Alors que la Fevad vient tout juste de publier des chiffres encourageants pour l’e-commerce, en montrant une hausse des ventes malgré une baisse du panier moyen, il semblerait que cela s’accompagne de changements dans les comportements d’achat des consommateurs.
Si les produits essentiels restent au coeur des priorités, une tendance se confirme : l’intelligence artificielle devient un allié pour comparer, évaluer et trouver la meilleure offre possible.
En effet, le dernier rapport trimestriel de Criteo met en lumière cette évolution, avec ChatGPT qui s’impose comme un outil très prometteur pour la vente en ligne.
Comparer avant d’acheter, un réflexe renforcé par l’IA
L’IA permet aussi d’acheter en magasin – Source : Criteo
Selon l’étude, les consommateurs français se montrent plus méthodiques dans leur parcours d’achat, si bien que 67% déclarent comparer systématiquement les prix sur plusieurs sites avant de valider un panier.
Cette approche traduit une volonté de rationaliser plutôt que de restreindre les achats. Ainsi, 90% considèrent l’alimentation comme prioritaire, suivie de l’hygiène personnelle à 89%) et des articles ménagers à 88%.
L’omnicanalité s’installe également, avec 44% qui commencent leur recherche en ligne avant de se rendre en magasin, contre seulement 27% qui font l’inverse. Dans ce parcours, l’IA trouve une place toute naturelle en fluidifiant la comparaison et en accélérant la décision…
ChatGPT, le futur outil préféré pour trouver les bonnes affaires ?
Comparer les prix via les IA, une nouvelle habitude ? – Source : Criteo
En un an, l’usage de l’intelligence artificielle dans la consommation a nettement progressé. Et si, plus tôt cette année, Perplexity a annoncé un partenariat avec PayPal pour acheter via son IA, c’est du côté de ChatGPT que les français se tournent à 55% pour rechercher un produit, contre Google Gemini à 26%.
Pour les consommateurs, selon Criteo, l’IA est avant tout synonyme de gain de temps et d’efficacité, si bien que 44% l’utilisent pour identifier le meilleur prix, un usage plus répandu en France que dans le reste du monde avec 36%.
Sur les 45% de personnes interrogées qui comparent en ligne, ils sont plus précisément 39% à comparer les caractéristiques, les avis et les disponibilités des produits, tandis que 38% suivent les baisses de prix grâce à ces outils.
Le prix, toujours au centre des décisions
Si l’intelligence artificielle facilite les arbitrages, le critère décisif demeure le prix. L’étude souligne que 67% des consommateurs français n’hésitent pas à changer de marque pour obtenir un tarif plus avantageux, un pourcentage supérieur à celui observé dans les autres pays.
La qualité du produit arrive en deuxième position avec 47%, suivie de la rapidité ou de la gratuité de la livraison à 44%. Autant de paramètres qui confirment que, malgré l’adoption croissante de l’IA, les décisions restent motivées par des attentes très concrètes.