De la personnalisation de votre parcours à l’impact immédiat de l’intégration de moyens de paiement clés comme American Express, découvrez nos meilleurs conseils pour convertir davantage et fidéliser durablement vos clients durant cette période charnière.
1. Mettez en avant les avis et commentaires tout au long du parcours d’achat
Les avis et commentaires peuvent renforcer la confiance des nouveaux clients. 81 % des consommateurs français affirment que des avis favorables les incitent à acheter. Mettez en valeur des témoignages, avis et certifications sur votre site :
- Affichez des certifications comme “Avis vérifiés” dès la page d’accueil.
- Insérez des avis récents et positifs sur les fiches produits.
Ces éléments peuvent rassurer les acheteurs potentiels et augmenter vos conversions.
2. Personnalisez l’expérience d’achat
Les consommateurs recherchent une expérience d’achat adaptée à leurs besoins. Les promotions personnalisées, basées sur des historiques d’achat ou de navigation, peuvent augmenter les chances de conversion, surtout pendant les périodes d’affluence.
- Pour anticiper les comportements des clients, utilisez les données des campagnes précédentes et proposez :
- Des recommandations de produits complémentaires avant la validation du panier.
Des offres spéciales adaptées à leurs préférences.
Cette personnalisation peut renforcer la fidélité et maximiser vos revenus.
3. Proposez les moyens de paiement préférés de vos clients
87 % des Français estiment que la disponibilité de leurs moyens de paiement préférés est un critère important pour acheter en ligne. Assurez-vous d’offrir :
- Des e-wallets modernes comme PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
- Des options locales telles que Bancontact en Belgique ou iDEAL aux Pays-Bas.
American Express, offre des avantages significatifs :
- 70 % des titulaires de Carte American Express française déclarent qu’ils seraient plus fidèles à un commerce en ligne qui accepte les paiements American Express qu’à un autre qui ne les accepteraient pas..
- Ces clients dépensent 2,4 fois plus par an et 2,3 fois plus par transaction que les détenteurs d’autres cartes ¹ ².
Ajoutez American Express à votre checkout pour attirer une clientèle fidèle et qui dépense plus. Apprenez-en plus sur comment ajouter American Express à votre checkout.
4. Offrez des options de livraison variées et des retours gratuits
Les frais de livraison et de retour influencent directement les décisions d’achat. Les clients français privilégient la livraison gratuite (69 %) et apprécient les options de retour sans frais.
Pour limiter les risques logistiques et satisfaire vos clients :
- Proposez plusieurs options, comme la livraison express, standard ou en point relais.
- Affichez clairement les politiques de livraison et de retour dès l’accueil ou dans le panier.
Cette flexibilité peut réduire les frustrations et améliorer la satisfaction client.
5. Apportez de la flexibilité avec des paiements fractionnés
Les options de paiement comme le Buy Now, Pay Later (BNPL) gagnent en popularité, notamment pour les achats de fin d’année. 45 % des Français jugent les facilités de paiement essentielles.
En intégrant des solutions comme Klarna ou Alma, vous rendez vos produits plus accessibles tout en augmentant la valeur moyenne des commandes. Pour répondre aux besoins des titulaires d’American Express, qui préfèrent utiliser leur carte pour des dépenses quotidiennes ou importantes (69 %)¹, ajoutez aussi l’option de payer avec American Express à votre checkout.
6. Soignez l’expérience post-achat pour fidéliser
Une expérience post-achat fluide est un levier de fidélisation puissant : 43 % des consommateurs reviennent après une expérience réussie. Pour capitaliser sur cette étape :
- Envoyez des messages de suivi de commande personnalisés.
- Proposez des réductions pour inciter au prochain achat.
- Encouragez les retours d’expérience via des sondages ou des avis en ligne.
Ces gestes peuvent renforcer la relation client et préparer le terrain pour des achats futurs.
Comment Mollie peut vous accompagner
Chez Mollie, notre mission est de simplifier les paiements et la gestion financière des entreprises européennes grâce à une plateforme unique qui optimise chaque étape du processus de paiement.
Ce que Mollie vous offre :
- Plus de 35 moyens de paiement dont American Express : Activez les options locales et internationales en quelques clics.
- Paiements sécurisés : Bénéficiez d’une protection maximale pour vous et vos clients.
- Checkout personnalisé : Améliorez votre taux de conversion avec un processus fluide et adapté.
- Application et Dashboard Mollie : Gérez vos transactions où que vous soyez.
- Prévention de la fraude : Protégez vos revenus avec des outils ajustables à vos besoins.
Autres avantages :
- Intégration facile avec les principales plateformes e-commerce.
- Tarifs transparents sans engagement.
- Découvrez comment Mollie peut transformer vos paiements et booster vos résultats ici.
Il suffit de quelques petits changements pour faire une grande différence
La période de fin d’année représente une opportunité unique pour les e-commerçants, avec une part significative des ventes annuelles concentrées sur quelques semaines. En appliquant ces stratégies — avis et commentaires, personnalisation, moyens de paiement préférés et options de livraison flexibles — vous disposerez d’opportunités supplémentaires pour maximiser votre chance de conversion tout en fidélisant vos clients pour l’année suivante.
Intégrez des solutions adaptées comme American Express et BNPL pour élargir votre attractivité. Contactez un expert Mollie pour optimiser votre expérience client dès aujourd’hui. Ajoutez American Express à votre checkout.
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¹Enquête par panel Internet commandée par American Express® et menée d’avril 2024 à mai 2024 à propos des achats effectués dans les 6 à 12 mois précédant l’enquête
²Données internes à American Express concernant les titulaires de Carte française qui dépensent à travers l’Europe et en comparaison à l’étude “Global Data Payment Card” qui inclut les transactions avec des cartes de titulaires locaux en France et à l’international, incluant les terminaux de paiements en physique et à distance, pour les commerçants dont le règlement est en devise locale, compte tenu du leur marché, 2023.
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