Ce qu’il faut savoir
- OpenAI vient d’activer le paiement instantané dans ChatGPT grâce à Stripe et des intégrations avec Etsy, bientôt Shopify.
- Tu peux maintenant poser une question à l’IA → recevoir une recommandation → acheter en un clic, sans quitter la conversation.
- C’est le début du commerce agentique : ce n’est plus toi qui vas sur un site, c’est l’IA qui te sert de vendeur, de conseiller et de caissier.
- Résultat : moins de friction → plus de conversion. Et pour les marques, un nouveau canal de distribution en plein cœur de la recherche IA.
- À terme, cela pourrait déplacer les usages de Google et Amazon vers les agents conversationnels.
- Marketing / SEO / E-commerce : préparez-vous à une nouvelle discipline — le GEO (Generative Engine Optimization)… version transactionnelle.
Un achat sans quitter ChatGPT : l’Instant Checkout
OpenAI vient de lancer une nouvelle fonctionnalité d’achat direct dans ChatGPT. Concrètement, les utilisateurs de ChatGPT (versions gratuite, Plus ou Enterprise) aux États-Unis peuvent acheter des produits sans quitter la conversation, grâce à l’Instant Checkout développé avec Stripe.
Ce système fonctionne d’abord avec les vendeurs américains d’Etsy, et s’ouvrira bientôt à plus d’un million de marchands Shopify (telles que les marques Glossier, SKIMS, Spanx, Vuori, etc.).
Pour l’heure, seules les commandes d’un article unique sont possibles, mais OpenAI prévoit déjà d’ajouter la gestion de paniers multi-produits et d’étendre le service à d’autres plateformes et régions dans un futur proche.
L’achat in-chat est gratuit pour l’utilisateur (pas de frais supplémentaires ni de hausse de prix), les marchands versant de leur côté une petite commission à OpenAI sur chaque vente finalisée. C’est une nouvelle source de revenus pour OpenAI, qui s’ajoute à ses abonnements ChatGPT Plus.
En pratique, voici comment se déroule une session d’achat conversationnel via ChatGPT :
- Demande produit. L’utilisateur pose une question dans ChatGPT, par exemple « Quel cadeau offrir à un ami fan de céramique ? ».
- Recommandations pertinentes. ChatGPT affiche alors une sélection de produits pertinents tirés du web (images, descriptif, prix, avis…), sans contenu sponsorisé ni biais publicitaire.
- Choix de l’article. L’utilisateur repère un article qui lui plaît et décide de l’acheter. ChatGPT affiche pour cet article un encart détaillé avec son nom, son prix, le nom du marchand (par ex. boutique Etsy) et un bouton « Buy » pour achat immédiat.
- Paiement intégré. En cliquant sur Buy, l’acheteur confirme ses informations de livraison et de paiement (carte enregistrée, Apple Pay, Google Pay, etc.), sans jamais quitter la fenêtre de chat. La transaction est sécurisée et prise en charge par Stripe en arrière-plan.
- Commande traitée. La commande validée est transmise via API au marchand, qui la traite avec ses systèmes habituels (préparation, expédition, suivi) comme n’importe quelle vente en ligne. Le paiement est encaissé et la vente finalisée – tout cela sans que l’utilisateur ne soit redirigé sur un site externe.
Stripe et l’émergence du « commerce agentique »
Cette avancée est rendue possible par un partenariat étroit avec Stripe, qui fournit l’infrastructure de paiement. OpenAI et Stripe ont co-développé un nouveau standard ouvert appelé Agentic Commerce Protocol (ACP), ou « protocole de commerce par agent », spécialement pensé pour l’ère du commerce piloté par des IA.
L’ACP est publié en open source : il définit un langage commun pour que les agents conversationnels comme ChatGPT communiquent avec les systèmes des marchands. Un seul développement suffit pour qu’un e-commerçant puisse vendre via plusieurs agents IA tout en conservant plein contrôle sur ses produits, son image de marque et ses processus. En d’autres termes, le marchand décide quoi vendre et comment, l’AI se charge de l’amener au client.
Dans ce modèle de commerce conversationnel, c’est l’agent IA qui joue le rôle de vitrine et de vendeur. « Les interfaces comme ChatGPT deviennent rapidement un nouveau type de vitrine : les marchands peuvent désormais transformer une découverte via l’IA en vente », observe Stripe.
Concrètement, lorsque l’utilisateur demande un produit, ChatGPT agit comme un personal shopper numérique : il sélectionne un article adapté, puis déclenche un checkout Stripe intégré dans le chat. Stripe génère un jeton de paiement sécurisé propre à la transaction (protégeant les données bancaires de l’acheteur), puis ChatGPT transmet ce jeton et les détails de commande au système du marchand via l’ACP.
Le marchand peut alors accepter la commande et l’exécuter comme une vente normale, en utilisant Stripe ou son propre prestataire de paiement habituel.
Grâce à l’ACP, tout cela se fait de manière standardisée, fiable (avec détection de fraude Stripe si souhaité) et interopérable – même les marchands qui n’utilisent pas Stripe peuvent adopter le protocole avec leur solution de paiement existante.
Ce qui change fondamentalement, c’est qu’un agent conversationnel tierce partie s’intercale désormais entre le client et le marchand pour faciliter l’achat. « Le e-commerce traditionnel était conçu pour des humains (sites et apps où l’entreprise contrôle l’interface). Dans le commerce piloté par IA, des agents agissent pour l’acheteur en emportant son identité, son moyen de paiement et son contexte d’achat dans la transaction », explique Fidji Simo (CEO Applications chez OpenAI).
L’ACP vise à rendre cette transition transparente : « rencontrer les clients là où ils sont et permettre aux acheteurs de finaliser leurs achats sans couture dans la conversation ». Pour les entreprises, cela ouvre un nouveau canal de vente piloté par l’IA, sans avoir à refaire toute leur infrastructure – l’agent s’adapte au business, pas l’inverse.
Un parcours client plus fluide, conversion au rendez-vous
Du point de vue de l’expérience client, l’Instant Checkout apporte une fluidité inédite. L’utilisateur passe de la suggestion à l’achat final en quelques clics dans la même interface – plus besoin d’ouvrir une page web, de créer un compte marchand ou de ressaisir ses coordonnées.
Ce parcours sans friction élimine de nombreux points de déperdition (le fameux checkout drop-off), ce qui devrait nettement améliorer les taux de conversion. « Aucune redirection, aucun lien externe – juste une expérience d’achat fluide », résume Shopify à propos de cette nouveauté.
Pour le client, c’est la promesse de gagner du temps et d’éviter les démarches fastidieuses : poser une question, obtenir un conseil personnalisé et conclure l’achat dans le même flux de conversation. OpenAI souligne d’ailleurs que pour l’acheteur « tout est seamless : on passe du chat au paiement en quelques taps ».
Cette approche intègre l’inspiration et la transaction en un seul endroit, ce qui peut encourager l’achat impulsif ou immédiat. ChatGPT, fort de ses 700 millions d’utilisateurs hebdomadaires, devient ainsi une vitrine géante où chaque recommandation produit peut se concrétiser instantanément en vente.
Le taux de conversion a toutes les chances de s’améliorer, puisque l’entonnoir d’achat est raccourci au maximum. Par ailleurs, l’expérience est gratuite pour l’utilisateur et transparente sur les prix (pas de surcoût ni de produit mis en avant de façon artificielle) – les résultats produits restent « organiques et non sponsorisés, classés uniquement par pertinence pour l’utilisateur » selon OpenAI.
Cela renforce la confiance de l’acheteur dans les suggestions de l’IA, comparé à une recherche Google où les premiers résultats peuvent être des publicités payantes. Pour le marchand, chaque recommandation pertinente a plus de chances de se transformer en vente conclue, sans effort supplémentaire : « le résultat, c’est une expérience fluide pour le consommateur et un nouveau canal de vente pour les entreprises ».
En somme, l’agent conversationnel rapproche directement l’intention d’achat de sa réalisation, pour le bénéfice de tous.
Vers un bouleversement du marketing digital ?
Cette évolution pourrait marquer le début d’un changement profond dans les habitudes de recherche et d’achat en ligne. « Les gens découvrent des produits dans des conversations IA, pas seulement via la recherche ou la pub », observe Vanessa Lee, VP Produit chez Shopify.
En effet, si l’assistant d’OpenAI peut à la fois inspirer l’utilisateur et finaliser la vente, les consommateurs risquent de dépendre moins des moteurs de recherche classiques ou des plateformes e-commerce existantes. Pourquoi passer par Google ou Amazon, si demander “montre-moi les meilleures baskets business casual” à ChatGPT suffit à obtenir une recommandation sur-mesure et la possibilité d’acheter en deux clics ?
TechCrunch y voit « le début d’un mouvement qui pourrait faire basculer les achats en ligne des moteurs de recherche comme Google ou des géants type Amazon vers des agents conversationnels offrant recommandations et paiement simplifié ». En d’autres termes, OpenAI pourrait bien redistribuer les cartes et « remodeler qui détient le pouvoir dans l’e-commerce » demain.
Pour les marketeurs et e-commerçants, cette tendance naissante appelle à repenser les stratégies de visibilité. Le référencement naturel (SEO) et les publicités payantes sur Google/Amazon ne seront plus les seuls moyens de capter la demande.
Il faudra sans doute compter avec l’« optimisation pour agents conversationnels » – s’assurer que ses produits soient bien indexés, bien décrits, et compatibles avec les protocoles d’agent comme l’ACP d’OpenAI. D’ailleurs, OpenAI a ouvert un formulaire pour que des marchands en dehors d’Etsy ou Shopify puissent eux aussi intégrer leurs produits à ChatGPT.
La condition : rendre leur API de commande compatible avec l’Agentic Commerce Protocol (le standard ouvert de checkout co-développé avec Stripe). On voit poindre ici un nouvel écosystème : à l’instar de l’App Store mobile en son temps, l’« App Store des agents » pourrait émerger, où chaque IA proposerait des plugins commerce pour accéder aux catalogues des marchands. Les premiers arrivés seront avantagés si le canal décolle.
Les géants existants, eux, surveillent de près cette incursion. Amazon et Google ont longtemps monétisé leur domination en orientant la découverte produit (favorisant leurs propres offres ou faisant payer le placement).
L’essor du commerce conversationnel pourrait ébranler leur modèle s’ils ne réagissent pas. Microsoft, par exemple, teste déjà des vitrines marchandes intégrées à Bing Chat via son Copilot Merchant Program, et des startups comme Perplexity AI ont lancé dès 2024 des fonctionnalités similaires d’achat in-chat.
La bataille pour devenir le nouvel intermédiaire de confiance entre consommateurs et commerçants ne fait que commencer. À ce titre, l’approche d’OpenAI – open-source, partenariale (Stripe, Shopify, Etsy) et centrée sur la pertinence non sponsorisée – pourrait séduire aussi bien les utilisateurs que les marchands indépendants, lassés des commissions élevées et des dépenses publicitaires imposées par les marketplaces dominantes.
D’ailleurs, la bourse ne s’y est pas trompée : à l’annonce de cette fonctionnalité, l’action Etsy a bondi d’environ +7%, et Shopify de +5%, signe de l’enthousiasme autour de ce potentiel nouveau canal de vente.
Ce n’est que le début du commerce conversationnel
Bien que prometteuse, cette révolution en est à ses premiers pas. Pour l’instant, l’achat via ChatGPT est limité aux États-Unis, et principalement à des vendeurs Etsy (Shopify suivra sous peu). OpenAI indique déjà travailler à l’extension internationale de l’Instant Checkout.
L’ajout du panier multi-articles, prévu prochainement, sera un autre enjeu majeur pour couvrir les scénarios d’achat complexes. Il restera aussi à observer l’adoption côté utilisateurs : jusqu’où feront-ils confiance aux choix de l’IA pour des achats importants ?
Quelle sera la valeur ajoutée perçue par rapport aux sites traditionnels ou à un conseiller humain ? Autant de questions qui trouveront réponse avec les retours d’expérience des premiers usagers.
Quoi qu’il en soit, l’initiative d’OpenAI et de ses partenaires marque un tournant. Elle démontre qu’une expérience client simplifiée à l’extrême est techniquement possible, et qu’un assistant virtuel peut devenir un canal de vente à part entière. Si le concept séduit, il pourrait redéfinir le parcours d’achat standard et forcer l’industrie du marketing digital à s’adapter à ces agents conversationnels.
Sommes-nous à l’aube d’une nouvelle ère où votre prochain achat se fera en discutant avec une IA ? C’est bien possible. Une chose est sûre : la convergence de l’IA et du e-commerce vient de franchir une étape décisive, et tous les acteurs – consommateurs, marchands, plateformes – ont intérêt à suivre de près cette évolution. Les prochains mois nous diront si ce pari d’OpenAI transformera l’essai en révolution durable du commerce en ligne.
FAQ
🛒 Qui peut vendre via ChatGPT aujourd’hui ?
Pour l’instant, les vendeurs Etsy aux États-Unis, bientôt les marchands Shopify. OpenAI a ouvert une waitlist pour d’autres plateformes via le protocole ACP.
💳 L’utilisateur doit-il créer un compte ?
Non. Le paiement se fait dans le chat, via carte déjà enregistrée / Apple Pay / Google Pay. Rien à remplir, aucune redirection.
🤖 Les produits sont-ils sponsorisés ?
Non — OpenAI affirme que les recommandations sont organiques, classées selon la pertinence (pas selon le montant payé par le marchand).
🌍 Disponible en Europe ?
Pas encore, mais l’ouverture internationale est officiellement prévue. Question de calendrier réglementaire + partenariats locaux.
📈 Quel impact pour les marques ?
- + Conversion (plus de clic → page → panier perdus)
- + Découverte spontanée (l’IA propose ce que l’utilisateur n’aurait jamais cherché seul)
- + Nouveau canal d’acquisition sans pub
📦 Peut-on acheter plusieurs articles en même temps ?
Pas encore. À ce stade, achat unitaire, mais paniers multi-produits annoncés.
⚔️ Google & Amazon doivent-ils s’inquiéter ?
Disons que… si demain on pose « Trouve-moi un cadeau à moins de 50€ » à ChatGPT au lieu de Google, le game change.