Depuis 2017, Alibaba est partenaire mondial des jeux olympiques. « Nous sommes partenaire, et cela est rare, pour deux catégories : l’e-commerce et les services cloud », explique Chris Tung, chief marketing officer du groupe Alibaba. Pour lui, qui a œuvré pour mettre en place ce partenariat, la stratégie d’Alibaba se distingue de celle des autres sponsors mondiaux. « Beaucoup de partenaires de premier plan ont une approche marketing. Les jeux olympiques sont l’occasion de construire une plateforme de marque pour engager les consommateurs. L’approche d’Alibaba est différente. Nous sommes une entreprise de technologie. Les jeux olympiques sont pour nous l’occasion de développer et de montrer nos innovations », souligne Chris Tung.
Pour Paris 2024, Alibaba Cloud a mis à disposition ces dernières technologies basées sur l’intelligence artificielle (IA) pour l’Olympic Broadcasting Services (OBS), soit le service olympique de radiotélévision. L’entreprise propose aussi son logiciel Energy Expert permettant de mesurer et d’analyser la consommation d’énergie des sites olympiques. Voilà pour le côté “technique” mais Alibaba présente aussi ses innovations technologiques au grand public en les plongeant dans le retail du futur. Cela se passe dans la Wonder Avenue installée en bas des Champs-Elysées, près du théâtre Marigny. « Les Champs-Elysées sont l’avenue commerçante la plus réputée au monde. Nous avons voulu construire une extension qui propulse les visiteurs dans l’expérience d’achat du futur, poursuit Chris Tung. Nous nous sommes demandé à quoi ressemblerait le shopping dans 10 ans, en 2034. Pour nous, le shopping sera fun et entièrement personnalisé grâce à l’IA, ce qui permettra non seulement de recevoir des conseils adéquats mais aussi d’acheter des produits fabriqués sur-mesure. »
Le shopping en 2034 selon Alibaba
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La Wonder Avenue d’Alibaba est composée de quatre “capsules”. Dans la première capsule, pour s’inscrire et créer un avatar personnel, les visiteurs interagissent avec un chatbot conversationnel alimenté par Qwen, le modèle linguistique développé par Alibaba Cloud. L’assistant intelligent peut parler anglais ou français, et il posera des questions telles que “Quel est votre surnom ?” et “Quel est votre sport préféré ?”, afin de mieux comprendre le style des visiteurs. Une carte numérotée est alors délivrée aux utilisateurs pour qu’ils puissent commencer leur parcours.
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Dans la deuxième capsule, les visiteurs expérimentent “l’achat personnalisé”. L’IA les aident à créer le parfum qui correspond le mieux à leur goût, la musique qu’ils aiment ou encore leur donne des conseils de maquillage. Maquillage qu’ils peuvent essayer virtuellement. L’essayage virtuel de maquillage existe depuis longtemps mais l’on doit reconnaître que la technologie a fortement progressé avec un faux maquillage qui “suit” vraiment les mouvements du visage et les battements de paupière. Alibaba imagine que le site marchand pourra proposer au client la palette permettant de réaliser le maquillage dans la vie réelle.
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Dans la troisième capsule, les visiteurs habillent leur avatar. Pour cela, ils peuvent interagir avec l’IA par commandes vocales. Lorsque que nous avons testé le système, il y avait beaucoup de bruit et l’IA avait du mal à comprendre ce qu’on lui disait. Nous avons donc utilisé le clavier pour échanger avec l’IA. Après avoir défini la tenue que nous voulions, une affiche personnalisée de l’avatar habillé avec les vêtements désirés est générée. Les visiteurs peuvent la télécharger et la partager sur les réseaux sociaux.
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Enfin, dans la dernière capsule, le visiteur peut défiler en même temps que son avatar sur un podium puis se prendre en selfie avec son avatar. Au final, si toutes les technologies ne sont pas complètement au point, l’expérience est ludique. Les données collectées sont effacées au bout de 24h, précise Alibaba. La vitrine sera ouverte au grand public du 27 juillet au 11 août, puis du 29 août au 8 septembre 2024. La Wonder Avenue peut accueillir 200 personnes en même temps. L’entreprise précise que son pop-up est éco-conçu avec l’utilisation de bois et d’acier recyclable pour sa conception. Le lieu est semi-ouvert pour ne pas utiliser de climatisation et minimiser l’empreinte carbone du lieu. Alibaba avait signé en 2017 un partenariat pour 12 ans des jeux olympiques et paralympiques donc jusqu’en 2029.