Pour Klarna, l’intelligence artificielle pourrait appuyer un shopping plus responsable

Le géant du paiement différé Klarna a récemment renforcé ses expérimentations dans le domaine de l’IA et vient de publier son “rapport Untrend“. Produit à l’aide de cette technologie, il identifie les produits qui semblent à l’abri des changements de tendances et restent populaires en toutes circonstances, aidant ainsi, selon l’entreprise, les consommateurs à effectuer des achats plus responsables.

Le rapport s’est exclusivement concentré sur des produits avec un score de responsabilité environnementale élevé.

La société a analysé des milliers de produits et des données de ventes couvrant une période de quatre ans pour débusquer les articles de mode en question, utilisant un outil d’IA pour trouver les 10.000 produits les plus vendus dans sept catégories, dans différentes langues, avec différentes caractéristiques, couleurs, tailles et vendus par une myriade de commerçants. Les produits restés populaires pendant toute la période ont ensuite été identifiés et croisés avec les scores donnés par les plateformes de mesure de l’impact environnemental Good On You et Clarity AI.

Parmi les produits qui sont ressortis, la veste en jean Levi’s Original, le t-shirt blanc classique d’Asket et les baskets Veja Campo Chromefree dominent le classement.

Si Klarna met en exergue ses travaux c’est aussi que l’entreprise a développé des services qu’elle entend développer appuyant la valeur de l’IA pour les consommateurs. Selon Klarna, environ deux tiers des consommateurs utiliseraient un assistant de shopping basé sur l’IA pour suggérer des alternatives produits plus responsables.

Une importante majorité d’entre eux (62,8%) se déclarent intéressés par l’utilisation d’un assistant de shopping basé sur l’IA. D’après Klarna, cela indique “un optimisme croissant parmi les acheteurs, qui réalisent que l’IA pourrait jouer un rôle important dans leur vie“.

Environ 54,4% des interrogés pensent que l’IA pourrait contribuer à rendre l’industrie de la mode plus durable.

L’IA peut être utile pour attirer l’attention des clients sur certains produits mais le shopping écoresponsable est encore freiné par d’importantes barrières. Le rapport souligne également que 55,1% des interrogés identifient le coût plus élevé des produits durables comme le principal frein.

Mais d’autres barrières pourraient être partiellement levées grâce à l’IA. D’après Klarna, le manque d’informations nécessaires est cité par 37,7% des consommateurs, tandis que 30,1% des participants au panel regrettent aussi le manque de praticité ou d’accessibilité des produits durables. Dans ces deux cas, l’IA pourrait avoir un rôle déterminant à jouer.

Des chiffres qui pour la solution de paiement valident sa stratégie de “développer son assistant basé sur l’IA, récemment lancé, pour mieux accompagner les consommateurs dans leur démarche d’achat durable“.

En février, l’assistant d’IA de la société aurait mené 2,3 millions de conversations dans 35 langues en un mois, répondant aux demandes de service client et aux questions sur la finance des consommateurs. Aujourd’hui, Klarna veut faire évoluer son assistant vers “un outil global de shopping et de financement qui pourrait un jour recommander des produits économiques et écologiques“.