Le wallet mobile, ou portefeuille numérique, s’impose désormais comme un outil incontournable pour plus de la moitié des Français. Selon la deuxième édition du Baromètre Captain Wallet by Brevo, réalisée en partenariat avec l’Ifop, 54 % des Français connaissent ce dispositif en 2025, soit une progression de 4 points par rapport à 2024. Plus significatif encore, 71 % reconnaissent son utilité, une hausse de 6 points, confirmant l’importance croissante du wallet mobile dans le quotidien numérique des consommateurs.
Une adoption intergénérationnelle renforcée par les grandes enseignes
L’adoption du wallet mobile bénéficie principalement de l’intégration par des enseignes majeures telles que McDonald’s, Decathlon, Etam ou encore Auchan. Ces grandes marques s’appuient sur ce canal pour dématérialiser cartes de fidélité, titres de transport et outils de paiement. Ainsi, près de 38 millions de cartes wallet sont actives en France grâce aux clients Captain Wallet, preuve d’une pénétration massive à l’échelle nationale.
Parmi les tranches d’âge, les jeunes générations restent les premières utilisatrices : 82 % des 18-24 ans connaissent ce moyen, en progression par rapport à 71 % en 2024. Toutefois, l’essor du portefeuille numérique touche aussi les 50-64 ans (66 %) et les seniors (51 %). Les plus âgés adoptent progressivement cet outil, parfois perçu comme une simplification bienvenue des multiples cartes physiques.
Du simple canal marketing au compagnon de vie numérique
Si la dématérialisation des cartes de fidélité demeure l’usage premier du wallet (85 %), celui-ci ne cesse de se diversifier. La part des cartes de paiement disponibles dans les wallets passe de 42 % à 48 % en un an.
Parallèlement, les billets de transport comme les titres Navigo se développent fortement (35 %), soutenus par la digitalisation dans les grandes métropoles françaises Lyon, Marseille ou Bordeaux. Le succès de la carte Navigo intégrée dans les wallets depuis fin 2024 prouve cette cette dynamique en facilitant les déplacements quotidiens de millions de Franciliens.
Le paiement en magasin, quant à lui, progresse rapidement : 42 % des Français utilisent désormais leur wallet pour régler leurs achats, contre 37 % en 2024. Cette fonction rapproche le wallet mobile d’un porte-monnaie complet, offrant à la fois simplicité, fluidité et sécurité. Le portefeuille numérique ne se limite plus à un canal d’identification et de fidélisation, mais devient un outil de paiement alternatif au porte-feuille physique.
Un levier puissant pour le marketing digital et la relation client
Le wallet mobile ne séduit pas seulement les consommateurs, il est aussi plébiscité par les commerçants. Trois quarts d’entre eux considèrent ce canal comme stratégique pour leur relation client, car il permet une communication directe, personnalisée et omnicanale. En effet, 47 % des Français se disent influencés par les notifications push envoyées via leur wallet, un taux stable depuis 2024 mais très élevé chez les 25-34 ans (57 %). Ces alertes ciblées génèrent un trafic additionnel en magasin ou sur les sites e-commerce, confirmant l’efficacité marketing de ce support.
Un outil clé de la transition numérique responsable
Au-delà de ses usages pratiques, le wallet mobile répond à des attentes sociétales fortes. Il simplifie le parcours client en regroupant dans un seul espace digital cartes de fidélité, moyens de paiement et titres de transport. Il contribue également à la réduction de l’empreinte écologique en évitant la multiplication des cartes plastiques et des tickets papier.
Enfin, pour les consommateurs, il incarne un gain de temps et de fluidité dans leurs interactions quotidiennes. Pour les entreprises, le wallet représente un point de contact privilégié, capable de renforcer la fidélité et d’optimiser les campagnes promotionnelles.