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Chaque mois, nous reconnaissons l’un de nos Humains les plus utiles en matière d’hébergement®.
Rencontrez Jeff Betancourt
Jeff Betancourt est né et a grandi à Rochester, New York, où il vit actuellement. Il est titulaire d’un baccalauréat ès sciences en systèmes d’information de gestion du Rochester Institute of Technology.
Betancourt a commencé sa carrière dans la technologie au sein du service informatique d’une société d’imagerie aérienne et de logiciels. À partir de là, il a plutôt décidé de poursuivre un rôle de comptable de projet de carrière pour le district scolaire de sa ville (RCSD). Ses expériences en technologie et en comptabilité l’ont préparé à être un candidat parfait pour son rôle actuel chez GiveWP, où il est maintenant Customer Success Advocate pour deux marques : GiveWP et WP Business Reviews.
Pourquoi avez-vous rejoint Liquid Web ?
J’étais ravi de rejoindre Liquid Web dans le cadre de l’acquisition lorsqu’ils ont acheté GiveWP.
Qu’est-ce qui vous attire dans l’industrie de l’hébergement en tant que carrière ?
J’adore le fait que Liquid Web ait acquis des sociétés de plugins pour inclure certaines des meilleures solutions WordPress dans le cadre de la société, y compris le meilleur plugin de dons WordPress, GiveWP !
Y a-t-il quelque chose de spécifique à propos de Liquid Web que vous adorez ?
Dans le cadre de la branche logicielle de Liquid Web, Je travaille avec certaines des personnes les plus créatives et les plus travailleuses dans WordPress.
Quelle est votre partie préférée de la culture d’entreprise chez Liquid Web ?
Ce que je préfère dans la culture d’entreprise de Liquid Web, c’est qu’elle est axée sur l’équipe. Il est facile de communiquer avec d’autres employés en dehors de votre équipe via Slack, Zoom, Google Hangouts et Twitter.
A vos yeux, quelle est la différence entre Liquid Web et les autres employeurs ?
Contrairement au monde de l’entreprise dont je faisais partie dans le passé, avec des codes vestimentaires formels stricts et des règles, chez Liquid Web, vous pouvez être vous-même et portez vos vêtements de tous les jours. J’ai l’impression que cela crée une atmosphère agréable sachant que votre employeur valorise votre travail plus que le fait que vous portiez ou non une cravate pour regarder des feuilles de calcul.
Quelle est la plus grande étape que vous ayez accomplie ?
J’ai commencé à travailler à temps partiel en 2019, ne connaissant pas grand-chose à WordPress, et je suis devenu un poste à temps plein où je résous les problèmes des clients et récupère d’innombrables comptes.
Parlez-nous d’une expérience client incroyable que vous avez vécue chez Liquid Web.
Chez GiveWP, notre expérience client est très importante pour nous. L’un des états d’esprit que toute notre équipe a adopté est de réduire les frictions. Nous essayons d’anticiper et de résoudre les problèmes et les besoins des clients dès le premier contact. Adopter cette approche m’a conduit à de nombreuses expériences et commentaires client fantastiques, y compris ce message que j’ai reçu d’un client en septembre :
Jeff, tu es une rock star ! Merci! C’est de loin le MEILLEUR service client que j’aie jamais reçu de ma vie, et je suis sur le point d’être un GenXer ! Je me suis senti respecté et informé, et vous avez répondu à mes préoccupations et anticipé et résolu des questions supplémentaires. Encore une fois, merci pour votre incroyable service client !
Pourquoi êtes-vous connu chez Liquid Web ? Pourquoi les gens viennent-ils spécifiquement chez vous ?
Chez Liquid Web, nous nous concentrons spécifiquement sur le client. Au sein de GiveWP, je suis connu pour résoudre les problèmes de licence et d’abonnement des clients, la gestion des comptes clients et la récupération des revenus d’abonnement. (Je fais aussi souvent des farces à ma collègue de bureau, Michelle Frechette, qui oublie toujours de vérifier la présence de bande sur sa souris lorsqu’elle ne fonctionne pas.)
Quelle est la chose que vous souhaiteriez que nos clients sachent à propos de leur hébergement ?
J’aimerais que les clients le sachent Liquid Web peut résoudre de nombreux problèmes grâce à l’hébergement et à travers les nombreuses solutions de plugins que nous proposons dans StellarWP.
Quel est votre surnom chez Liquid Web, et pourquoi ?
Une fois, j’ai reçu un Dundee Award pour être le meilleur Office Barista ! (Le trophée est une référence comique à l’émission de télévision, Le bureau.)
Hormis le travail, quels sont vos hobbies ?
J’aime explorer le mondequ’il s’agisse d’une escapade d’un week-end dans les Adirondacks ou d’un voyage plus long au Brésil, en République dominicaine, à Porto Rico et au-delà.
Quelle est votre émission de télévision préférée?
Le bureau est mon émission de télévision préférée de tous les temps.
Quelle est votre application préférée ?
J’aime Capitale une. C’est tellement bien conçu et facile à utiliser. Avec une formation en finance, je peux apprécier quand une application financière est sécurisée et conçue pour répondre aux besoins des clients.
Si vous pouviez dîner avec une personne célèbre (morte ou vivante), qui serait-ce ?
Je pense que ce serait amusant de dîner avec Mauvais lapinqui vient de Porto Rico – mon héritage, ma culture et dont j’aime la musique !
Vous pouvez trouver Jeff sur Twitter.
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