Au rythme des innovations, ils doivent sans cesse se réinventer pour maintenir une relation solide avec leurs supporters à l’intérieur et en dehors du stade. La digitalisation offre de nouvelles opportunités d’engager les fans à travers des outils interactifs, des applications mobiles, et des programmes de récompenses innovants. En plus de dynamiser l’expérience des spectateurs, ces initiatives permettent de collecter des données précieuses ouvrant la voie vers plus de personnalisation.
Le cas du Clermont Foot 63 : engagement et fidélisation grâce à Qualifio
Le Clermont Foot 63, récemment en Ligue 1, a su relever le défi de fidéliser ses supporters malgré les contraintes liées à la modernisation de son stade. Pour engager et fidéliser son audience, le club a privilégié une stratégie marketing centrée sur l’interactivité et l’optimisation de la relation avec ses supporters, en s’appuyant sur Qualifio la plateforme de collecte de données first- et zero-party via la gamification.
Le club exploite Qualifio pour organiser des jeux-concours lors d’événements physiques et sur les réseaux sociaux, tels que des quiz ou des roues de la fortune. Ces initiatives ont permis de toucher un public plus large, augmentant de 400 % leur base de données supporters pendant leur saison en Ligue 1. En 9 mois, le club a organisé 104 campagnes qui ont engagé 20 000 supporters avec un taux d’opt-in moyen de 56 %.
Programmes de récompenses et application mobile : fidéliser les supporters
Avec une capacité de stade limitée durant les travaux, le Clermont Foot a lancé une application mobile avec un programme de récompenses pour maintenir l’intérêt de ses supporters. Ce programme, qui compte 2 740 membres, récompense les fans avec des points, appelés torix d’or, gagnés de diverses interactions : création de compte, anniversaire, participation régulière aux jeux-concours, abonnement à la newsletter… Ces points peuvent ensuite être échangés contre des expériences uniques proposées par le club, comme une visite des vestiaires ou des places en bord de terrain. Pour y faciliter l’accès, le club a également déployé un SSO (single sign-on identification). Les utilisateurs n’ont besoin de se connecter qu’une seule fois pour accéder à l’application, au programme de récompenses, ainsi qu’aux campagnes associées.
Cette approche interactive, combinée à des campagnes sponsorisées et des formats variés (quiz, sondages, etc.), a non seulement permis de fidéliser les supporters actuels, mais aussi d’en attirer de nouveaux, tout en renforçant la visibilité des partenaires du club.
Pour les clubs de football, souvent à la traîne en la matière, ce cas démontre qu’une stratégie digitale bien pensée, appuyée par une plateforme comme Qualifio, peut transformer l’engagement des supporters en une relation durable et personnalisée. À l’avenir, le club Clermont Foot entend poursuivre ses efforts et améliorer ses communications à travers une segmentation plus fine, renforçant ainsi le lien avec ses supporters tout en attirant de nouveaux fans et et in fine des sponsors.