WhatsApp compte près de 3 milliards de personnes dans le monde, ce qui en fait un canal incontournable pour générer et convertir des prospects. Pourtant, en l’absence d’un filtrage efficace, vous y risquez d’être submergé par des messages non qualifiés. Vous perdrez ainsi du temps, vous collecterez de faux leads et vous serez perturbé par les interruptions ! Eh bien, voyons dans cet article comment structurer vos échanges pour faire de WhatsApp un outil de lead gen performant… et agréable à utiliser. Voici cinq méthodes approuvées !
Pourquoi filtrer les prospects sur WhatsApp est devenu indispensable ?
Direct et instantané, WhatsApp constitue un levier non négligeable pour entrer en contact avec vos prospects. Pour la marque Modanisa, 56 % des contacts avec ses clients seraient générés via cette application.
Mais le problème, c’est que cette facilité d’accès attire aussi de nombreuses demandes non qualifiées : des curieux, des spammeurs et même des concurrents déguisés.
Eh oui, sans stratégie, vous vous retrouvez noyé sous une avalanche de messages, entraînant une confusion entre vos contacts personnels et professionnels. Cela peut aussi causer une charge mentale et une détérioration de votre image en cas de réponse tardive ou inadaptée !
Conséquences : baisse du taux de conversion et perte de crédibilité.
Prenons l’exemple de Julie, freelance, dont la boîte WhatsApp était remplie de demandes non pertinentes. Sa stratégie de lead gen était un chaos ! Mais elle a surmonté ce souci en mettant en place un système de filtrage efficace dès le premier message.
Étape 1 : Créez un message d’accueil de pré-qualification automatique
La première impression compte : cette règle s’applique même sur WhatsApp ! Cette technique consiste à activer un message d’accueil automatique dans WhatsApp Business, une fonctionnalité facile à configurer dans les paramètres professionnels.
L’idée ? C’est de filtrer naturellement les bons prospects ! Par exemple, vous pouvez utiliser une formule du type : « Merci de votre message ! Pour mieux vous répondre, dites-moi en une phrase votre besoin. Et si vous avez une minute, remplissez ce mini-formulaire 👉 [lien]. »
Ce message, à la fois direct et convivial, invite vos interlocuteurs à clarifier davantage leur demande. Vous gagnez ainsi un temps précieux en distinguant rapidement les leads sérieux des curieux ou des spammeurs.
Astuce UX : ajoutez une touche personnalisée à votre message d’accueil cadré et évitez les appels à l’action flous. Cela permet d’humaniser votre prospection.
Étape 2 : Utilisez un formulaire rapide avant la discussion
Pour qualifier vos prospects de manière plus efficace, misez sur un formulaire simple à remplir ! Servez-vous d’un outil en ligne comme Typeform, Google Forms, Notion Form ou Tally pour créer vos formulaires.
Vous pouvez intégrer le formulaire dans votre message automatique ou bien dans votre bio WhatsApp. Ce questionnaire vous permettra de recueillir des données clés avant même d’engager la conversation.
Posez des questions ciblées telles que :
- Quel est ton besoin actuel ?
- Quel est ton budget ?
- Quel est le niveau d’urgence ?
- As-tu déjà une solution en place ?
Ces informations vous aideront à trier rapidement les leads chauds des froids ou non pertinents. En automatisant ce premier filtre, vous économisez un temps considérable et vous améliorez la qualité de vos discussions.
N’oubliez pas d’informer vos prospects sur la confidentialité de leurs données, conformément à la RGPD. Bonus : configurez les réponses automatiques selon le profil détecté afin d’optimiser sa conversion !
Étape 3 : Créez un système de mots-clés déclencheurs
Besoin d’automatiser la qualification et de répondre rapidement ? Misez sur des mots-clés déclencheurs. Comment vous y prendre ? Utilisez WhatsApp API ou des outils comme Callbell, Twilio ou Zoko pour programmer des réponses automatiques en fonction des mots utilisés par vos leads.
Exemple : si un contact écrit « DEVIS » dans ses messages, vous pouvez lui envoyer automatiquement un lien vers votre calendrier pour prendre rendez-vous. S’il tape « INFO », un message contenant une brochure ou une FAQ peut lui être envoyé instantanément. Ce système vous permet de rester disponible à tout moment sans être là 24/7 ni sacrifier la qualité de la réponse.
Conseil : analysez régulièrement les mots-clés les plus tapés par vos prospects pour enrichir votre liste et capter toutes les intentions pertinentes.
Étape 4 : Filtrez les liens entrants
Ne renvoyez jamais un lien vers WhatsApp de manière « ouverte » pour mieux contrôler les demandes qui arrivent sur votre boîte de réception. Préférez un lien personnalisé, comme wa.me/[numéro], avec un message pré-rempli qui oriente directement la conversation.
Par exemple, un lien avec un message de type « Bonjour, je souhaite en savoir plus sur votre offre X » vous permet de contextualiser la demande dès l’ouverture de la discussion. Cela vous évite de recevoir des messages vagues ou hors sujet.
Vous pouvez placer ces liens sur votre site web, dans votre bio Instagram ou même sur un QR code lors des événements. Cette technique réduit le nombre de faux leads qui ne font que remplir votre base de contacts et améliore la pertinence de vos échanges.
Cas de Parfumado : cette marque a encouragé ses clients à contacter son équipe via WhatsApp au moyen d’un code QR. Une fois la conversation ouverte, le client est invité à envoyer une capture d’écran de son calendrier des parfums. Lorsque cette étape est franchie, il reçoit un lien automatique pointant vers un formulaire à remplir. À la clé, il obtient des avantages spéciaux pour récompenser sa fidélité !
Étape 5 : Tagguez et segmentez les conversations dès le premier échange
Pour organiser et trouver vos prospects rapidement, utilisez les tags ou étiquettes dans WhatsApp Business. Dès le premier échange, vous pouvez classer vos contacts / discussions à l’aide de couleurs et de catégories distinctes :
- 🔴 « Non qualifié »
- 🟠 « En discussion »
- 🟢 « Client chaud »
- 🔵 « À recontacter plus tard »
Cette segmentation vous permet de prioriser vos actions, d’organiser au mieux vos relances et de suivre l’évolution de chaque lead généré. Vous pourrez identifier facilement quels contacts suivre, ignorer ou relancer !
Et si vous gérez un volume important de contacts, vous pouvez automatiser cette tâche via des outils tels que Zapier ou Make, qui synchronisent vos tags avec votre CRM ou votre outil de gestion.
Astuce : assurez-vous que la segmentation reste simple pour ne pas perdre de temps en gestion. Un bon système de tags vous aide à garder une vue claire sur votre pipeline, à ne pas laisser de prospects tomber dans l’oubli. Et au final, vous parviendrez à maximiser vos chances de conversion !
Conclusion : moins de bruit, plus de clients
Une stratégie de lead gen sur WhatsApp ne s’improvise pas ! Elle se construit avec des techniques bien réfléchies – message d’accueil automatique, formulaire rapide, mots-clés déclencheurs, tri des liens ou segmentation – pour limiter les spams et les demandes sans intérêt pour votre marque. Cela maximisera aussi l’impact de votre campagne : un taux de conversion élevé et une meilleure image de marque.
Gardez en tête que qualifier des leads ne signifie pas forcément filtrer à la dure. Il s’agit de respecter votre temps et celui de vos prospects. WhatsApp se révèle un canal d’acquisition rentable et performant… s’il est structuré. Souvenez-vous de cela ! Alors, vous êtes prêt à tester l’une de ces techniques pour optimiser votre prospection. N’hésitez pas à vous y lancer dès aujourd’hui !