Comment ramener du monde dans les centres commerciaux sans se contenter des traditionnels bons de réduction ? Carmila, qui en gère 128 en France, a trouvé une réponse originale : allier interactivité, collecte de données et expériences ludiques grâce à la gamification. Avec l’aide de Qualifio, plateforme spécialisée dans les données first– et zero-party, l’enseigne transforme ses visiteurs en participants actifs… et ses campagnes marketing en véritables leviers de fréquentation.
Une mécanique simple, mais diablement efficace
À la clé, une stratégie drive-to-store bien huilée, nourrie de campagnes digitales et physiques, pensées pour tisser du lien entre les centres commerciaux, les clients et les enseignes partenaires. Quiz, instants gagnants, concours photo : les formats sont variés, les mécaniques ludiques, mais l’objectif reste le même : faire revenir les visiteurs, enrichir leur expérience… et collecter des données clés.
Exemple marquant : la campagne « L’été des champions », lancée sur le thème du sport. En scannant un QR code dans un espace aménagé façon vestiaire, les participants accédaient à un test de personnalité 100 % gagnant, avec réductions et bons d’achat à la clé. Résultat : 283 000 participations, 746 000 visites dans les boutiques dont 9% de nouveaux clients et des données qualifiées en prime.
Quand la data devient un levier relationnel
Derrière ces animations, une stratégie de segmentation fine. Carmila combine deux niveaux d’action :
- National, pour garantir une couverture homogène à grande échelle.
- Local, avec des campagnes adaptées aux spécificités de chaque centre.
Pas besoin de carte de fidélité classique : les interactions suffisent à tisser une relation client durable. En capitalisant sur les données récoltées dans le respect du RGPD, Carmila affine ses communications, personnalise ses offres et consolide le lien entre les visiteurs et les enseignes.
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