Dans un contexte de sur-sollicitation des consommateurs par les messages promotionnels, une enquête menée par Notify, spécialiste de la relation client, révèle des informations cruciales sur la personnalisation et la temporalité des envois. Cette étude a été réalisée en 2024 sur 7.234 messages, 7 verticales de marché et un panel de plus de 100 marques sur les canaux mails, SMS, push app, push web.
Les jours privilégiés pour les envois de campagnes promotionnelles
L’étude de Notify montre que certaines journées sont particulièrement propices aux envois de campagnes promotionnelles. Le mercredi est de loin la journée la plus intensive avec 55 campagnes envoyées en moyenne. Le vendredi suit avec 25 campagnes, tandis que les dimanches et lundis se partagent la troisième place avec 19 campagnes chacune. Les mardis, samedis, et jeudis ferment la marche.
Cette répartition met en lumière une stratégie clairement définie par les marques pour maximiser l’impact de leurs communications en programmant leurs envois à des moments précis de la semaine où l’attention du consommateur est potentiellement plus disponible.
Les secteurs e-commerce les plus actifs
Le secteur de la mode se distingue comme le plus actif avec une moyenne de 52 campagnes envoyées chaque semaine. Ce dynamisme s’explique probablement par le caractère saisonnier et les fréquentes collections renouvelées propres à ce domaine. La beauté et la maison suivent avec respectivement 31 et 20 campagnes hebdomadaires en moyenne.
En revanche, certains secteurs se montrent beaucoup moins prolifiques en matière d’envois promotionnels. La grande distribution n’envoie en moyenne que 9 campagnes par semaine, suivie par la food avec seulement 5 campagnes et les médias avec 4 campagnes. Cette différence révèle une approche plus mesurée dans ces secteurs, peut-être due à la nature différente des produits ou services offerts.
Temporalité des envois de campagnes
La plage horaire choisie pour l’envoi des messages promotionnels joue également un rôle clé dans leur efficacité. Près de la moitié des campagnes (46 %) sont envoyées tôt le matin, entre 6 h et 9 h, période jugée optimale pour capter l’attention des destinataires. Seuls 21 % des envois ont lieu en fin de matinée, de 9 h à 12 h, et 15 % l’après-midi, de 12 h à 17 h. Enfin, 18 % des messages sont envoyés le soir, entre 18 h et 21 h.
Les pics horaires diffèrent selon les secteurs. Par exemple, le secteur alimentaire privilégie 11 h tandis que celui de la grande distribution préfère 10 h. En revanche, la mode atteint son pic beaucoup plus tôt à 7 h. L’heure de pointe globale tous marchés confondus est précisément à 8 h 36, démontrant une cohésion générale autour de ce créneau matinal.
Niveaux de personnalisation des messages
L’enquête de Notify révèle que si plus de la moitié des messages promotionnels sont personnalisés, les niveaux de personnalisation restent souvent basiques. Dans 60 % des cas, il s’agit simplement d’ajouter le nom du destinataire. Pour 40 %, la personnalisation prend en compte le genre, et seulement dans 20 % des cas, la sélection des produits varie pour s’adapter aux préférences de l’utilisateur.
Le secteur de la mode se montre particulièrement performant dans ce domaine, se plaçant en tête pour la personnalisation des messages, suivi par le secteur voyage et la beauté. L’utilisation stratégique de la personnalisation permet aux marques de se rapprocher de leurs clients et de renforcer leur engagement.
Temps forts du calendrier et activation des campagnes
Les périodes clés comme Noël, le Black Friday et les soldes voient une intensification des envois de campagnes. Une fois encore, c’est le secteur de la mode qui se distingue le plus durant ces moments cruciaux, avec 42% d’activation en moyenne. Il est suivi de la beauté, alors que les secteurs comme le voyage restent bien moins actifs.