Alliance Digitale publie ses premières « Bonnes pratiques en matière de transparence pour les projets conversationnels », un guide destiné à structurer le développement du marketing conversationnel (RCS, WhatsApp Business, Time2Chat), devenu un levier majeur de la relation client.
Élaboré par le groupe de travail conversationnel, ce document vise à renforcer la lisibilité et la transparence d’un écosystème en pleine expansion, encore marqué par la diversité des modèles tarifaires et les enjeux liés à la gestion des données, souligne le communiqué de presse.
Il détaille les principes de transparence tarifaire selon les canaux utilisés, les bonnes pratiques en matière de protection des données (opt-in, chiffrement, stockage, conformité au RGPD) ainsi qu’une méthodologie opérationnelle pour sécuriser chaque étape d’un projet, de la conception au suivi post-lancement.
Conçu de manière collaborative avec opérateurs, plateformes et agences, ce cadre de référence s’adresse à la fois aux annonceurs souhaitant déployer des campagnes conversationnelles et aux prestataires qui les accompagnent.