Alors que le commerce se transforme sous l’effet combiné du numérique et de l’intelligence artificielle, une récente étude d’Akeneo, spécialiste de l’expérience produit, met en lumière un paradoxe.
En effet, même si les derniers chiffres de la Fevad sont à la hausse, il semblerait que les consommateurs français soient encore nombreux à comparer en ligne, mais continuent à finaliser leurs achats les plus importants en magasin.
Une expérience client plus qualitative en magasin ?
Selon l’enquête, 64% des français préfèrent encore se rendre en boutique lorsqu’il s’agit de dépenser plus de 100 euros, et la raison tiendrait à la qualité de l’expérience client.
Avec des conseils personnalisés, la fiabilité des informations sur des produits et une relation directe avec un professionnel, les éléments de réassurance ont toute leur importance. Le point de vente semble garder son rôle central pour accorder sa confiance, même dans un contexte marqué par l’inflation.
Toutefois, cette fidélité au magasin n’empêche pas à l’omnicanalité de s’imposer comme un standard. Selon Akeneo, près de 76% des consommateurs recherchent d’abord leurs informations en ligne avant de passer en caisse en magasin.
De la même manière, 64% choisissent de commander sur internet… mais préfèrent récupérer leur achat en boutique.
L’information produit, un levier décisif du parcours d’achat
L’IA se développe doucement dans la vente… – Source : Akeneo
Face à la hausse des prix, les consommateurs scrutent avec attention les moindres détails sur les articles. L’étude montre que 64% des français examinent désormais les fiches produits avec plus de vigilance.
Le prix reste le premier critère pour 42% d’entre eux, mais la qualité des informations est déterminante. Ainsi, 65% des sondés ont déjà renoncé à un achat en ligne à cause de données incomplètes ou imprécises, et 69% affirment avoir perdu confiance dans une marque après une mauvaise expérience de ce type.
Pour s’informer sur les produits, le rapport indique que les canaux les plus consultés restent les marketplaces à 95%. Plus étonnants, l’IA émerge avec 88% d’utilisation, même si elle peine encore à convaincre sur la phase d’achat.
Akeneo affirme que seuls 4% des français déclarent avoir finalisé une transaction grâce à l’IA, contre 7% aux États-Unis.
Une adoption encore lente de l’IA dans le commerce…
L’intelligence artificielle séduit par son potentiel de personnalisation, mais ne semble pas encore avoir franchi le cap de la transaction en France…
Si les consommateurs sont 68% à se dire intéressés par un chatbot capable de fournir des recommandations personnalisées, la majorité reste dans une phase d’exploration.
Pour Akeneo, le passage à l’IA transactionnelle dépendra de la capacité des marques à fournir des données produits fiables et exhaustives…