Au cours de la dernière décennie, nous avons assisté à une progression rapide de la technologie vocale et des assistants virtuels. Les appareils dotés d’assistants vocaux, tels que les haut-parleurs intelligents et les téléphones portables, ont révolutionné la façon dont nous interagissons avec la technologie. Cette tendance a conduit à l’émergence du « Voice Commerce » ou « Commerce vocal », qui est en train de devenir une tendance majeure dans le monde du marketing et de l’e-commerce…
Dans cet article, nous verrons comment l’utilisation croissante des assistants vocaux influe sur les stratégies de web marketing et comment les entreprises peuvent optimiser leurs sites web pour tirer le meilleur parti de cette nouvelle forme d’interaction avec les clients. Nous examinerons le pouvoir du marketing vocal, la manière d’améliorer le service client grâce aux assistants virtuels et les mesures que les entreprises doivent prendre pour assurer une présence efficace dans le domaine du commerce vocal.
L’essor des assistants vocaux
L’utilisation d’assistants vocaux, tels qu’Amazon Echo avec Alexa, Google Home avec Google Assistant et Apple HomePod avec Siri, a considérablement augmenté ces dernières années. Ces assistants virtuels permettent aux utilisateurs d’interagir avec la technologie et d’effectuer des tâches à l’aide de commandes vocales.
Cette tendance a transformé notre façon de rechercher des informations, d’acheter des produits ou des services et de communiquer avec les marques. Le Voice Commerce apparaît comme une nouvelle frontière du marketing digital, et les entreprises commencent à prendre conscience de son potentiel pour améliorer l’expérience client et augmenter les ventes.
Impact sur les stratégies de marketing digital
L’augmentation de l’utilisation des assistants vocaux oblige les entreprises à repenser leurs stratégies de marketing digital. La recherche vocale modifie la manière dont les utilisateurs interagissent avec les moteurs de recherche, ce qui a une incidence directe sur l’optimisation des moteurs de recherche (SEO).
Pour s’adapter à cette nouvelle forme de recherche, les entreprises doivent se concentrer sur les mots-clés à longue traîne, les questions fréquemment posées et le contenu conversationnel. Les utilisateurs ont tendance à poser des questions complètes plutôt que des phrases courtes lorsqu’ils effectuent une recherche vocale, ce qui rend les stratégies de SEO traditionnelles moins efficaces dans ce contexte.
De plus, le Voice commerce influence également la manière dont les résultats de recherche sont présentés. Les assistants vocaux ne lisent souvent que le premier résultat de recherche, ce qui entraîne une concurrence accrue pour la première place dans les résultats de recherche.
Le commerce vocal et un nouveau contenu – Source : Canva.
Optimiser les sites web pour le commerce vocal
Pour exploiter pleinement le potentiel du commerce vocal, les entreprises doivent optimiser leurs sites web pour la recherche vocale et l’interaction avec les assistants virtuels. Voici quelques stratégies clés :
Contenu conversationnel
Le contenu du site web doit être conçu pour répondre aux questions et fournir des informations pertinentes sur un ton conversationnel. Cela aidera les assistants virtuels à trouver des réponses précises aux questions des utilisateurs.
Mots-clés de longue traîne
L’identification et l’utilisation de mots-clés de longue traîne basés sur des questions fréquemment posées en rapport avec les produits ou services de l’entreprise augmenteront la probabilité d’apparaître dans les résultats de la recherche vocale.
Le nouveau Marketing vocal – Source : Canva.
FAQ (Foire aux questions)
L’ajout d’une section FAQ sur le site web avec des réponses complètes et significatives contribuera à améliorer la présence de la recherche vocale, car les assistants extraient souvent les réponses de cette section.
Vitesse du site
Il est essentiel de veiller à ce que le site web soit rapide et optimisé pour les appareils mobiles afin de garantir une bonne expérience utilisateur et d’augmenter les chances d’apparaître dans les résultats de la recherche vocale.
Données structurées
Utilisez le balisage de données structurées (telles que Schema.org) pour fournir des informations plus claires et plus structurées sur les produits, les prix, la localisation et d’autres variables, ce qui facilite l’interprétation des informations par les assistants virtuels.
Intégration avec les assistants virtuels
Étudier les possibilités d’intégrer le site web aux assistants virtuels les plus populaires, par exemple en créant des compétences pour Alexa ou des actions pour Google Assistant, ce qui permettra d’accroître la visibilité de la marque dans le domaine du commerce vocal.
Le pouvoir du marketing vocal
El uso de asistentes virtuales también permite a las empresas recopilar datos valiosos sobre los hábitos de compra y las preferencias del cliente, lo que les permite mejorar aún más sus estrategias de marketing y brindar un servicio cada vez más personalizado.
Le marketing vocal offre aux entreprises des possibilités uniques en termes d’engagement des clients et d’expérience utilisateur. Les assistants virtuels peuvent être utilisés pour envoyer des messages promotionnels, fournir des recommandations personnalisées et suivre les commandes, le tout instantanément et sans interaction humaine directe.
L’utilisation d’assistants virtuels permet également aux entreprises de recueillir des données précieuses sur les habitudes d’achat et les préférences des clients, ce qui leur permet d’améliorer leurs stratégies de marketing et de fournir un service de plus en plus personnalisé.
L’impact positif du commerce vocal – Source: Canva.
Améliorer la relation client grâce aux assistants virtuels
L’un des principaux avantages du commerce vocal est son impact positif sur la relation client. Les assistants virtuels peuvent fournir des réponses rapides et précises aux questions des clients, ce qui améliore leur satisfaction et réduit la nécessité de faire la queue pour parler à un représentant.
De plus, les assistants virtuels peuvent offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui signifie que les clients peuvent obtenir de l’aide à tout moment, même en dehors des heures de bureau traditionnelles. Cela permet de fidéliser les clients et d’améliorer la réputation de la marque.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le Voice Commerce ou le commerce vocal ?
Le Voice commerce désigne l’achat de produits et de services par le biais de commandes vocales sur des appareils dotés d’assistants virtuels.
Le commerce vocal nécessite l’optimisation des mots-clés de longue traîne et du contenu conversationnel pour répondre aux recherches vocales.
Quels sont les avantages du marketing vocal pour les entreprises ?
Le marketing vocal permet d’accroître l’engagement des clients, de recueillir des données précieuses et d’améliorer le service client.
Les assistants virtuels fournissent des réponses rapides et sont disponibles 24 heures sur 24, ce qui améliore la satisfaction des clients et l’expérience du service client.
Quelles mesures les entreprises doivent-elles prendre pour optimiser leurs sites web pour le commerce vocal ?
Les entreprises doivent utiliser du contenu conversationnel, des mots-clés de longue traîne, des données structurées et envisager l’intégration d’assistants virtuels.
Le commerce vocal et une nouvelle ère pour le consommateur – Source : Canva.
Conclusion
Le Voice commerce modifie la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients et vendent des produits et des services en ligne. L’utilisation croissante des assistants vocaux représente une opportunité unique pour les marques d’améliorer l’expérience de leurs clients et d’augmenter leurs ventes.
En optimisant leurs sites web pour le commerce vocal et en utilisant des stratégies efficaces de marketing vocal, les entreprises peuvent rester à la pointe de cette tendance croissante et surpasser leurs concurrents dans le monde numérique. La clé du succès réside dans l’adaptation et l’anticipation des besoins changeants des consommateurs dans cette nouvelle ère du Voice commerce.
A propos de l’auteur
Rosana Bartet : Membre de l’équipe de Habitium.fr et Materialesdefabrica.com.