Soyons honnêtes : vos clients ne préparent plus leurs vacances comme en 2015, et encore moins comme en 2005. Aujourd’hui, la planification des séjours se fait autant sur Snapchat que sur Google, et ça change tout pour votre stratégie marketing digital…
Pour le prouver, Snap, en partenariat avec Publicis Media et NRG, a interrogé plus de 3 100 voyageurs âgés de 13 à 60 ans répartis dans 5 pays : France, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Arabie Saoudite. De cette enquête sont ressorties 4 grandes tendances. Elles redessinent non seulement le parcours client, mais aussi la manière dont vous, professionnels du social media, devez penser vos campagnes, votre contenu et votre community management.
D’ailleurs, on vous explique pourquoi Snapchat+ mérite une vraie place dans votre stratégie webmarketing dans cet article à lire absolument, ainsi que les fonctionnalités sur Snapchat+.
L’IA et la réalité augmentée transforment le parcours d’achat sur Snapchat
D’ici 2027, les dépenses liées au voyage en France devraient dépasser les 20 milliards d’euros. Un marché plus que jamais en pleine mutation, poussé par l’essor des technologies immersives.
Les chiffres sont clairs : 55 % des consommateurs français déclarent avoir réduit leur usage des moteurs de recherche classiques pour organiser leurs vacances. En lieu et place de Google, ils se tournent vers des expériences plus immersives : visites virtuelles, recommandations personnalisées via IA, contenus en RA.
Pourquoi ? Parce que 63 % estiment que l’intelligence artificielle comprend mieux leurs préférences et leur fait découvrir des idées auxquelles ils n’auraient jamais pensé.
Et côté Snapchat ? 55 % des utilisateurs trouvent que la réalité augmentée rend la préparation de leurs voyages plus amusante. Ce qui, avouons-le, n’est pas négligeable quand on cherche à émerger dans un flux saturé de contenus.
Vous travaillez dans le tourisme ou les loisirs ? Ce virage vers l’immersif vous concerne directement !
Alors, pensez parcours client mais en intégrant ces nouveaux usages. Des filtres RA immersifs, des visites virtuelles de vos établissements, des expériences interactives : tout cela renforce l’engagement et améliore la mémorisation de votre marque.
Snapchat : le point de départ des envies d’évasion
Aujourd’hui, 69 % des voyageurs déclarent que les réseaux sociaux sont leur première source d’inspiration pour découvrir de nouvelles destinations, marques ou services liés au voyage. Exit les brochures papier ou les blogs de voyage poussiéreux : c’est sur Snapchat notamment que l’imaginaire se construit.
Les contenus courts, immersifs et authentiques poussent à explorer des lieux, comparer des offres et parfois même réserver. Chez Snapchat, les usages sont encore plus parlants : les utilisateurs sont 3,2 fois plus susceptibles de concrétiser un achat via des liens envoyés par leurs proches, partagés par des créateurs ou intégrés dans des publicités de marques.
Autrement dit, ne limitez plus vos activations Snapchat à des campagnes d’image. Concevez des formats interactifs, avec des CTA intégrés, des quiz engageants, des filtres sponsorisés. Bref, pensez à des contenus qui créent de l’envie tout en amenant vers la conversion.
En analysant vos datas (Business Manager Snapchat, taux d’engagement, clics, conversions), vous pourrez ajuster votre stratégie en temps réel.
L’influence du cercle proche reste décisive
Une autre tendance majeure : l’entourage reste le déclencheur numéro 1. 71 % des répondants disent que voir leurs amis ou leur famille voyager les pousse à envisager ces mêmes destinations. Et 67 % recommandent des marques ou des lieux à leurs proches en fonction de leur propre expérience.
Snapchat joue un rôle clé là-dedans. Ses options surtout les fonctionnalités de Snapchat Plus, sa version payante, facilitent les échanges spontanés, les stories privées, les recommandations visuelles. Ce sont ces partages à chaud qui inspirent, rassurent, créent l’envie d’agir.
D’ailleurs, Raphaël Schwartz, Head of Travel chez Snap Inc déclare :
“Les Snapchatters aiment retrouver leurs proches sur la plateforme, s’inspirer et planifier leurs futures destinations. Snapchat offre ainsi une opportunité unique aux annonceurs du secteur du voyage : ceux-ci peuvent interagir avec notre communauté au moment opportun grâce à des expériences immersives en réalité augmentée, des contenus pertinents de créateurs ou des échanges de confiance entre amis.”
Cela signifie que vous devez concevoir des campagnes pensées pour être partagées facilement : filtres engageants, challenges entre amis, concours basés sur l’expérience utilisateur. Votre audience devient alors votre meilleur levier d’amplification, à condition de lui donner les bons outils.
Pourquoi pas proposer un filtre Snapchat « Ma destination idéale » à partager dans votre story. C’est un bon début, car votre audience trouvera cela ludique, engageant, en plus ça crée un bouche-à-oreille digital hyper naturel.
Et la dernière tendance forte ?
Les créateurs sur Snapchat, nouvelle clé de la crédibilité
Sur les réseaux sociaux, la confiance passe toujours par les créateurs. Dans l’’étude menée par Snap, NRG et Publicis Media, 54 % des consommateurs estiment que leurs avis sont plus fiables que ceux des critiques traditionnelles.
Sur Snapchat, cet effet est décuplé : les utilisateurs sont 2 fois plus susceptibles de réserver via des liens partagés par des créateurs.
Pourquoi ? Parce que ces créateurs incarnent la proximité, l’authenticité et savent jouer les codes des plateformes sociales. Leurs contenus sont natifs, immersifs, engageants et intégrés à la navigation, ce qui maximise leur impact.
Les marques qui s’associent à eux profitent d’un double effet : visibilité immédiate et crédibilité renforcée. À condition, bien sûr, de construire des partenariats solides et bien pensés.
Sur Snapchat en particulier, ça passe par des formats courts, verticaux, interactifs. Alors, ici, pensez storytelling, expérience, authenticité. Et mesurez toujours les liens trackés, QR codes, Snap Pixel… car sans reporting précis, vous naviguez à vue !
Ce que ces chiffres disent de votre stratégie marketing digital
Si vous travaillez dans le community management ou la stratégie marketing digital, ces chiffres doivent vous pousser à revoir vos méthodes. Le parcours client sur Snapchat n’a rien de linéaire !
Prenons un exemple très concret. SNCF Connect a intégré Snapchat dans sa stratégie d’acquisition via des Snap Ads géolocalisées diffusées selon les habitudes de navigation et les datas comportementales. Ces publicités mènent vers des landing pages optimisées mobile-first, avec des CTA clairs (« Réservez votre billet en 3 clics ») et des offres contextualisées (destinations vacances, promo jeunes). Résultat : une meilleure conversion mobile sur un public moins captif en temps normal (source : Snapchat for business)
Vous voyez ? Le parcours client n’est plus linéaire.
Il commence souvent par un contenu inspirationnel (une story, un filtre, une reco Snap), se prolonge par une discussion privée, une vidéo créateur, un swipe-up et se concrétise via une offre ou une réservation, pour aider à planifier les vacances de votre cible.
Bien évidemment, n’oubliez pas le reporting précis sur vos KPIs Snapchat (engagement, swipe, clics, retargeting), car sans cela, impossible d’optimiser votre tunnel social-to-sale.
En résumé : l’été 2025 appartient à ceux qui savent conjuguer social, data, créativité et immersion
Ces 4 grandes tendances confirment une chose : dans le secteur du tourisme (et au-delà), le social media est devenu le terrain de jeu privilégié des marques agiles. Snapchat n’est plus seulement un outil de notoriété. C’est un accélérateur de décisions, un point d’entrée vers la conversion.
Ce panorama doit alimenter vos réflexions stratégiques si vous êtes CM, SMM, chef de projet ou responsable social media.
Vos contenus doivent épouser ce schéma, à travers plusieurs formats complémentaires : réalité augmentée, intelligence artificielle, filtres, stories, publicités natives, contenus créateurs, social commerce. Il ne s’agit plus de publier pour publier, mais d’orchestrer des points de contact qui accompagnent l’utilisateur du rêve à la conversion.
Et enfin, ne sous-estimez jamais le pouvoir du reporting. Sans analyse précise de vos KPIs (taux d’engagement, clics, conversions, rétention), vous ne pourrez pas ajuster, affiner, optimiser.
À vous de vous en emparer, en intégrant ces leviers dans une stratégie globale, cohérente, mesurable.
Et si vous avez besoin de muscler vos compétences ou celles de vos équipes, cette formation en community management éligible au CPF vous permettra d’adopter les bonnes pratiques et de rester à la hauteur de ces nouvelles attentes.
Parce qu’à partir de maintenant, c’est clair : les marques qui savent activer la bonne stratégie au bon moment auront toujours une longueur d’avance !