Sujets : Nouveaux produits et services, Expansion d’entreprise
PARIS, 14 mai 2024 /PRNewswire/ — Sojern, la plateforme leader de marketing digital conue pour les professionnels du tourisme, annonce le lancement de sa suite Guest Experience Solutions (GES) en Europe. Le service sera d’abord disponible en Espagne, en Italie, au Royaume-Uni et en Irlande puis en France et au Portugal.En 2023, Sojern annonait l’acquisition de VenueLytics, la plateforme la plus complte de l’industrie htelire en matire d’exprience clients. Depuis, la socit a intgr les services de VenueLytics sa Plateforme de Marketing de Voyage, crant l’extension de services “Guest Experience Solutions”.
En Amrique du Nord, L’Asian American Hotel Owners Association (AAHOA) a salu l’augmentation de la satisfaction clients et des revenus de leur restaurant depuis l’intgration du service GES. “Sojern a considrablement amlior la satisfaction clients dans notre tablissement. Notre quipe bnficie d’un accs aux donnes en temps rel, ce qui contribue offrir une exprience client plus fluide. De plus, la plateforme offre une source de revenus supplmentaire pour notre restaurant”, a dclar Dhiren Masters, North Texas Regional Director, AAHOA
En prolongement du lancement initial, Sojern tend Guest Experience Solutions en Europe en collaborant avec GetYourGuide la plateforme permettant aux voyageurs de dcouvrir et de rserver des expriences telles que des visites guides pied, des cours de cuisine locale, des billets coupe-file et bien plus encore dans 10 000 villes. Le directeur marketing de GetYourGuide, Emil Martinsek, explique : “Chez GetYourGuide, nos donnes montrent un changement clair de mentalit. Non seulement les consommateurs cherchent et rservent des visites et des activits plus tt dans la phase de planification de leurs voyages, mais ils le font de plus en plus sur les supports numriques. Nous nous concentrons sur le dveloppement et l’utilisation de technologies qui aident les voyageurs dcouvrir et rserver facilement des expriences qui valent la peine de voyager.”
Les clients souhaitent des expriences personnalises. Les hteliers doivent rpondre cette demande
De nos jours, les clients sont la recherche d’expriences personnalises et sont attirs par les marques qui parviennent les leur offrir. Selon une rcente tude, seuls 65% des clients interrogs considrent qu’un htel les “connaissait” et 62% estiment qu’un htel les comprenait vraiment. De plus, seuls 60% des clients taient satisfaits de la communication proactive d’un htel, et seulement 65% de sa capacit fournir des expriences personnalises. Les solutions d’exprience client permettent d’automatiser les communications avec la clientle de l’htel, tout en offrant aux hteliers un aperu du niveau de satisfaction de leurs clients. Cela permet de librer un temps crucial aux quipes de l’tablissement afin qu’elles puissent concentrer leurs efforts sur ces “petites attentions” qui font toute la diffrence.
Amliorer l’Exprience Voyageur
Depuis 2007, Sojern offre aux hteliers les outils ncessaires pour augmenter leurs rservations directes, construire des relations fidles avec leurs clientle et maximiser leurs revenus. Avec l’ajout de cette nouvelle suite de services “GES”, les responsables marketing d’un tablissement htelier peuvent dsormais largir leurs cibles de voyageurs potentiels, engager la conversation pendant la phase de considration, scuriser des rservations directes et cultiver des relations avant, pendant et aprs leur sjour afin d’optimiser le revenu net par chambre (RevPAR). Les nouvelles solutions d’exprience client de Sojern donnent aux hteliers accs des outils automatiss et flexibles qui rpondent directement leurs enjeux commerciaux.
La suite de services ddis l’exprience client comprend :
- AI Smart Concierge: Un concierge intelligent bas sur l’IA qui permet d’ automatiser plus de 500 rponses aux questions les plus courantes, via SMS, Facebook Messenger, WhatsApp et Chatbot. Il permet ainsi au personnel de l’htel de consacrer plus de temps aux changes clients en face–face, tout en recueillant des donnes essentielles sur les souhaits et besoins de leur clientle. Pour les tablissements o il est utilis, l’AI Smart Concierge a permis une augmentation de l’engagement client allant jusqu’ +600% , une diminution de 65% des appels la rception et une rduction de 56% des audits qualit mens.
- Reputation Manager: Les donnes rassembles par Sojern dmontrent qu’une critique ngative peut coter un htel une perte de revenus allant de 1 000 5 000?, tout en impactant la relation client sur le long terme. L’outil Reputation Manager permet aux hteliers de recueillir et de grer efficacement les retours clients. L’IA gnrative rdige instantanment des rponses pour les avis dposs en cours de sjour et en ligne, et rationalise l’escalade des problmes en temps rel, en redirigeant vers les membres du personnel ou les responsables concerns. Avec le Reputation Manager, les clients de Sojern ont augment leur Net Promoter Score (NPS) de 35 % en moyenne sur trois mois.
- Guest Marketing Suite : Les hteliers peuvent entretenir des relations authentiques avec leur clientle en utilisant efficacement les fonctionnalits d’e-mail, de SMS et de chat afin d’interagir tout au long du parcours client. Grce une communication cohrente et personnalise, ils peuvent augmenter les rservations directes, les revenus annexes et favoriser leur taux de fidlit sur le long terme. Certains clients de Sojern ont gnr prs de 5 000? par jour grce des campagnes de marketing par e-mail utilisant la Guest Marketing Suite.
“Sur un march globalement en sous-effectif, l’exigence croissante des consommateurs et la demande d’expriences personnalises tout au long du parcours client mettent une pression sans prcdent sur les hteliers. Nous sommes ravis de pouvoir dsormais proposer nos solutions d’exprience client en Europe afin de leur donner plus de moyens, au-del de la rservation. En largissant nos offres nous proposons dsormais une plateforme marketing plateforme marketing intgre tout-en-un. Grce une technologie de pointe, la Plateforme Marketing Sojern permet d’entretenir un niveau d’engagement cohrent tout au long du parcours client” a dclar Cline Chaussegros, Vice President of Property chez Sojern. “Nous nous engageons fournir des solutions innovantes pour le secteur du tourisme en exploitant la force des donnes, l’IA et la technologie pour obtenir des rsultats impactants. Grce nos solutions Guest Experience Solutions, nous analysons, unifions et agissons sur les donnes provenant de systmes de gestion htelire et de marketing, permettant Sojern de renforcer ses liens au sein de l’industrie htelire.”
La suite de solutions d’expriences clients propose par Sojern fournit aux responsables marketing du secteur htelier les outils ncessaires pour amliorer l’ensemble de leur parcours d’achat. Rcemment, Sojern a lanc The Hotel Marketer’s Playbook: A Guide to Navigating the Marketing Funnel, afin de les aider exploiter une approche marketing en entonnoir et crer une stratgie unifie. Pour tlcharger une copie du guide [LIEN].
Pour plus d’informations sur la suite Guest Experience Solutions propose par Sojern : ici.
propos de Sojern
Sojernest est la premire plateforme de marketing numrique conue pour stimuler la croissance et la rentabilit de l’industrie du tourisme. La plateforme de marketing touristique Sojern est un ensemble de logiciels et de services faciles utiliser qui offre une connaissance ingale des voyageurs, des audiences intelligentes, une activation et une optimisation multicanal, ainsi qu’une exprience client connecte, le tout en un seul endroit. Plus de 10 000 professionnels du tourisme font confiance la plateforme Sojern chaque anne pour trouver, attirer, convertir et engager les voyageurs. Fonde en 2007, le sige de Sojern est situ San Francisco, en Californie, et l’entreprise est galement prsente en Amrique, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu’en Asie-Pacifique.
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