Alors que le chiffre d’affaires du groupe à l’étranger s’élève à 40 %, La Redoute s’internationalise encore un peu plus. Le spécialiste du prêt-à-porter et surtout de la décoration étend son programme d’abonnement de services et d’offres à d’autres pays en Europe. Il est disponible depuis mi-janvier en Suisse, premier premier à le déployer après la France.
« L’abonnement La Redoute+ va contribuer à l’accélération de notre développement et de notre croissance, et ce au bénéfice de nos clients grâce à des avantages et des offres exclusives », se réjouit dans un communiqué Laurent Garet, CEO de La Redoute Suisse. Courant 2025, l’abonnement « La Redoute+ » sera déployé en Belgique, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal, en Allemagne et en Italie.
Que permet « La Redoute+ » ?
L’abonnement « La Redoute+ » permet aux clients de bénéficier de la livraison gratuite et illimitée sur tous les produits, dont les meubles même les plus volumineux (vendus et expédiés par La Redoute), d’accéder à des avantages tarifaires exclusifs ou encore d’une expérience d’achat optimisée.
Dans un communiqué l’e-commerçant indique que « les clients français abonnés à La Redoute+ représentent 45% de la demande totale du pays, avec une fréquence d’achat deux fois plus élevée et un montant dépensé trois fois plus important que les clients non abonnés ». Emmanuelle Cartier, CEO International de La Redoute souligne de son côté : « Ce programme s’inscrit dans notre ambition d’offrir des services différenciants et de consolider la relation avec nos clients à l’échelle européenne ».
Accélérer sur le marché de la déco
En plus de renforcer la fidélité des clients suisses, La Redoute souhaite également accélérer sa croissance sur le marché de la décoration-maison, qui a d’ailleurs pris le pas sur la mode. La Redoute a aussi pour ambition d’ouvrir des magasins physiques de meubles en Italie et en Suisse en 2025. « Il y a dix ans, la maison représentait 25 % de notre activité en valeur, aujourd’hui, c’est 70 % », indiquait, dans une interview accordée en 2023 à LSA, Philippe Berlan, son ancien directeur général.
Avec 8,8 millions de clients actifs dans plus de 20 pays, La Redoute est un acteur majeur du commerce en ligne. En 2023, son chiffre d’affaires a toutefois reculé de 8,1 %, passant de 889 millions d’euros en 2022 à 816,7 millions d’euros en 2023. Une situation qui inquiétait les syndicats. En parallèle, fin novembre le remplaçant de Philippe Berlan, Fabien Versavau, quittait ses fonctions quelques mois après son arrivée à la tête de l’entreprise.