jeudi 26 janvier 2023
Confronté à des problèmes de service client chez ses précédents fournisseurs d’hébergement, Jake, un concepteur de marque, a commencé à chercher un nouvel hébergeur. La fonction de chat en direct de Hostinger a été l’une des principales raisons pour lesquelles il a récemment migré ses sites Web vers Hostinger.
Jake travaille dans le domaine de l’image de marque des sites web et il est constamment en train d’entrer et de sortir du backend et des CMS. Il est basé en Ontario, au Canada, il gère le site de son portfolio depuis chez lui, mais aussi plusieurs autres sites pour ses amis. Il utilise principalement WordPress.
Lorsqu’il cherche un fournisseur d’hébergement, Jake donne la priorité à la bande passante du site et à une interface conviviale. Cela dit, il souligne que le service client est tout aussi important.
Le Défi
Comme Jake recevait de plus en plus de projets, il a décidé qu’il avait besoin d’un endroit approprié pour son portefeuille qu’il pourrait partager avec ses clients potentiels.
En cas de problème, Jake a été confronté à un manque d’assistance de la part de ses fournisseurs d’hébergement Web. Cela l’empêche de se concentrer sur la création de son portefeuille et de travailler avec ses clients. Jake en a eu assez de la lenteur et du manque d’efficacité de l’assistance clientèle, et il a commencé à chercher un autre service d’hébergement.
Cependant, il était inquiet à l’idée de migrer vers de nouveaux sites Web, car il n’avait pas eu la meilleure expérience avec les fournisseurs précédents.
L’action
Les spécialistes de la migration de Hostinger ont rapidement fourni à Jake des informations détaillées sur la façon d’effectuer la migration du site Web et sur les options qui s’offraient à lui. Grâce à notre migration automatisée, le processus s’est déroulé sans problème et sans aucun souci : Jake a pu reprendre son travail sur nos serveurs après seulement quatre heures.
Même lorsque Jake a rencontré un problème concernant la vérification du nom de domaine, il a reçu une assistance immédiate. Sa nouvelle boîte de messagerie ne se synchronise pas avec l’ancienne – avec l’aide d’un spécialiste de Hostinger, Jake a procédé à la migration manuelle de ses e-mails. Grâce à l’assistance, il n’a perdu aucun de ses anciens emails au cours du processus.
John, un spécialiste de l’équipe de migration qui a aidé Jake, a commenté : « Le formulaire de demande de migration de Hostinger est facile à comprendre et permet d’éviter tout retard potentiel. De plus, les migrations WordPress sont en grande partie automatisées pour gagner du temps. Grâce à cela, Jake a pu poursuivre son travail immédiatement après la migration ».
Conclusion
Depuis qu’il a rejoint Hostinger, Jake est satisfait de l’expérience.
Il a reçu une assistance et des conseils professionnels et pratiques pour optimiser les performances de son site Web WordPress.
Nous souhaitons que tous nos clients utilisant les services de Hosting connaissent le même niveau de satisfaction. Le portfolio de sites Web de Jake fonctionne sans problème et il est soutenu par notre équipe de spécialistes de la réussite des clients. Jake n’a jamais eu à attendre plus de quatre minutes pour obtenir de l’aide lorsqu’il a utilisé le service de chat en direct de Hostinger.
Le processus de migration étant terminé, Jake peut se concentrer sur des activités plus créatives. Il est donc rassuré de savoir que s’il a besoin d’aide, il peut la demander. Et il la recevra rapidement.
Zack fait partie de l’équipe de localisation de Hostinger, il est également un enthousiaste et un contributeur de WordPress. Tenir au courant des dernières nouvelles et mises à jour de WordPress est sa spécialité, et partager ses connaissances pour aider les gens à créer des sites web performants est sa priorité.