Amazon ne veut pas que Perplexity Comet fasse des achats sur sa plateforme à la place des utilisateurs (humains). Cet affrontement marque le début d’une bataille stratégique autour des agents IA capables d’acheter, réserver ou recommander à la place des internautes. Derrière la plainte d’Amazon contre l’agent Comet de Perplexity, se joue l’avenir de l’automatisation du shopping en ligne, la maîtrise des données, la transparence et la souveraineté des plateformes. Ce bras de fer éclaire les nouveaux enjeux de l’intelligence artificielle « agentique », aussi bien pour les entreprises, les startups innovantes que les consommateurs.
Ce qu’il faut retenir :
- Amazon a sommé Perplexity d’arrêter d’utiliser son agent Comet pour automatiser les achats sur sa marketplace, pointant du doigt les risques pour la sécurité et l’expérience client.
- Derrière ce conflit : une bataille pour le contrôle des interfaces et des flux de données, qui menace le modèle publicitaire et transactionnel des grandes plateformes.
- Les agents IA autonomes comme Comet met un coup de pied dans la fourmilière du e-commerce, imposant transparence, conformité juridique et nouveaux standards d’accès aux plateformes.
- Cette affaire pourrait accélérer la régulation européenne et internationale sur l’utilisation des IA agents dans l’e-commerce et la gestion des données clients.
A l’origine du conflit : Amazon met en demeure Perplexity
Après s’être allié à Getty Images pour montrer sa bonne volonté après avoir été sous le feu des critiques, Perplexity fait de nouveau face aux attaques d’autres acteurs du web. Et celui-ci n’est clairement pas là pour rigoler ! Amazon a en effet adressé une mise en demeure officielle à Perplexity AI, lui intimant de stopper immédiatement l’utilisation de son navigateur Comet pour automatiser des achats sur sa plateforme.
En cause : la capacité de Comet à accéder aux comptes clients Amazon et à effectuer des commandes sans intervention humaine directe. Selon Amazon, cette utilisation non autorisée de l’automatisation représente un risque de sécurité majeur pour les données des clients, et dégrade sensiblement l’expérience et le service client. En outre, la firme rappelle que toute application tierce doit être transparente et respecter les conditions des plateformes sur lesquelles elle intervient.
Un affrontement stratégique pour le contrôle des interfaces
Pour les experts, ce bras de fer est hautement symbolique. Les agents IA avancés deviennent progressivement des intermédiaires incontournables entre l’utilisateur et les plateformes e-commerce. En filtrant recommandations, publicités et stratégies de prix, ces agents menacent les modèles économiques fondés sur le trafic direct et la collecte de données utilisateurs. Leader du secteur, Amazon perçoit l’émergence d’une « interface IA » comme un risque existentiel pour ses revenus associés et son avantage concurrentiel.
La riposte d’Amazon et la contre-attaque de Perplexity
Amazon a justifié sa réaction par la défense des intérêts des utilisateurs et de la qualité de service sur sa marketplace. Selon elle, des agents non contrôlés peuvent générer des achats frauduleux, compromettre la sécurité des comptes et brouiller la responsabilité en cas de problème. Face à ces accusations, Perplexity a dénoncé une tentative de « bâillonnement » de la part d’un géant cherchant avant tout à protéger sa rente. L’entreprise californienne a d’ailleurs publié un billet de blog « Bullying is Not Innovation » dans lequel elle alerte sur les risques de verrouillage de l’innovation et le recul du libre choix pour les internautes.
En voici un extrait :
"Amazon souhaite vous empêcher d'utiliser votre propre assistant IA pour faire vos achats sur sa plateforme. Voici ce qu'ils tentent d'empêcher : vous demandez à votre assistant Comet de trouver et d'acheter un article sur Amazon. Si vous êtes connecté à Amazon (vos identifiants Comet sont stockés en toute sécurité sur votre appareil, jamais sur les serveurs de Perplexity), l'assistant Comet trouve et achète rapidement l'article pour vous, vous faisant ainsi gagner du temps pour des tâches plus importantes. Vous pouvez également lui demander de comparer les options et d'acheter celle qui correspond le mieux à vos besoins. Les utilisateurs de Comet apprécient beaucoup cette expérience.Amazon devrait s'en réjouir. Des achats simplifiés signifient plus de transactions et des clients plus satisfaits. Mais Amazon n'en a cure. Leur principal intérêt est de vous proposer des publicités, des résultats sponsorisés et d'influencer vos décisions d'achat grâce à des ventes additionnelles et des offres trompeuses."
Les nouveaux enjeux du e-commerce à l’ère des agents IA
L’affaire illustre un changement inédit : l’émergence d’agents autonomes capables d’agir à la place de l’utilisateur sur différentes plateformes, au-delà des seules commandes Amazon. De plus en plus de startups développent de tels outils, amenant les grandes plateformes à renforcer barrières techniques, contrôles d’accès et obligations de transparence.
Les enjeux sont multiples :
- Pour les acteurs du e-commerce : garantir la sécurité des transactions, maîtriser le parcours client, préserver le modèle publicitaire.
- Pour les startups : obtenir l’accès aux interfaces, assurer la conformité avec les plateformes et la législation, convaincre de la valeur apportée à l’utilisateur.
- Pour les consommateurs : savoir qui agit réellement pour eux (l’IA ou l’humain ?), préserver la confidentialité de leurs identifiants et donner un consentement éclairé.
Ce contentieux annonce des évolutions réglementaires. Experts et analystes anticipent l’établissement de règles plus strictes sur l’accès des agents IA aux plateformes, l’authentification, la circulation des données et le partage de valeur. Les outils exploitant le scraping ou l’automatisation border-line verront leur marge de manœuvre se restreindre, et chaque secteur devra trouver ses propres équilibres. Les développeurs comme les plateformes seront forcés d’instaurer des garde-fous pour éviter toute atteinte aux intérêts des partenaires, fournisseurs et utilisateurs finaux.