Pour lire l’intégralité de cet article,
abonnez-vous au Courrier des Maires – édition Abonné
Finie la définition de son prochain séjour dans l’agence de voyage au coin de la rue ! Pour planifier leurs prochaines réservations comme gérer leur arrivée sur place puis leurs différentes visites, de plus en plus de touristes ont tendance à privilégier des plateformes extra-locales type Airbnb, Booking, Expedia, Google Maps ou encore TripAdvisor. En à peine une décennie, le numérique a remodelé le tourisme. De grands opérateurs touristiques parviennent à s’adapter tant bien que mal à cette nouvelle ère des algorithmes, du big data et de l’intelligence artificielle. Ils creusent, cela étant, l’écart concurrentiel avec les PME locales, qui peinent pour leur part à compenser leur retard technologique pour demeurer compétitives.
L’industrie du tourisme a été profondément transformée par l’avènement du numérique. À titre d’illustration, en 2023, plus de 80 % des réservations de voyage par des touristes français ont été faites en ligne. Après la pandémie du Covid 19, l’attractivité touristique a connu une forte reprise, notamment grâce[…]