Places de marché Temu et Shein : des chargeurs, bijoux et jouets non conformes selon UFC Que Choisir

Les chargeurs USB, les jouets et les bijoux achetés sur les places de marché de Temu et Shein testés par l’UFC Que Choisir et ses partenaires européens ne répondent pas en majorité aux normes en vigueur dans l’Union européenne et présentent un risque pour les utilisateurs. C’est le résultat des tests menés par UFC Que Choisir.

Selon UFC Que Choisir, 69 % des produits testés ne répondaient pas aux normes en vigueur dans l’Union européenne et 57 % faisaient courir un risque d’intoxication, d’allergie, d’étouffement, de brûlure ou d’incendie à leurs utilisateurs. Ces produits sont trop bas de gamme, considère UFC Que Choisir. De plus, la réactivité de ces places de marché laisse à désirer face aux signalements de produits de mauvaise qualité.

Ces tests de UFC Que Choisir interviennent alors que Shein ouvrira son premier vrai magasin mercredi 5 novembre à 13 heures au BHV, à Paris.  L’enseigne sera présente au 6^ème étage et doit installer plus tard cinq autres magasins en France dans les magasins des Galeries Lafayette exploitées par la SGM.

Tests des chargeurs USB, jouets et bijoux

Dans le détail des tests, l’association UFC Que Choisir a acheté des chargeurs USB, des jouets destinés aux enfants de moins de 3 ans et des bijoux sur chacune des deux plateformes. Il s’agit de produits vendus par des tiers sur ces places de marché, c’est à dire non fabriqués par Temu ou Shein. Sur les 54 chargeurs USB achetés pour des prix entre 2 € et 18,64 €, ils sont 51 à ne pas avoir résisté aux tests mécaniques.

Dans la plupart des cas, les broches de ces chargeurs se sont tordues ou tournées trop facilement, ou bien le boîtier s’est cassé lors de la chute. Sur 4 chargeurs, les circuits à haute et basse tension étaient trop proches l’un de l’autre, risquant de provoquer des arcs électriques, et 14 ont chauffé au-delà des températures maximales autorisées de 77 °C et 87 °C. Sur un modèle, elle a même atteint 102 °C. Au final, seuls 2 modèles (1 de chaque plateforme) ont répondu en tous points aux normes européennes.

Une qualité de fabrication des jouets très critiquable

Côté jouets, les prix sont très attractifs, de 1,69 € à 12,33 €, mais la qualité de fabrication est très critiquable. Le bruit émis par une balle sonore, par exemple, atteignait un niveau de 115 décibels, autant que celui d’un marteau-piqueur. Sur deux articles achetés sur Temu, UFC Que Choisir a trouvé des substances dangereuses dépassant très largement les normes autorisées.

L’un d’eux affichait des taux de formaldéhyde de 143 mg/kg et 164 mg/kg, bien au-delà de la teneur autorisée de 30 mg/kg. Sur un autre, le velcro contenait jusqu’à 440 mg/kg de nonylphénol éthoxylate, un perturbateur endocrinien dont la teneur maximale autorisée dans les jouets pour enfants est de 100 mg/kg. UFC Que Choisir pointe la présence sur de nombreux jouets de petites pièces se détachant trop facilement. Le risque qu’un enfant les ingère et s’étouffe est loin d’être négligeable. Au final, seul 1 jouet sur les 54 achetés respectait les normes européennes.

Des métaux toxiques sur certains bijoux

La catégorie « bijoux » obtient de meilleurs résultats. Sur les 54 colliers dorés achetés de 0,87 € à 6,75 €, seuls 6 achetés sur Shein et 1 sur Temu ont été déclarés non conformes. Mais plusieurs d’entre eux avaient des taux très importants de cadmium et de nickel, deux métaux hautement toxiques. L’un des bijoux achetés sur Shein était même composé à 87 % de cadmium, soit 8 700 fois la norme autorisée de 100 mg/kg.

UFC Que Choisir a réalisé dans la foulée le test de la réaction des places de marché face à des signalements de produits. L’association rappelle que le DSA (Digital Service Act) oblige les grandes places de marché à alerter les consommateurs en cas de produit non conforme ou dangereux.

Faible réaction des places de marché face à un utilisateur isolé

L’association s’est d’abord faite passer pour un simple utilisateur qui s’étonne de la mauvaise qualité des produits reçus. La réaction des places de marché a été limitée. Elles se sont contentées d’accuser réception du courrier et d’inviter à contacter le service client.

Dans un second temps, l’alerte a été réalisée de manière officielle et accompagnée des résultats des tests en laboratoire. Les deux plateformes ont alors rapidement retiré de leur site les produits incriminés. Shein a même lancé une campagne de rappel auprès des acheteurs, comme le DSA l’impose. Temu a demandé à rencontrer UFC Que Choisir pour en savoir plus.