Liquid Web Customer Support Manager explique comment elle est arrivée à la technologie, l’importance de l’adaptabilité et les possibilités infinies d’une carrière dans la technologie.
Ann Jenkins est née et a grandi à Zagreb, en Croatie, une ville connue pour sa riche histoire, sa culture dynamique et sa belle architecture. « Mon enfance a été remplie d’expériences uniques à la ville, comme explorer les rues médiévales de la vieille ville et visiter les nombreux musées et galeries qui mettent en valeur le riche patrimoine culturel de la Croatie », dit-elle.
L’une de ses choses préférées dans son enfance à Zagreb était le sens de la communauté qui l’entourait. “Mes parents étaient tous les deux des professionnels acharnés, et ils m’ont inculqué une solide éthique de travail et le goût d’apprendre dès mon plus jeune âge. Mon père avait une entreprise de construction et je le suppliais toujours de m’emmener sur le chantier. J’étais fasciné par la façon dont ils construisent des bâtiments à partir de rien.
Avant même de choisir son cheminement de carrière, Jenkins a constaté qu’elle était plus heureuse lorsqu’elle pouvait aider les gens à naviguer dans des problèmes complexes et à résoudre leurs problèmes. « J’aime le sentiment de pouvoir faire une différence et de fournir de l’aide là où c’est nécessaire », dit-elle. « Le simple fait d’avoir un impact positif dans la vie des gens, c’est le but de tout. Mon éducation et mes intérêts personnels ont joué un rôle clé dans la formation de ma passion pour la recherche de solutions. »
Quand est venu le temps de choisir un cheminement de carrière, Jenkins savait qu’elle voulait trouver un moyen d’utiliser ses talents et ses intérêts naturels pour aider les autres à organiser et à gérer leur travail et leurs équipes. « Je suis passionnée par la recherche de façons nouvelles et novatrices de m’améliorer », dit-elle. Au cours de ses études et après avoir obtenu un baccalauréat en gestion des affaires et en économie, elle a principalement travaillé dans la gestion hôtelière, le tourisme et différents types de ventes, toujours en communication directe avec les clients. Bien qu’elle ne connaisse pas grand-chose de l’industrie à l’époque, Jenkins a appris avec passion et rapidité les tenants et les aboutissants de la technologie d’hébergement Web.
Elle a récemment célébré son cinquième anniversaire chez Liquid Weboù elle a commencé en tant que représentante du service client et a progressé jusqu’à son poste actuel de responsable senior du support client.
“En tant que responsable du support client, en fin de compte, mon rôle est de veiller à ce que nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible lorsqu’ils nous contactent”, elle dit. « Je dirige et développe une équipe de spécialistes du service à la clientèle — un groupe de personnes extraordinaires — et je veille à ce que nos équipes fournissent un service à la clientèle de haute qualité pour répondre et dépasser les besoins et les attentes des clients. En fin de compte, nous sommes le support héroïque !”
Jenkins aime que la technologie soit un domaine qui repousse constamment les limites du possible. “Cela signifie que vous pouvez utiliser votre créativité et votre innovation pour aider à développer de nouveaux produits, services et solutions qui ont pour effet de changer la situation, les affaires ou, en fin de compte, la vie de quelqu’un”, dit-elle.
Elle aime aussi l’opportunité de se connecter avec des gens du monde entier. « Nos clients viennent d’horizons divers et ont des histoires et des expériences uniques à partager. Je suis toujours impressionné par leur résilience et leur créativité face aux défis. Je suis honorée de pouvoir les aider à relever ces défis et à trouver des solutions », dit-elle.
Pour Jenkins, l’une des clés du succès en technologie est l’adaptabilité. « Dans l’environnement de travail actuel en rapide évolution, il est essentiel d’être flexible et adaptable aux circonstances changeantes. Cela peut impliquer d’être ouvert à de nouvelles expériences et prêt à relever de nouveaux défis.
Restez toujours positif et axé sur les solutions ! »
De l’avis de Jenkins, il y a des raisons d’être optimiste quant à l’avenir des femmes dans la technologie. “J’ai des collègues féminines inspirantes, incroyables, intelligentes et travailleuses, et je suis extrêmement fière de leurs réalisations. Les femmes en technologie ont le potentiel d’influencer et de stimuler l’innovation dans l’industrie de manière significative », dit-elle. « Si vous aimez résoudre des problèmes, apprendre, collaborer et innover, c’est le meilleur endroit pour vous. C’est un domaine incroyable qui pousse constamment votre développement professionnel.
Jenkins met également l’accent sur les joies de participer à une culture de travail collaborative et inclusive. “Ici chez Liquid Web, les employés sont encouragés à partager des idées, à travailler ensemble et à se soutenir les uns les autres”, dit-elle.
Son conseil le plus important est de croire en vous et en vos capacités. « Renforcer la confiance et la résilience est essentiel pour réussir dans n’importe quelle carrière, mais surtout dans la technologie, où le changement est constant et les défis sont courants », dit-elle. « Il est important d’assumer la responsabilité de son propre développement de carrière, de se fixer des objectifs et de s’efforcer de les atteindre. Cela comprend l’apprentissage de nouvelles compétences, le suivi des tendances de l’industrie et la recherche de nouveaux défis et opportunités. Ne laissez pas le syndrome de l’imposteur ou d’autres croyances limitantes vous empêcher de poursuivre vos objectifs.