L’intelligence artificielle débarque en force dans nos entreprises, surtout dans nos services marketing et commercial ! Alors, pourquoi ne pas en profiter pour augmenter votre taux de conversion ? Découvrez comment exploiter Google AI à chaque étape du parcours d’achat de vos clients…
Étape 1 : collecte de données sans perdre la confiance des clients
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants concernant la confidentialité de leurs données personnelles. Mais au lieu de considérer cela comme un blocage, utilisez-le pour faire démarquer votre marque !
D’après une étude de Google, 43 % des consommateurs sondés sont prêts à abandonner leur marque favorite si une autre leur assure une gestion plus fiable de leurs données personnelles. Eh oui, il est important de conserver la confiance de vos clients envers votre entreprise.
Mais comment y arriver ?
Plus question d’imposer à vos clients un long formulaire ou encore l’extraction de leurs données à leur insu. Google AI vous propose des fonctionnalités super avancées pour :
- Prédire les comportements d’achat des clients ;
- Modéliser les parcours clients.
Ces outils ont été alimentés par des data consenties et de qualité. En les utilisant, vous arriverez à augmenter votre rentabilité, sans compromettre la sécurité des données personnelles de vos clients !
Étape 2 : identification des clients et optimisation de leur engagement
L’IA est aussi essentielle durant la phase de la prospection pour persuader vos prospects sur la pertinence de votre marque. Pour cela, la meilleure astuce est de créer des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
Mettez par exemple en place une campagne vidéo optimisée par Google AI. Ici, à vous d’indiquer à cet outil IA vos objectifs et vos critères sur les conditions de diffusion de vos annonces (moment de la journée, endroit…). Grâce à un ciblage précis, vous parviendrez plus facilement à engager une grande partie de vos prospects.
À ce stade, il faudra les encourager à passer à l’action. Vous pouvez par exemple mettre en place une campagne Demand Gen propulsée par Google AI. Vos publicités peuvent ainsi être diffusées dans différents formats sur YouTube pour préserver, voire renforcer l’engagement de vos clients potentiels.
Étape 3 : conversion des prospects en clients
Il s’agit de l’étape la plus critique dans un parcours d’achat. À cette étape, Google AI peut intervenir pour inciter les clients hésitants à choisir votre marque. Comment ? Vous devez présenter les bonnes informations, notamment votre offre, vos conditions de vente, vos services de livraison, vos options de paiement… Et choisissez le moment idéal pour envoyer votre message.
Plus concrètement, vous pouvez combiner des campagnes Performance Max avec des campagnes sur le réseau de recherche, propulsées par l’IA de Google. Ainsi, une annonce Shopping de Performance Max peut être simultanément diffusée avec une annonce textuelle sur le Réseau de recherche. Résultat : vous parviendrez à mieux répondre aux requêtes de vos clients !
Lors de la création de campagnes Performance Max et sur le Réseau de recherche, précisez bien votre objectif. Si vous souhaitez élargir votre clientèle, sélectionnez l’objectif « acquisition de nouveaux clients ».
Cette approche a par exemple été appliquée à la marque vietnamienne Gossby, ce qui lui a permis d’augmenter de 22 % ses commandes. Et ce n’est pas tout ! Son taux de conversion était 33 fois plus élevé et ses coûts publicitaires étaient les mêmes qu’avant.
Étape 4 : personnalisation des expériences d’achat
Comment sortir du lot, surtout si votre marché est déjà saturé ? Les solutions d’IA, dont celles de Google, peuvent vous aider à personnaliser les expériences d’achat de vos clients. Ces outils permettent d’adapter la présentation de vos offres selon les besoins et les comportements d’achat de votre cible.
Par exemple, la plupart des jeunes considèrent le shopping comme un divertissement à part entière. 61 % de la génération Z et 57 % de la génération Y sont de cet avis ! Il convient donc de leur proposer des expériences d’achat dynamiques et attachantes quand ils interagissent avec votre marque.
Par exemple, vous pouvez vous servir de l’IA générative de Performance Max pour générer des images, des titres et des descriptions de produits percutants.
Pour conclure, optimiser le parcours d’achat de vos clients et multiplier vos conversions avec Google AI implique une approche intégrée. En combinant une stratégie marketing digitale performante, l’automatisation appropriée, un ciblage efficace et une mesure systématique de vos résultats, vous pourrez non seulement attirer de nouveaux clients, mais également transformer vos prospects en clients fidèles.
N’oubliez pas d’adapter en permanence vos leviers d’acquisition et d’investir dans des outils marketing adaptés pour rester en phase avec les évolutions du marché. Ce parcours certifiant “Développer son activité avec le webmarketing” vous accompagnera pour être plus à l’aise avec les techniques webmarketing. Vous apprendrez à mettre en place une démarche structurée, les bons outils et les bons réflexes qui vous feront gagner du temps au quotidien dans votre stratégie de communication digitale.