De pitch en pitch : quand les agences ne sont plus que de simples partenaires de projet, mais des alliés de marque. Les relations clients durables entre entreprises et agences étaient autrefois un gage de confiance ; aujourd’hui, elles sont presque l’exception.
Les changements, les présentations et les essais sont de plus en plus fréquents. Au lieu de privilégier la continuité, les budgets à court terme, les contacts changeants et la collaboration par projet dominent. L’ère de la loyauté semble révolue.
Interchangeabilité plutôt que fiabilité
Que ce soit des relations publiques, Réseaux sociaux, marketing digital ou stratégie – les agences sont rarement retenues plus de deux ou trois ans de nos jours. Nombre d’entreprises font régulièrement appel à des idées nouvelles, allouent des budgets à de nouveaux partenaires ou répartissent les tâches entre plusieurs prestataires. Pour l’agence, cela signifie : Stress constant par acquisition, réorientation constante et peu de sécurité de planification.
Ce qui est perdu, c’est la croissance partagée : l’ajustement du ton, la connaissance des processus internes, la compréhension accrue des produits, des groupes cibles et des marchés. Autant de choses qui prennent du temps et qui n’ont plus aucune chance de changer le contexte du projet.
Les raisons du changement
Les causes sont variées :
◉ La pression sur les coûts et les coupes budgétaires impliquent que de nouvelles offres sont constamment recherchées.
◉ Les structures marketing modifiées dans les entreprises avec des décideurs changeants brisent les relations de longue date.
◉ La mentalité de plateforme des grands fournisseurs transmet : n’importe qui peut faire n’importe quoi, à condition que ce soit bon marché et rapide.
À cela s’ajoute une nouvelle attitude chez de nombreuses entreprises : les agences ne sont plus considérées comme des partenaires stratégiques, mais plutôt comme des prestataires de services temporaires, interchangeables, référençables et contrôlables.
La confiance doit faire ses preuves à nouveau
Pour les agences, cela représente une nouvelle réalité : chaque projet est un pitch. Chaque mission est un test. Et même si la collaboration se déroule bien, cela ne garantit pas les projets suivants. La fidélité n’est plus automatique, elle est rare.
Le résultat : de nombreuses agences investissent davantage dans votre propre image de marque, construisez des piliers parallèles ou concentrez-vous délibérément sur quelques clients sélectionnés avec un potentiel à long terme.
Conclusion
La fidélité client s’affaiblit – discrètement mais visiblement. Changer d’agence est devenu la norme.
Quiconque souhaite s’engager dans une relation à long terme doit aujourd’hui offrir plus que de simples performances : de la confiance, de la rapidité et surtout de la pertinence.
Sierks Media / © Photo : Austin Distel, Unsplash