Bonjour,
Je souhaite signaler un litige avec la société Webforce Benelux concernant un contrat de création de site internet et d’accompagnement marketing digital signé en 2021, durant la période du COVID, dans le cadre d’un projet de livraison de cocktails à domicile.
Le contrat a été signé au nom de ma compagne, G.B., mais c’est moi, G.S., qui ai géré concrètement le projet et l’ensemble des échanges avec la société Webforce Benelux.
Dès le départ, la démarche commerciale a été particulièrement insistante. Le commercial de Webforce a multiplié les appels afin d’obtenir un rendez-vous et s’est même présenté directement à mon domicile sans qu’un rendez-vous n’ait été convenu au préalable. Lors de la rencontre, le discours commercial était très orienté vers une signature rapide du contrat.
Le commercial a notamment affirmé que leur service permettrait de développer rapidement notre activité en ligne grâce à la création d’un site internet performant et à un accompagnement marketing digital complet. Il a également expliqué que leur société sélectionnait certaines entreprises pour bénéficier de leur accompagnement.
Un élément déterminant dans notre décision de signer a été l’assurance donnée par le commercial qu’il serait possible de résilier facilement le contrat si le projet ne fonctionnait pas ou si les résultats n’étaient pas au rendez-vous. Cette promesse a été répétée oralement lors de la vente.
Dans la réalité, plusieurs prestations promises n’ont jamais été réalisées ou l’ont été de manière très insuffisante. Parmi les manquements constatés :
le site internet a été livré avec retard et présentait des problèmes importants de fonctionnement ;
la boutique en ligne ne fonctionnait pas correctement ;
la séance photo qui faisait partie de l’offre n’a jamais été réalisée ;
les flyers promis n’ont jamais été fournis ;
les campagnes de publicité Facebook annoncées n’ont jamais été mises en place ;
la prime de parrainage promise n’a jamais été versée.
Face à ces nombreux manquements et à l’absence de résultats concrets, nous avons adressé une demande de résiliation écrite à la société Webforce le 27 juin 2021, en expliquant clairement que les prestations promises n’avaient pas été exécutées conformément aux engagements pris lors de la vente.
Malgré cette résiliation motivée, la société Webforce a continué à émettre des factures et à réclamer le paiement de montants importants. Aujourd’hui, ces montants sont même réclamés par l’intermédiaire d’un huissier de justice.
Nous contestons fermement cette créance car les services promis lors de la vente n’ont pas été exécutés correctement et ne correspondent pas aux engagements commerciaux qui nous avaient été présentés.
En effectuant des recherches, j’ai également constaté que de nombreux autres clients semblent avoir rencontré des problèmes similaires avec cette société, notamment concernant des contrats de longue durée (48 mois), des promesses commerciales qui ne correspondent pas aux prestations réellement fournies et des difficultés importantes pour résilier le contrat.
La situation est particulièrement problématique car ce type de contrat engage les clients sur plusieurs années alors que les prestations promises ne sont pas toujours réalisées comme annoncé lors de la vente.
Nous estimons que la manière dont ce contrat a été vendu et les engagements qui ont été présentés lors de la démarche commerciale sont trompeurs et ne reflètent pas la réalité des services fournis.
C’est pourquoi nous souhaitons signaler cette situation et demander l’intervention de Test-Achats afin d’examiner ces pratiques commerciales et de nous aider à résoudre ce litige.