Qu’est-ce que le support d’hébergement géré ?

En termes simples, l’hébergement géré est un modèle de service dans lequel une entreprise loue du matériel de serveur auprès d’un fournisseur tiers plutôt que d’acheter et de maintenir sa propre infrastructure. La plupart des hébergeurs Web offrent plusieurs niveaux de support pour ce modèle de service, de l’hébergement non géré (ou autogéré) où l’entreprise gère tout ce qui n’est pas directement lié au matériel à une approche entièrement gérée où le fournisseur s’occupe à peu près de tout.

Les niveaux de support de Liquid Web sont soutenus par les personnes les plus utiles en matière d’hébergement et se sont avérés être les meilleurs avec des scores NPS à la pointe de l’industrie. Une bonne équipe de soutien devrait être toujours là pour aider vous 24/7/365.

Lorsque vous choisissez d’opter pour un support géré ou non géré, il y a quelques facteurs à prendre en compte, que vous ayez ou non décidé d’utiliser dédié serveurs ou SVP hébergement.

Avec la prise en charge de l’hébergement géré, vous n’avez pas à vous soucier de savoir qui va se connecter pour réparer votre serveur en cas de problème avec le système d’exploitation (OS) ou si le matériel tombe en panne. L’équipe d’assistance et les équipes sur site sont disponibles pour vous aider lorsque cela se produit.

Cependant, si vous choisissez d’opter pour un support d’hébergement non géré ou un environnement interne, votre équipe sera responsable de fournir ce support ou d’installer un nouveau matériel.

Le support client doit être accessible 24 heures sur 24 pour vous aider ou répondre à toutes vos questions concernant votre serveur ou vos services. La plupart des fournisseurs sont disponibles pour parler au téléphone, par SMS dans un chat en direct ou par e-mail.

Web liquide Accord de niveau de service (SLA) garantit que les techniciens fourniront une première réponse aux tickets ou aux e-mails en moins d’une heure. Mais lorsque vous avez besoin d’aide instantanément, vous pouvez parler à quelqu’un de l’équipe d’assistance par téléphone ou par chat en direct en moins d’une minute.

Quel que soit le plan d’hébergement géré que vous choisissez pour votre serveur, Liquid Web prendra toujours en charge l’infrastructure matérielle et réseau de l’appareil. Certaines applications que vous devez héberger peuvent ne pas avoir besoin d’un serveur entièrement géré, ou peut-être souhaitez-vous simplement obtenir une assistance pour le système d’exploitation et le serveur Web. Liquid Web a trois niveaux d’assistance pour vous apporter le soutien dont vous avez besoin :

• Autogéré – Comprend la surveillance et la maintenance du matériel et de l’infrastructure réseau.
• Core-Managed – Inclut le support autogéré ainsi que l’installation, la maintenance et le support des packages logiciels de base.
• Entièrement géré – Comprend un support géré par le cœur ainsi qu’une protection contre les virus et les spams, aide à la migrationet prise en charge du panneau de commande.

Si vous deviez vous auto-héberger en utilisant vos propres serveurs, vous devrez également gérer votre réseau. Avec un hébergeur infogéré, le réseau et son infrastructure font déjà partie du deal. Cela inclut la gestion de tous les routeurs, commutateurs, câbles, sécurité du réseau et flux Internet redondants. Ainsi, vous n’avez jamais à vous soucier de la perte de connexion de votre serveur.

En plus de la connectivité réseau et de la gestion des logiciels de base, le support Liquid Web inclut la gestion des centres de données. Toute la sécurité, le chauffage et la climatisation sont gérés pour vous.

Une bonne société d’hébergement dispose généralement d’une équipe qui surveille votre serveur pour détecter les anomalies afin que vous n’ayez jamais à vous soucier de sa panne. Au moment où vous remarquerez que votre serveur est en panne, leur équipe de surveillance travaillera déjà pour le remettre en ligne.

Soyez assuré qu’une équipe d’experts en sécurité est là pour protéger votre serveur et le réseau contre les pirates qui pourraient vouloir voler vos données ou attaquer intentionnellement votre serveur pour l’empêcher de rester en ligne.

À l’exception de la plupart des options de support autogéré, l’hébergement géré inclut la prise en charge du système d’exploitation et du logiciel de serveur Web sur votre serveur. Les équipes d’assistance et l’automatisation appliqueront les mises à jour et les correctifs à votre serveur en cas de besoin, afin que vous ayez plus de temps pour exécuter les opérations quotidiennes de votre entreprise.

Les SLA doivent également inclure une garantie que votre serveur sera toujours connecté au réseau au moins 99 % du temps.

Des services gérés supplémentaires doivent également être disponibles pour les clients afin de s’assurer que vous tirez le meilleur parti de votre service d’hébergement géré. Certains de ces services incluent le stockage en réseau, les sauvegardes hors site et la protection des serveurs. Bien qu’il ne s’agisse que d’une courte liste, vous pouvez trouver tous les modules complémentaires de Liquid Web sur leur site Internet.

Si votre serveur présente une défaillance de composant (par exemple, processeur, mémoire, SSD), les techniciens sur site doivent travailler rapidement pour faire remplacer votre matériel sans frais pour vous.

Si vous dirigez une nouvelle entreprise qui doit faire connaître sa présence dans votre secteur, vous êtes un candidat idéal pour utiliser une société d’hébergement Web qui offre un support d’hébergement géré. Avoir accès à une équipe de support qui offre une assistance avec votre serveur est plus rentable car cela ne nécessite pas de frais généraux ou de masse salariale supplémentaires pour votre propre administrateur système.

Si vous avez une entreprise établie et que vous continuez de croître mais que vous ne disposez pas de l’infrastructure ou de la main-d’œuvre pour héberger et entretenir un serveur, une équipe de support d’hébergement géré est la meilleure option pour répondre à vos besoins. Ils s’occuperont du bon fonctionnement de votre site pendant que vous vous concentrez sur le service à vos clients et la poursuite de la croissance de votre entreprise.

Diriger une grande entreprise est déjà assez stressant. Vous ne devriez jamais avoir à vous soucier des frais supplémentaires liés à l’hébergement de vos propres serveurs. Utiliser une bonne réputation hébergement géré vous permettra d’obtenir l’environnement d’hébergement sophistiqué dont vous avez besoin. Qu’il s’agisse d’un environnement conforme HIPAA ou PCI, d’une solution à charge équilibrée ou d’une plate-forme VMWare à locataire unique, Liquid Web a ce dont vous avez besoin.

Si vous concevez et développez des sites Web pour vos clients, le support d’hébergement géré peut vous aider à faire passer votre travail au niveau supérieur en vous fournissant votre propre équipe de support de serveur. Laissez-les gérer l’administration de votre serveur afin que vous puissiez vous concentrer sur votre créativité dans la conception de sites Web pour vos clients. Vous pouvez également proposer les mêmes services d’hébergement à vos clients, afin qu’ils n’aient pas à s’en soucier non plus.

• Appelez, envoyez un e-mail ou discutez à tout moment – Il n’y a pas de limite à l’assistance que vous pouvez obtenir d’un bon fournisseur d’hébergement géré.
• Dites-leur ce que vous rencontrez ainsi que où et quand sur votre site ou serveur que vous rencontrez un problème – Avoir ces informations disponibles à l’avance aidera l’équipe de support à identifier et à résoudre le problème plus rapidement. Cela peut inclure des liens sur votre site ou des messages d’erreur que vous voyez.
• Ayez votre adresse IP disponible – Vous pouvez utiliser https://myip.liquidweb.com/ pour vous donner une lecture rapide de l’adresse IP publique de votre ordinateur afin que l’équipe puisse rechercher les journaux sur le serveur pour tout indicateur.
• Ils peuvent poser des questions sur ce qui s’est passé – Il ne s’agit pas de retarder la réparation de votre serveur, mais il est essentiel de le réparer correctement la première fois ou de manière permanente. Leur fournir plus d’informations ne fera que les aider à enquêter plus loin et plus rapidement.
• Les commentaires sont toujours appréciés – Faites savoir à leurs dirigeants comment ils vont. Les bons et les mauvais commentaires sont importants, afin qu’ils sachent ce qu’ils font bien et ce qu’ils doivent améliorer.

Liquid Web a plus de 25 ans d’expérience dans la fourniture de services d’hébergement géré et d’assistance à nos clients. Et nous visons à continuer ! Si vous recherchez un nouveau fournisseur d’hébergement Web ou si vous débutez dans l’hébergement Web en général, n’hésitez pas à consulter tout ce que Liquid Web a à offriret Contactez-nous aujourd’hui!