Les réseaux sociaux sont devenus incontournables dans la stratégie marketing des entreprises, tous secteurs et tailles confondus. Pourtant, de nombreux social media managers peinent encore à déployer le plein potentiel de leur marque. Pour les aider, Brandwatch a créé un modèle de maturité permettant d’évaluer son niveau, se positionner et d’optimiser sa gestion des médias sociaux.
Les 3 stades de maturité
Dans son modèle, Brandwatch a identifié trois principaux stades de maturité dans la gestion des réseaux sociaux par les entreprises :
Débutant (Novice) : Au début de leur présence sociale, les entreprises manquent souvent de bases comme une stratégie claire, un soutien de la direction et des workflows efficaces. Elles sous-estiment la valeur des réseaux et n’ont pas de responsable clairement identifié.
Intermédiaire : À ce stade, les entreprises adoptent une approche plus stratégique avec une vision et des KPIs clairement définis. Elles peuvent expérimenter différents contenus, processus et outils. Un certain niveau d’adhésion de la direction est observé.
Expert (Avancé) : Les entreprises matures maîtrisent tous les aspects de la gestion des réseaux sociaux. Elles s’appuient sur des outils et des data avancés pour prendre les meilleures décisions. Leur stratégie est cohérente et centralisée, leur image de marque unifiée. Elles encouragent l’expérimentation et mettent le client au cœur de leur approche.
Graphique : le modèle de maturité des réseaux sociaux de Brandwatch.
La taille d’une marque n’est pas forcément un indicateur de maturité. De grandes entreprises peuvent progresser plus lentement car l’alignement de toutes les parties prenantes est plus complexe. L’essentiel est d’avoir un plan de croissance adapté à sa situation.
Comment progresser à chaque stade ?
Pour évoluer d’un stade de maturité à l’autre, plusieurs leviers peuvent être activés :
Du stade débutant à intermédiaire
- Définir des objectifs clairs et réaliser un audit de ses réseaux
- Créer une stratégie simple avec un plan de contenu et de publication
- Analyser la performance et assurer un suivi des indicateurs clés
- Structurer son organisation et ses processus
- Gagner en visibilité par des actions ciblées (publicités…)
Du stade intermédiaire à avancé
- Gagner l’adhésion de la direction par un audit, des données d’usage et une vue claire des résultats
- Adopter de nouveaux objectifs d’efficacité opérationnelle : gain de temps, optimisation des processus, meilleure gestion de la relation client, réactivité, maîtrise des activités…
- Investir dans des outils avancés de gestion et de veille sociale
Pour aller encore plus loin
Une fois atteint un haut niveau de maîtrise, les entreprises peuvent explorer de nouvelles pistes :
- Développer le Social Listening pour affiner leurs messages et campagnes
- Créer de vrais partenariats avec leurs prestataires au-delà d’une simple relation client-fournisseur
Grâce à ce modèle de maturité, chaque entreprise peut se situer et identifier les axes de progrès prioritaires pour maximiser l’impact de sa présence sur les réseaux sociaux. En activant les bons leviers, toute marque peut gravir les échelons et atteindre l’excellence dans sa gestion des médias sociaux, quel que soit son point de départ.