L’e-commerce en France vit une transformation profonde de ses usages, si bien que selon une récente étude de la FEVAD réalisée par Toluna Harris Interactive, l’acte de paiement ne se limite plus à la simple saisie d’un numéro de carte bleue.
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Entre l’essor du smartphone, la démocratisation du paiement fractionné et l’arrivée imminente des agents conversationnels, le parcours d’achat devient plus hybride que jamais…
Le smartphone, nouveau terminal de paiement privilégié
Si l’ordinateur conserve encore une légère avance avec 84% d’utilisateurs, le smartphone s’impose désormais comme le moteur de croissance du secteur.
Utilisé par 76% des acheteurs, il est déjà le support principal pour les achats du quotidien, notamment pour la mode à 52% et l’alimentaire à 50% qui basculent majoritairement sur mobile.
Cette tendance est portée par la génération Z, car 95% des 18-24 ans utilisent leur smartphone pour valider leur panier. Le mobile n’est donc plus seulement un écran de consultation, mais devient le point central qui permet d’accéder aux portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay.
L’avènement du BNPL et la diversification des méthodes
Les Français ne se contentent plus d’un seul moyen de paiement, car ils en utilisent en moyenne 4,6 par personne. Si la carte bancaire reste la norme pour 92% des sondés, le paiement fractionné s’installe durablement dans les moeurs en France.
Désormais, 51% des acheteurs en ligne optent pour un règlement en 3 ou 4 fois. Cette solution est plébiscitée pour les grosses dépenses, comme le mobilier ou bien pour les voyages, car elle permet un lissage du budget pour 89% des utilisateurs.
Ainsi, des acteurs comme Klarna, PayPal, Oney ou la fintech française Alma dominent ce marché. Toutefois, une certaine vigilance demeure, car 44% des usagers craignent l’endettement, et l’étude montre également que 40% d’entre eux pointent une opacité sur les frais appliqués.
Sécurité et intelligence artificielle : les nouvelles attentes…
Cette année encore, la confiance reste le pilier fondamental de l’e-commerce. La sécurité des transactions est la priorité absolue pour 57% des Français, devant la protection des données personnelles à 37%.
Comme en témoigne les dernières annonces d’OpenAI, de Perplexity avec PayPal, et même Google qui tente d’imposer un nouveau standard, l’innovation technologique franchit également une nouvelle étape avec l’émergence des agents d’IA.
En effet, près d’un acheteur sur deux, plus précisément 46%, se déclare prêt à confier à une IA le soin de rechercher, comparer et même finaliser un achat. Cette appétence est encore plus marquée chez les 18-34 ans, qui voient dans ces assistants autonomes une amélioration de leur expérience utilisateur…
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