Actionable s’est construit une roadmap avec sept bêta-testeurs dont il croise les données CRM et ticketing afin de les aider à prédire la fidélisation de leurs clients à partir de signaux faibles, notamment dans le secteur du SaaS B to B. Il suffit de peu de choses pour perdre un lecteur : environ 200 signes suffisent. Ceux qui n’ont pas décroché, les courageux, les tenaces, les curieux, ne vont pas le regretter. C’est vrai, Nicolas Rieul n’est pas toujours facile à suivre. Ce trentenaire affable est un pur homme de marketing et la discussion peut rapidement devenir jargonneuse, pour ne pas dire un peu dingo.
L’homme est une éminence du marketing digital en France. Evidemment diplômé d’une école de commerce, il a passé beaucoup de temps au sein de Criteo, la pépite française du reciblage publicitaire sur Internet, fondée il y a une vingtaine d’années. Ces pubs pour des marques de chaussures qui s’affichent sur vos pages web pendant des semaines parce que vous avez visité un site de galoches, c’est grâce à Criteo.
Nicolas Rieul est aussi le président, depuis plus de quatre ans, de l’Alliance digitale, l’organisation professionnelle de tous les acteurs du marketing numérique en France. Elle est notamment réputée pour ses combats homériques contre les Gafam. On ne fait pas mieux pour se construire un réseau dans l’univers des grandes marques. Alors forcément, quand une telle pointure quitte le confort d’un grand groupe – un brin chahuté actuellement, certes – pour lancer sa start‑up, cela mérite un moment d’attention.
Reprenons donc nos explications, dans des termes moins ésotériques. Actionable, c’est le nom de son entreprise, qui promet de chambouler la fidélisation des clients dans l’univers des transports, des mutuelles ou du commerce électronique. En analysant les comportements de leurs clients sur leur plateforme, les utilisateurs peuvent leur envoyer des messages très ciblés et non invasifs correspondant à leurs attentes. L’outil permet aussi d’anticiper un déclin de la qualité de service, par exemple en détectant une flopée de signaux faibles.
Nicolas Rieul s’est associé à Nans Thomas, jeune prodige informatique de 28 ans, rencontré il y a quelques années au cours d’un stage de plongée en Corse. Le garçon a créé ses premières start-up à 15 ans et garde l’esprit d’entrepreneur solidement chevillé au corps. A lui les chiffres, les algorithmes et l’intelligence artificielle.
L’homme du marketing s’est chargé de convaincre Mirakl, Ouigo ou Audiens de tester leur outil pour juger de son efficacité et en améliorer le fonctionnement. Le modèle économique est celui de l’abonnement. Tout ça en cinq mois. Et la start-up vient d’annoncer avoir bouclé un tour de pré-amorçage de 2 millions d’euros, réalisé en augmentation de capital et en endettement. L’argent va servir à augmenter les salaires et à doubler l’effectif à une douzaine de personnes dans les prochains mois pour améliorer l’IA. Philippe Corrot, génial créateur de la licorne Mirakl, est un fan. Un mage s’est penché sur le berceau d’Actionable.