Directrice de la réussite client chez StellarWP, Amanda Gorman, sur la collaboration, la connexion et ce que la réussite client signifie pour elle.
Amanda Gorman est née et a grandi à Rochester, New York, où elle vit toujours, élevant son fils de trois ans et son neveu de quinze ans avec son mari. Elle aime passer le plus de temps possible à l’extérieur, de préférence visiter un plan d’eau. « J’adore ralentir, lire, bouger mon corps et jouer avec mon fils », dit-elle.
L’entrepreneuriat était une grande partie de l’enfance de Gorman. “Mes parents sont des gens ambitieux, travailleurs, avec de grands rêves. Ils ont créé une belle vie à partir de moments assez désespérés où ils ont élevé mon frère et moi », dit-elle. Quand elle grandissait, ses parents possédaient trois entreprises à la fois : un restaurant, un bar et un terrain de golf. « J’ai acquis de nombreuses compétences en matière de service à la clientèle à l’époque, ce qui m’a amenée là où je suis maintenant », dit-elle.
Elle travaille maintenant dans la technologie depuis un peu plus de cinq ans. “Mon premier travail a été de travailler dans le cabinet d’avocats de ma mère en tant qu’assistante, faisant essentiellement du classement et des petits boulots », dit-elle. “J’ai finalement gravi les échelons là-bas tout au long de mon adolescence et au début de la vingtaine pour décrocher un poste à temps partiel en tant que parajuriste gérant des centaines de fermetures de maisons chaque semaine.”
Au cabinet d’avocats, Gorman apprenait WordPress et comment créer des sites Web. “J’avais un profond désir d’entrer dans le monde de la technologie, en particulier le monde de WordPress, car mon mentor et amie, Michelle Frechette, m’a appris les méthodes de WordPress lorsque j’essayais d’utiliser Adobe Muse pour créer mon premier site Web pour le restaurant de mes parents. ,” elle dit.
Puis, après des années de planification pour démarrer sa propre agence, une opportunité s’est présentée lorsque Michelle lui a demandé de postuler pour devenir Customer Success Manager pour GiveWP. “Cinq ans plus tard, Michelle a dépassé son poste de directrice du succès client pour faire ce qu’elle aime chez Liquid Web, et j’ai repris son rôle de directrice!”
Maintenant, Gorman est directeur du succès client chez StellarWP. “Mon rôle est d’être un champion pour nos clients, leur voix”, dit-elle. « L’écoute et la communication sont cruciales dans mon travail quotidien, en écoutant spécifiquement nos clients pour ce qu’ils disent et ne disent pas, puis en communiquant leurs besoins, leurs désirs et leurs points faibles aux équipes. Mon rôle est profondément collaboratif, car ma valeur dépend de l’impact que nous pouvons créer ensemble, entre les équipes. »
Ce qu’elle aime le plus dans le fait d’avoir un emploi dans une entreprise technologique, c’est la créativité. « Je suis entourée de tant de personnes incroyablement talentueuses dont la créativité et l’ingéniosité m’époustouflent chaque jour », dit-elle. Mais jusqu’à présent, le point culminant de sa carrière est d’accéder au poste de directrice du département Customer Success de StellarWP. “Faire le pas vers le leadership me semblait si bien. C’était le prochain tremplin de mon voyage et la prochaine étape naturelle. Tout semblait parfaitement aligné. Tout ce que j’avais à faire était de sauter.
Michelle Frechette a contribué à aider Gorman à accéder à ce poste de direction. « Sans les conseils et le soutien de Michelle, je ne serais pas ici », dit-elle. « Elle a ouvert la porte et m’a encouragé à chaque pas. Elle savait que j’avais ce qu’il fallait pour bouger et faire bouger les choses, mais ses conseils et son soutien tout au long du chemin étaient la grâce dont j’avais besoin pour rendre tout cela possible.
Ce qui motive le plus Gorman est simple : la connexion. “Le sentiment d’être connecté aux autres et à toute l’interaction de la vie me motive”, dit-elle. “Quand j’ai l’impression d’être dans le “flux” ou de jouer mon rôle, cela me motive à continuer, à endurer et à poursuivre.”
Gorman dit qu’elle assiste à une plus grande représentation des femmes dans le leadership technologique et s’attend à ce que cela continue à devenir la norme. « J’encourage les jeunes créatifs à réfléchir à la manière dont leur énergie créative peut être utilisée de plusieurs façons. Je ne me suis jamais considéré comme un artiste, même si j’apprécie toujours et encore profondément les arts. Mais je comprends maintenant ce que je fais pour être très artistique. Je coule, je collabore, j’écoute et j’expérimente, puis je propose quelque chose de nouveau », dit-elle.
Elle encourage également les jeunes femmes intéressées à poursuivre une carrière dans la technologie à se rappeler qu’il y a des gens qui veulent les voir réussir. “La communauté WordPress, en particulier, est extrêmement favorable et pleine de ressources”, dit-elle. « Le plus important est de travailler sur sa propre endurance et sa persévérance. Sachez que si vous voulez faire bouger les choses, tout ce dont vous avez besoin est la volonté de le faire. Le reste viendra si vous demandez de l’aide et continuez quoi qu’il arrive.