cibl pour des groupes de clients spcifiques. Des solutions de genAI aident galement les clients choisir leurs destinations et organiser leurs voyages.
Article rdig par
bernd Reder, CIO Allemagne (adapt par E.Delsol)
Partager cet article