Amazon innove encore dans l’expérience d’achat en ligne. Le géant du e-commerce teste actuellement une nouvelle fonctionnalité permettant de rediriger ses clients directement vers les sites des marques lorsque certains produits ne sont pas disponibles sur Amazon. Une façon d’élargir son offre sans nécessairement tout intégrer dans son inventaire.
Une expérience d’achat enrichie et plus fluide
Depuis l’année dernière, Amazon s’est attaché à élargir sa sélection en ajoutant des marques premium telles que Clinique, Estée Lauder, Armani Beauty ou encore Dolce & Gabbana Beauty. Mais l’entreprise ne veut pas s’arrêter là. Pour répondre aux attentes des consommateurs, elle expérimente désormais une redirection vers les sites externes des marques lorsqu’un produit recherché n’est pas en stock sur la plateforme.
Le fonctionnement est simple : lorsqu’un client recherche un produit spécifique dans l’application Amazon Shopping (sur iOS ou Android), Amazon affiche les résultats internes ainsi que des liens vers les sites des marques pour les produits non disponibles. Une notification pop-up informe clairement le client qu’il quitte Amazon pour effectuer son achat directement sur le site de la marque, évitant ainsi toute confusion.
Prime et « Buy With Prime » : les avantages restent valables
Les membres Amazon Prime ne perdent pas leurs privilèges grâce au service « Buy With Prime ». Certaines marques redirigées permettent aux clients d’utiliser leur compte Amazon pour finaliser leur achat directement sur leur site, en conservant les informations de paiement et les délais de livraison Prime. Cela garantit une expérience utilisateur fluide tout en offrant une sélection encore plus vaste.
Pourquoi cette stratégie est gagnante pour Amazon
Si cette redirection vers des sites externes peut sembler à première vue éloigner les clients d’Amazon, elle s’inscrit en réalité dans une stratégie plus large. En permettant l’accès à davantage de produits, Amazon maintient l’engagement des utilisateurs dans son écosystème tout en continuant de collecter des données précieuses sur les comportements d’achat et les préférences des consommateurs.
Selon Rajiv Mehta, vice-président de la recherche et du shopping conversationnel chez Amazon : « Nous cherchons toujours à élargir notre sélection et rendre le shopping plus pratique pour nos clients. Ces tests sont une manière d’enrichir leur expérience et de les aider à trouver ce qu’ils souhaitent plus facilement. »
Un test limité, mais des ambitions mondiales
Pour l’instant, cette expérimentation est réservée à certains clients américains. Les retours des utilisateurs seront déterminants pour ajuster ce service avant de l’étendre à un public plus large. D’autres marques partenaires pourraient rejoindre le programme si les résultats s’avèrent concluants, élargissant encore les possibilités offertes aux consommateurs.