Par Dr. Dounia Zhar
Professeure chercheuse en économie et gestion ISGA Casablanca
À l’ère où la digitalisation reconfigure profondément les modes de consommation et les stratégies commerciales, l’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un levier d’efficacité incontournable. Dans les grandes entreprises, elle s’intègre de plus en plus dans les processus marketing pour optimiser les campagnes, automatiser les interactions avec les clients et générer des contenus adaptés à chaque profil d’utilisateur.
Mais au Maroc, dans un tissu économique largement constitué de petites et moyennes entreprises (PME), la question de l’accès à ces technologies se pose avec acuité. Ces outils sont-ils réellement à la portée des PME marocaines ? Ou ne constituent-ils qu’un mirage réservé aux grandes structures, déjà bien avancées dans leur transformation numérique ? L’IA appliquée au marketing digital promet une série d’avantages concrets : une meilleure segmentation des audiences, des campagnes personnalisées à grande échelle, l’automatisation de la création de contenu ou encore la possibilité de dialoguer en temps réel avec les consommateurs via des chatbots intelligents. Autrefois réservées aux multinationales disposant de budgets conséquents, ces fonctionnalités sont aujourd’hui accessibles à travers des outils comme ChatGPT, Copy.ai, Canva, Mailchimp ou Hubspot.
Ils permettent aux entreprises, même de petite taille, de produire des messages cohérents, d’optimiser leur visibilité en ligne et de fidéliser leur clientèle à moindres coûts. Selon une étude de McKinsey (2023), les entreprises ayant intégré l’IA dans leur stratégie marketing ont observé une hausse moyenne de 15% à 30% du taux de conversion client ainsi qu’une réduction significative des coûts d’acquisition.
Malgré ce potentiel, l’adoption de l’IA par les PME marocaines reste marginale. Plusieurs freins structurels expliquent ce retard. D’abord, la maturité numérique des PME demeure faible. Bon nombre d’entre elles ne disposent ni d’un système de gestion de la relation client (CRM), ni d’une base de données clients structurée, ni même d’une présence digitale active.
Dans ces conditions, l’intégration d’une technologie basée sur l’analyse des données devient difficile, voire inefficace. Ensuite, l’appropriation des outils d’IA requiert des compétences techniques que les équipes des PME ne possèdent pas toujours. Les dirigeants, souvent multitâches, n’ont ni le temps ni les ressources pour se former à des technologies perçues comme complexes. Enfin, le coût, bien qu’en baisse, reste un facteur de blocage : si de nombreuses solutions proposent des versions gratuites, leur usage optimal nécessite parfois des abonnements payants, une intégration logicielle ou un accompagnement professionnel.
À cela s’ajoute une certaine méfiance culturelle vis-à-vis de l’automatisation, encore perçue comme une perte de contrôle ou une menace pour l’emploi, plutôt que comme une opportunité de montée en gamme. Cette situation n’est pas propre au Maroc. L’OCDE a souligné que les PME des pays en développement ou émergents accusent un retard significatif dans l’adoption des technologies d’IA, principalement en raison d’un manque d’infrastructures, d’accompagnement et de financement ciblé.
Pour que l’intelligence artificielle devienne un levier de croissance et non un facteur d’exclusion numérique, plusieurs conditions doivent être réunies. Il est d’abord impératif de renforcer la sensibilisation et la formation des chefs d’entreprise aux usages concrets de l’IA dans le marketing. Cela passe par des modules de formation courts, pratiques et contextualisés, portés par les chambres de commerce, les fédérations professionnelles, les centres de formation continue ou les plateformes numériques. La vulgarisation des outils et des cas d’usage locaux est une étape indispensable pour créer la confiance et l’adhésion.
Ensuite, l’émergence de solutions marocaines adaptées aux réalités locales est un levier clé. Le développement d’outils en langue arabe ou française, intégrant des logiques culturelles et commerciales spécifiques au marché marocain, pourrait favoriser l’adoption de l’IA par les TPE et PME. Des start-ups locales, orientées vers les technologies vocales, l’analyse de sentiment ou la production de contenu automatisé, pourraient jouer un rôle moteur si elles bénéficient d’un accompagnement stratégique et financier.
Enfin, l’intervention publique peut constituer un catalyseur important. La mise en place de programmes de subvention à la digitalisation, de crédits d’impôt pour l’investissement technologique ou de partenariats public–privé orientés vers l’expérimentation et le prototypage pourrait créer un environnement plus favorable à l’intégration de l’IA dans les petites structures. Certaines initiatives comme Maroc PME ou les stratégies sectorielles de digitalisation pourraient intégrer un volet IA spécifique pour soutenir la montée en compétences des écosystèmes locaux.
Dans une économie mondiale où la visibilité digitale et la réactivité commerciale deviennent des facteurs déterminants de compétitivité, l’IA ne doit pas être considérée comme un luxe technologique. Pour les PME nationales, elle représente au contraire une opportunité de se démarquer, d’innover et d’élargir leur marché à moindre coût.
Encore faut-il que cette opportunité soit soutenue, encadrée et adaptée. Car si l’IA peut transformer une entreprise, elle ne saurait le faire sans stratégie, sans vision, ni sans accompagnement. L’avenir du marketing digital au Maroc est peut-être à portée de clic — mais il exige un véritable clic de conscience collective.