Rencontrez un humain utile – Marsha Bennett

Réactif, utile et dévoué comme l’automatisation ne peut tout simplement pas l’être. Nous sommes votre équipe.

Chaque mois, nous reconnaissons l’un de nos Humains les plus utiles en matière d’hébergement®.

Ayant grandi sur une paisible rivière près du lac Michigan, Marsha Bennett a passé son enfance à pêcher et à faire de longues promenades dans les bois. Après avoir été initié aux jeux vidéo à l’adolescence, la fascination de Bennet pour la technologie est née.

Elle a finalement déménagé à Lansing et a commencé à suivre des cours au Lansing Community College, où elle a obtenu un diplôme d’associé en sciences appliquées axé sur la technologie chimique. Elle a ensuite obtenu son baccalauréat ès sciences en technologie de l’information avec une spécialisation en génie logiciel et une maîtrise ès sciences en systèmes d’information de gestion à l’Université de Phoenix.

Bennett est arrivée chez Liquid Web en septembre 2017 dans l’équipe Windows, et elle sert actuellement des clients dans le monde entier en tant qu’administrateur système de support I.

J’ai entendu des personnes qui travaillaient chez Liquid Web parler de la culture exceptionnelle. Non seulement il y a de grands avantages et avantages (comme une salle de repos avec de la nourriture et des boissons, une salle de musculation, des douches et soirées d’entreprise virtuelles), mais Liquid Web offre également un ensemble d’avantages incroyables. De plus, la positivité et la collaboration en équipe sont deux grandes qualités de la culture d’entreprise de Liquid Web.

L’appréciation des clients que nous recevons est très enrichissante. Récemment, j’ai assisté un client qui a été victime d’une attaque par ransomware. Ce ticket était le pire scénario de ce qu’un client peut rencontrer lorsqu’une attaque de ransomware se produit, car les sauvegardes ont été compromises et aucune solution antivirus, antimalware ou de sécurité Internet n’a été installée sur le serveur, ce qui aurait pu aider à éviter l’attaque. . J’ai pris possession du ticket et j’ai finalement pu accéder au serveur via la console. Quand tout a été pris en charge, le client était tellement soulagé. Bien qu’ils m’aient remercié spécifiquement, c’était un effort d’équipe.

Je recommande toujours aux clients de s’assurer qu’ils ont meilleures pratiques de sauvegarde couvert pour une telle circonstance, en plus de Antivirus ESET et autres Sécurité et Produits de conformitételles que la conformité PCI, l’évaluation et l’analyse des vulnérabilités et la surveillance des piles de menaces.

Les équipes collaborent chez Liquid Web pour garantir aux clients la meilleure expérience possible. Et nous nous élevons aussi. Nos équipes se renforcent fréquemment les unes les autres, exprimant leur gratitude pour le travail bien fait et leur appréciation pour expliquer les processus internes ou le fonctionnement de produits spécifiques. Des équipes heureuses signifient des interactions positives avec nos clients. Nous aimons pouvoir faire une différence dans l’expérience des clients et montrer à quel point nous nous soucions de notre hébergement utile.

Liquid Web offre un support d’hébergement exceptionnel et va au-delà avec Assistance au-delà de la portée. Les techniciens de Liquid Web se soucient du bonheur et du succès des clients et sont prêts à prendre le temps supplémentaire pour se plonger dans les problèmes techniques et fournir les meilleures solutions aux clients.

Une fois, j’ai eu un client qui a ouvert un ticket pour un problème sur un serveur Plesk entièrement géré qui avait une corruption MySQL InnoDB, mais le client n’avait pas de sauvegardes. Le ticket a été escaladé et je l’ai repris. J’ai pu réparer la corruption, en notant pour référence l’article et les commandes exactes que j’ai exécutées, ainsi que les résultats. Le client a également demandé que ses données soient restaurées, ce que j’ai trouvé et restauré, au grand soulagement du client.

Grâce à un travail acharné et à l’attention portée aux détails, devenir administrateur du système de support (SSA) a été une réalisation importante pour moi. Le passage au rôle de SSA m’a permis d’améliorer ma connaissance des produits et mes compétences en matière de travail d’équipe, ce qui signifie que je peux être un membre plus productif de l’équipe Windows et être un point d’escalade pour les équipes internes.

Les sauvegardes sont essentielles pour tout client. J’ai aidé un client avec son Sauvegardes du gestionnaire de protection des données (DPM), travaillant pour s’assurer que leurs sauvegardes étaient saines. J’ai pu alléger la pression sur les ressources du serveur DPM en ajustant les horaires du groupe de protection pour réduire la charge à tout moment.

Une bonne stratégie de sauvegarde en place peut aider les clients à réaliser des audits et leur apporter la tranquillité d’esprit d’avoir une solution de sauvegarde qui répond à leurs besoins.

J’aime expliquer comment nos produits peuvent aider les clients, en particulier nos Windows Services d’ingénierie gérés (MES). Ces produits fournissent à nos clients des solutions d’authentification et de gestion centralisées, de haute disponibilité et de sauvegarde. De plus, notre équipe Windows compte des ingénieurs talentueux qui travaillent assidûment en arrière-plan pour rendre ces options possibles pour nos clients. Je suis très chanceux de travailler avec une équipe aussi compétente.

Mes passe-temps préférés incluent la lecture, le jardinage, la cuisine, la pêche, Magic: the Gathering et la pratique de l’accordéon.

Je choisirais l’acteur, le pianiste et l’artiste Anthony Hopkins comme date de dîner. Il a un tel talent dans tous les rôles auxquels il se consacre et est une personne fascinante à regarder dans les interviews. Récemment, j’ai découvert qu’il voulait à l’origine être pianiste de concert et qu’il était peintre et philanthrope. J’aime le suivre sur les réseaux sociaux, où il se poste fréquemment en train de jouer des morceaux de piano pendant que son chat le regarde.