Avec plus de 77% des Français actifs sur les réseaux sociaux, une simple présence en ligne ne suffit plus aux marques. Dans son nouveau livre blanc, Emplifi dévoile une méthode structurée autour de trois piliers – marketing, commerce et relation client – pour développer une stratégie social media mature et performante.
Construire une présence engageante : tester, échanger, itérer
Selon Emplifi, une stratégie de marketing social efficace doit reposer sur trois dynamiques complémentaires permettant aux marques de construire une présence qui évolue et gagne en impact. La première étape consiste à soigner son ancrage éditorial : chaque profil social doit être optimisé pour refléter l’identité, les valeurs et la tonalité de la marque, avec une cohérence visuelle d’un canal à l’autre.
L’enjeu suivant est de créer de la conversation en encourageant l’échange et en valorisant les retours. En répondant aux commentaires, posant des questions et observant les signaux faibles par le social listening, les marques instaurent un lien durable avec leur audience. Enfin, l’affinement de la stratégie doit s’appuyer sur l’analyse des données réelles plutôt que sur le tâtonnement, en renforçant les formats performants et en misant sur l’authenticité via l’UGC ou les micro-influenceurs.
Social commerce : transformer les publications en opportunités de vente
Les réseaux sociaux constituent un espace privilégié pour stimuler les ventes grâce aux publications shoppables, qui permettent aux utilisateurs d’acheter directement depuis une publication sur Instagram ou TikTok. Emplifi recommande trois bonnes pratiques : miser sur des visuels de qualité avec des CTA clairs, intégrer l’UGC pour plus d’authenticité, et simplifier au maximum le parcours d’achat.
Selon les données d’Emplifi, intégrer du contenu généré par les utilisateurs dans des publications shoppables peut entraîner une hausse de l’engagement allant jusqu’à 28%. L’entreprise illustre : « Une stratégie bien pensée autour des publications shoppables peut véritablement faire décoller vos indicateurs de performance. De nombreuses marques de mode constatent des taux de clics et de conversion nettement supérieurs lorsqu’elles mettent en avant leurs collections sur Instagram avec des formats optimisés. »
L’exemple Center Parcs : l’UGC au service des réservations
Center Parcs illustre parfaitement cette approche en s’appuyant sur la plateforme UGC d’Emplifi pour intégrer les contenus de ses visiteurs directement dans ses pages produits. Cette stratégie unifiée s’est révélée particulièrement efficace pour renforcer l’authenticité du parcours client et accroître l’engagement, avec une hausse de 8% sur les pages alimentées par les clients.
Les résultats sont tangibles : plus de 600 nuitées supplémentaires ont été réservées chaque mois grâce à cette approche. Pour maximiser l’efficacité, Emplifi recommande vivement le recours à une plateforme e-commerce directement connectée aux réseaux sociaux, permettant aux clients de découvrir, sélectionner et acheter sans quitter leur application.
Service client social : réactivité et anticipation
La maturité en social care repose sur deux approches complémentaires selon Emplifi : la réactivité et l’anticipation. Il ne s’agit plus seulement de répondre rapidement aux messages, mais d’identifier les besoins avant qu’ils ne soient exprimés. En surveillant en temps réel les mentions et en automatisant les alertes, les marques peuvent traiter les demandes plus efficacement.
L’approche proactive recommandée consiste à repérer les irritants récurrents, automatiser les réponses aux demandes simples, tout en gardant la capacité de basculer vers une prise en charge humaine si nécessaire. Un point clé : garantir une qualité de réponse constante quel que soit le canal, en adaptant les codes de chaque plateforme.
Des performances qui font la différence
Les données d’Emplifi révèlent des écarts de performance significatifs entre les marques matures et les autres. « Avec des outils d’écoute sociale performants, vous captez toutes les conversations, même celles qui ne vous sont pas adressées directement », explique l’entreprise. « Les marques les plus matures répondent en moins de 2 heures en moyenne et clôturent la majorité des conversations en moins de 8 heures. Quand la norme du marché tourne autour de 15,5 heures, la différence est flagrante. »
Cette performance s’appuie sur une vision unifiée qui centralise les interactions, contenus et données au sein d’un même environnement, permettant aux équipes marketing, commerce et service client de travailler de manière plus cohérente et intégrée.
Vers une approche intégrée des réseaux sociaux
Emplifi prône une approche globale où « chaque action devient plus efficace car elle s’inscrit dans une vision globale ». Les micro-influenceurs peuvent amplifier la portée tout en humanisant le message, tandis qu’un contenu mieux ciblé et des collaborations intelligentes constituent les ingrédients d’une présence sociale différenciante.
La plateforme unifiée Emplifi incarne cette vision en décloisonnant les équipes, centralisant les outils et croisant les données. Cette méthodologie permet aux marques de dépasser la simple présence pour construire une véritable stratégie de maturité sociale, engageant leurs audiences et développant une relation durable dans un écosystème où plus de trois quarts des Français sont actifs.