Comment faire évoluer votre SaaS

Il existe plusieurs façons de faire évoluer votre produit SaaS, et la meilleure option pour vous dépendra du secteur/niche que vous ciblez, de vos objectifs et d’autres facteurs. Quel que soit le type de mise à l’échelle que vous choisissez, ils ont tous une chose en commun : la mise à l’échelle est un processus complexe qui nécessite beaucoup de recherche et d’engagement, surtout si vous voulez en tirer le meilleur parti et générer autant de croissance pour votre produit. que possible. Si vous envisagez de faire évoluer votre produit SaaS, voici les points les plus essentiels à prendre en compte. (Certains de ces points peuvent être appliqués à la mise à l’échelle autres solutions cloud comme PaaS (Platform as a Service) et IaaS (Infrastructure en tant que service).)

La mise à l’échelle SaaS est un processus de croissance de votre produit, tant dans les fonctionnalités qu’il offre et leur qualité que dans la portée de vos clients et leur satisfaction. Une mise à l’échelle bien orchestrée implique des stratégies de croissance soigneusement planifiées dans différents domaines de votre entreprise, tels que le marketing, le support client et le succès, la génération de prospects, etc. La mise à l’échelle se produit de manière organique à mesure que votre produit et votre entreprise se développent, mais vous pouvez également prendre des mesures délibérées pour améliorer la qualité de votre produit et l’acquisition et la fidélisation de vos clients. L’exécution de campagnes avec des publics ciblés en est un exemple.

La mise à l’échelle d’un produit SaaS implique plusieurs processus différents, depuis la conception et le développement du produit, la commercialisation du produit et l’acquisition d’utilisateurs jusqu’à la constitution (et le maintien) d’une équipe solide qui fournit des solutions pour tous ces éléments. Voici un aperçu de ces processus.

Une bonne conception de produit implique de nombreuses recherches avant même que toute conception ne soit réalisée. Pour concevoir votre produit en fonction des besoins de vos clients, vous devez savoir quels sont ces besoins et à quels problèmes vos clients sont régulièrement confrontés. Une excellente première étape dans le processus de conception est l’étude de marché. La deuxième étape consiste à rechercher et à analyser le produit que vous souhaitez mettre à l’échelle et à comprendre comment vous pouvez mettre en œuvre ce que vous avez appris de votre étude précédente. Une fois que vous savez exactement qui est votre public cible et quels problèmes votre produit SaaS résoudra pour lui, vous pouvez passer aux étapes suivantes : le prototypage et, éventuellement, le déploiement.

Une fois la conception en place, vous devez livrer et maintenir un bon produit pour vos clients. L’expérience utilisateur a un énorme mot à dire sur le succès ou non de votre produit SaaS. Et tandis que la conception de l’interface utilisateur (UI) et de l’expérience utilisateur (UX) elle-même provient de l’équipe de conception, vos développeurs de logiciels sont ceux qui exécuteront cette conception.

En plus d’avoir une bonne équipe de développeurs qui construiront des logiciels de haute qualité, le logiciel lui-même doit s’améliorer à chaque itération. Chaque nouvelle version doit améliorer les fonctionnalités existantes, introduire de nouvelles fonctionnalités et fournir des solutions à tous les problèmes qui ont pu survenir depuis la sortie de la version précédente.

La conception et l’exécution du produit auront un impact significatif sur son succès sur le marché libre, donc avoir un bon produit pour commencer est une priorité absolue. Une fois votre produit conçu et développé, vous devriez commencer à réfléchir à des stratégies marketing spécifiques qui augmenteront et conserveront votre base d’utilisateurs. Par exemple, la publicité ciblée sur les médias sociaux s’est avérée efficace pour attirer des clients potentiels vers votre produit ou votre site Web.

L’une des mesures les plus importantes sur lesquelles vous devriez concentrer vos efforts, en particulier dans les premières étapes, est la conversion. La conversion est le moment où un client potentiel visitant votre site Web effectue une action souhaitée, telle que l’achat d’un abonnement à votre service ou l’inscription à votre newsletter.

Les autres mesures importantes à suivre sont la fidélisation de la clientèle et le taux de désabonnement. Combien de temps vos clients utilisent-ils réellement votre produit et reviennent-ils ? Une fois que vous avez acquis des utilisateurs pour votre produit SaaS, il est essentiel de les fidéliser au fur et à mesure que vous évoluez et atteignez des clients supplémentaires. En fonction de votre secteur d’activité et de vos objectifs et cibles spécifiques, vos modèles de marketing et de vente seront différents, ce qui met en évidence l’importance d’une bonne recherche et conception et de la compréhension des besoins de vos clients.

Ce ne sont que quelques-uns des trucs et astuces Liquid Web a à offrir pour développer votre entreprise.

Avant d’acquérir des utilisateurs, c’est une bonne idée de mettre en place un système d’intégration. Ce système peut différer selon votre produit et sa complexité, mais vous devez vous assurer que vos clients savent utiliser correctement votre produit pour utiliser toutes ses fonctionnalités et en profiter au maximum.

L’assistance client est l’une des dernières étapes, mais la plus cruciale, de votre processus de mise à l’échelle. Une fois que vous avez votre produit SaaS en ligne, le support de ce produit devrait être disponible si l’un de vos précieux clients a des questions sur la façon de l’utiliser.

Enseigner à vos clients comment utiliser votre produit et fournir un service client exceptionnel offre une expérience client de haute qualité et la base de partenariats et de relations à long terme.

Un autre grand outil que vous pouvez utiliser pour entrer en contact avec des clients actuels et contacter des prospects est un service de gestionnaire de la relation client (CRM).

Votre produit SaaS peut évoluer de plusieurs manières : de manière organique, par investissement ou par expansion géographique.

La mise à l’échelle organique se produit sans marketing supplémentaire ou efforts similaires que vous pourriez entreprendre pour attirer de nouveaux utilisateurs vers votre produit. Il n’y a pas d’investissements de l’extérieur et votre taux de croissance se produit naturellement.

La mise à l’échelle par investissement repose sur une influence extérieure et des mesures délibérées que vous prenez pour faire évoluer votre produit, soit en investissant votre propre argent dans la commercialisation de votre produit, soit en levant des fonds auprès d’investisseurs extérieurs.

Une autre façon de faire évoluer votre produit consiste à acquérir de nouveaux utilisateurs dans différentes zones géographiques. Cela peut cependant présenter un défi. Si votre service est situé aux États-Unis, par exemple, vos clients basés aux États-Unis ne rencontreront que peu ou pas de problèmes de latence ou de connectivité avec votre produit. D’autre part, vos clients en Europe ou en Asie peuvent rencontrer des retards et des problèmes de connectivité en raison de la distance. Cela peut ruiner leur expérience et les amener potentiellement à se tourner vers un concurrent plus proche et pouvant fournir une connexion plus stable.

Un moyen simple d’atténuer ce problème consiste à se tourner vers un fournisseur de réseau de distribution de contenu (CDN). Un CDN vous permettra de proposer votre produit à partir de différentes zones géographiques à travers le monde avec beaucoup moins de problèmes de latence.

Le prix de la conception et du développement logiciel, ainsi que tous les efforts de marketing et de vente, varieront en fonction de votre emplacement. Les tarifs en Amérique du Nord seront plus élevés qu’en Inde, mais ils sont généralement justifiés par la qualité du service que vous obtenez. Alors que les taux en Europe occidentale sont similaires à ceux en Amérique du Nord, les taux en Europe orientale sont généralement beaucoup plus bas. Et l’Europe de l’Est offre, avec un vaste marché d’experts bons et éprouvés, un choix optimal en termes de rapport qualité/prix.

Un projet SaaS inutile n’a pas besoin immédiatement d’un projet SaaS spécifique. Les concepteurs peuvent soit chercher à résoudre un problème qui n’existe pas encore, soit la demande pour la solution n’est pas grande.

Les concepteurs de sites Web et les entreprises ratent la cible en n’ayant pas le bon talent pour le projet qu’ils ont entrepris d’exécuter. S’assurer que le personnel approprié fait partie de votre équipe signifie que le produit SaaS que vous essayez de faire évoluer est fait correctement.

Outre le fait que le projet est inutile, une étude de marché de qualité inférieure signifie qu’il n’y a pas eu suffisamment de recherche sur les marchés. Cette recherche servirait à déterminer si le produit conçu est nécessaire pour le marché ou non.

Lors de la réalisation d’études de marché, les entreprises et les développeurs peuvent déterminer la concurrence sur le marché. Cependant, des erreurs se produisent lorsque vous essayez de faire évoluer votre produit SaaS dans un marché trop concurrentiel.

Une autre erreur fréquente dans la mise à l’échelle d’un produit SaaS est une conception inférieure. Cependant, cette erreur peut ne pas être due à une équipe inexpérimentée puisqu’une équipe bien expérimentée peut toujours produire une mauvaise conception de produit.

Les entreprises et les développeurs commettent l’erreur d’avoir des stratégies de vente et de marketing inadéquates lors de la mise à l’échelle de leurs produits SaaS. La bonne équipe et le bon produit ne signifient rien si le plan de vente et de commercialisation n’est pas sur la cible.

Une partie de l’étude de marché que les propriétaires d’entreprise et les développeurs ne peuvent pas ignorer consiste à comprendre les besoins de leurs utilisateurs actuels ou potentiels. Faire évoluer votre produit SaaS sans comprendre les besoins et les désirs des utilisateurs vous fera perdre du temps et des ressources.

La mise à l’échelle réussie de votre produit SaaS implique une recherche et une préparation approfondies, de la compréhension de votre marché cible et de ses besoins à la conception et à la mise en œuvre d’une solution pour répondre à ces besoins, en passant par la mise de cette solution entre de bonnes mains et son maintien. Ce défi peut être intimidant, et maintenant, vous devriez savoir si vous vous sentez prêt ou non à passer à l’étape suivante.

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