Adobe fait son show annuel du 18 au 20 mars. Et le thème principal n’est autre que l’intelligence artificielle et l’orchestration de l’expérience client autour de cette technologie, comme bon nombre d’entreprises avant lui. L’objectif est clair : diffuser l’IA dans tous les services et solutions que propose l’éditeur dans son portefeuille. La première annonce, et certainement la plus intéressante, concerne la disponibilité générale d’Agent orchestrator sur Adobe experience platform (AEP) : ce portfolio d’une dizaine d’agents IA spécialisés et prêts à l’usage “en support à des utilisateurs qui créent l’expérience client”, affirme Lionel Lemoine, Head of solution consulting pour la zone EMEA Ouest chez Adobe.
Cela va ainsi de l’agent de qualification des comptes à celui de l’analyse de données, en passant par le parcours client, le conseil produit, l’optimisation de sites ou encore l’agent dédié aux audiences. In fine, l’éditeur cherche à faire de sa plateforme AEP le socle des solutions IA en entreprise, intégrant des modèles de données et une gouvernance adaptée.
“Créer des expériences conversationnelles entre la marque et les clients”
L’autre grande nouveauté, totalement basée sur de l’agentique, n’est autre qu’un assistant conversationnel, “non plus pour équiper les marketeurs, mais pour faire en sorte de créer des expériences conversationnelles entre la marque et les clients”, poursuit Lionel Lemoine. Appelé “Brand Concierge”, le chatbot est disponible en version B2B et B2C avec “des cas d’usage plutôt centrés vers l’utilisateur final”.
Développé à partir d’un système multimodal, il prend en charge aussi bien le texte que la voix et les images et s’appuie sur les données de l’entreprise pour recommander des produits et guider les clients dans leurs achats. Le plus de cet agent conversationnel ? Sa synchronisation avec la dizaine d’agents IA cités précédemment. Ainsi, sur un site web de marque, Brand Concierge pourra aller au-delà de la simple fourniture d’informations générales sur les produits en proposant du contenu personnalisé, basé sur la relation existante avec le compte. Il pourra également gérer des tâches comme la planification de rendez-vous de suivi.
Une kyrielle d’annonces
Adobe ne s’arrête pas là en matière d’annonces, bien au contraire. “Nous avons beaucoup travaillé sur la chaîne d’approvisionnement de contenu. Nous n’avons jamais eu autant besoin de contenu”, concède Lionel Lemoine. Selon lui, la production de contenu devrait ainsi être multipliée par 5 entre 2024 et 2026. En ce sens, Adobe pousse une kyrielle de services, toujours avec la même constante : améliorer encore et encore l’expérience client.
Cela comprend Adobe journey optimizer experimentation accelerator (une solution pour tester et améliorer les performances omnicanales), Experience manager sites optimizer (un outil d’optimisation du trafic web basé sur l’IA), GenStudio foundation (une interface centralisée pour gérer les campagnes marketing et les actifs créatifs) et GenStudio pour le marketing de performance (support élargi pour la création d’annonces publicitaires avec IA, incluant Microsoft Advertising Platform et Google Campaign Manager 360).
Adobe s’attaque à la synchronisation des textes dans les vidéos
Revenant sur le sujet de l’IA générative, Lionel Lemoine ajoute que l’ensemble des LLM développés par Adobe sont entraînés sur des contenus d’Adobe Creative dont la firme possède les copyrights. Désormais, la force de son outil dédié – Firefly – est son intégration dans l’ensemble des outils de l’éditeur. L’an dernier, la firme avait lancé un ensemble d’API à travers Firefly Services. Une API va s’ajouter au lot : cette dernière doit faciliter la traduction et la synchronisation des textes avec les lèvres. L’outil “fonctionne avec une dizaine de langues familières a minima”, souligne Lionel Lemoine. Une autre API doit suivre, dédiée cette fois à la retouche de vidéos “pour faire du cropping ou du resizing”.
Reste à savoir comment réagira le marché français à ces annonces. Lionel Lemoine d’Adobe se montre confiant : “La France est le berceau de toutes nos innovations autour du marketing et de l’automatisation. Cela fait, entre autres, suite à son acquisition de la pépite française Neolane spécialisée dans le marketing digital.
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